Trött på Datorbutiken.com!!

Nu är jag trött på detta elände som Datorbutiken.com ställer till med! Jag förklarar nedan i detalj om hur flödet har varit.

Det började en lugn dag då en vän till mig uttryckte sitt behov av en ny dator. Datorn skulle vara en familjedator och även ingå i en verksamhet. Den skulle även användas som utbildningsdator i en trafikskola. Eftersom den skulle minimalt (dvs inget) användas till spel, och inte heller till HD avkodningar, tänkte jag skräddarsydatorn för att möta hans behov.

Blicken hamnar då hos Datorbutiken för att plocka delar till en komplett dator. Beställningen går igenom och delarna kommer till adresseraren. Jag sammanställer datorn och kan konstatera att den inte fungerar. Datorn startar inte, efter en del uteslutsningsmetoder dras slutsatsen att moderkortet är dött (död vid ankomst).

Ovanstående grejer beställdes 2008-02-27

Moderkortet Gigabyte GA-P35-DS3 (rev 2.x) felanmäldes och returnerades. I detta fall, hade jag skrivit in mitt namn som mottagare. Dvs att de skickar det nya till min adress med mitt namn som adressmottagare. För resterande komponenter befann sig i mitt hushåll. Men då jag spårar paketet på postens hemsida står följande "Försändelsen har returnerats till avsändaren"

Efter samtal med supporten säger de "jo men posten returnerade paketet för att det finns ingen vid namn XXX på angiven adress"Med andra ord, hade de adresserat min väns namn, på min adress. När posten inte hittade någon match, så returneras det. Trots att jag har angivit att paketet ska levereras på mitt namn, till min adress

Jag fick löftet om att skicka paketet så fort så möjligt till min adress. Efter två dagar såg jag ingen aktivitet. Ringer igen då för att få bekfräftelse då hade moderkortet inte lämnat byggnaden. Jag blir uppringd av någon på deras logistik avdelning som ser till att det går iväg till rätt.

Efter några dagar får jag ett likadant moderkort. Men till min förvåning är även detta moderkort DEFEKT!! Jag begär en returanmälan igen och får hem en fraktsedel. Den kommer till min väns adress, han klistrar på den och skickar tillbaka moderkortet. Jag skrev specifikt att jag inte önskar få samma modell igen, utan ville få en ersättningsprodukt av ett annat fabrikat (Nej tack till två defekta moderkort ur samma serie).

När jag kollar kontot tidigt denna vecka kan jag se att ett Asus P5K iP35 är på G. MEN de har gjort samma misstag igen, de har nu tydligen skickat paketet på mitt namn så det har gått tillbaka igen. Statusen på postens hemsida lyder "Försändelsen har returnerats till avsändaren" !!

Fick nu ringa och förklara för honom att den inte blir klar under helgen. Det är idag 2008-04-11 och FORTFARANDE är datorn inte i bruk. Han har väntat på att få denna dator för länge. Och det var jag har som avrådde honom att springa in till Siba, Elgiganten och köpa dator där. Nu i efterhand var det nog värt att göra det. Jag känner mig aningen skyldig pga detta har hänt.

Jag är trött på Datorbutiken och hur de nonchalerar. Kollar de ens vart de skickar grejerna!? Jag brukar handla där, även rekomenderat andra att göra så. Beställer grejer från DB när jag handlar åt vänner. Men inte mer från och med nu! Har även märkt, om man köper grejer som finns i lager, så kan de helt plötsligt vara slut. Dvs man har trott att varan kommer, men då är den helt plötsligt slut? De har dåligt med lager då deras grejer ofta är slut lager.

Jag beställer inget med därifrån från o med nu, o de gör inte heller de i min omgivning!

Vid returnering av vara finns alternativet att returnera till en annan adress.

Den bockade jag i vid FÖRSTA felanmälningen. Då gick den till min adress men lika snabbt returnerades den.

Förklara då HUR det kommer sig att det moderkort som skickades i veckan, skickades till MIN adress!? För det returnerades lika snabbt som det första. Jag hade INTE angivit att den skulle skickas till mig. Utan gjorde en vanlig returanmälan på den adress som fanns angiven. Dvs på den adress och namn kontot är registrerat på!

Medans du ändå har svarat (aningen oseriöst inlägg) förklara utfärligt varför alternativet som jag visar på bilden finns. Dessutom mötte du inte all kritik som jag framförde.

Ja tro det du ska få orderumret.

Exakt! varför uppmärksammas det inte av ansvarig personal då de behandlar returen. Skickar de iväg paketen utan avstämning? När de "vet" att det inte går. Varför skickar man det till en annan adress då det ändå studsar tillbaka. Jag kan inte vara den första som råkar ut för detta. Om det inte kan kommas ihåg så kanske de borde upprätta en kunskapsdatabas om hur de ska sköta sina rutiner.

Tydligen ÄR det vanligt, då alla kan göra som jag. Påstår du att andra har begränsade funktioner jämfört med mig? Oavsett om det är ett generellt problem eller inte. Så kvarstår faktan att jag INTE angav min adress vid den andra returanmälan. Jag tar inte att bli dumförklarad då det handhavande felet ligger bland DB personalen/representanter. Men som i ett öppet forum inte vill låta det komma till kännedom.

Mail skickat med info!

Jag jublar inte, men roligt för er. "En bugg" eller mig misstänkligen ett programeringsfel som har kostat onödigt massa dagar. Är inte heller nöjd med den kompensation som erbjöds. Lösningen var/är att skicka moderkortet åt rätt håll, vilket det var från första början. I ett icke defekt status.

Nu handlar det om detta företag. Jag uttrycker mig inte om andra företag förrän jag har handlat hos dom. Stora rörelser som DB bör kompensera om de orsakar fel eller avvikelser. Och JA självklart ersätter även andra företag i samma omfattning som DB vid liknande händelser. Att säga nåt annat är fel. Sen är det inte meningen att jag ska bidra till deras omotiverande programmerande.

Kompensationen som erbjöds är ytlig gör ingen skillnad, skadan är redan skedd med den kraftiga förseningen.

Datorn blir klar 2008-04-19.

Tack o hej!

Ni alla har era upplevelser och jag mina. Skillnaden är att vi har upplevt dom olika, dvs vissa HAR upplevt problem och andra inte. Visst det är alltid lätt att komma in och tycka det ena o andra. Men tvivlar starkt att NI har befunnit er i min situation. Att beställa småplock till databyggen skall inte jämföras med detta.

Nej jag är inte nöjd hur processen har sköts. Inkompetens (enlig mig) blandat med otur (defekta moderkorten) gör en bara dubbelt sur. Även om de inte kan rå för den andra biten, så är skadan redan skedd. Jag har viss förståelse (mer nu än tidigare) för situationen sett ur en annan synvinkel. Den som "DB mannen" försöker skildra.

Skulle varorna användas för privatbruk för mitt eget intresse, hade detta ej tagits till denna omfattning. Men nu tilldelades jag uppdraget med under en tidsperiod och budget att leverera fram en färdig och körklar dator. Som skulle tillföra verksamheten. Då verksamheten inte rullar på, sätts pressen mot mig, och jag levererar pressen vidare till återförsäljaren. Där hållhaken var. Dessutom jobbar jag på en annan ort under veckodagarna och att ständigt spendera mina lediga helger med detta gjorde mig otålig.

Nej det är den inte. Men det spelar ingen roll, denna diskussion är avslutad.

Förresten

Komplett har visat enastående exempel på bra service och dialog. Jag beställde ett moderkort från deras Fyndhörna. Det visade sig vara defekt vid ankomst, det defekta moderkortet med i965 chipset ersattes med ett helt nytt moderkort med G33 chipset.

Det finns en poäng där. Har haft liknande uppdrag tidigare, och då har handeln sköts mot Dell. Då har de "next business day" backupen. Då handlade det flerinköp. I detta fall gällde det 1 dator som kunden ville skräddarsy. Olika förslag lades fram, och slutligen föll det på denna. Budgeten planerade inte jag, och kunde inte heller påverka den. Tidsramen uppskattades som tillräcklig då DB har snabba leveranser.

Varför läser du inte hela tråden från start till slut? Detta handlar inte om att välja sida. Som du kanske märker i tråden så har de flesta bra erfarenheter av DB. Jag är inte ute efter att ändra det. Jag har med bra erfarenheter av DB och har handlat där vid många tillfällen. Jag uttrycker endast missnöjet med denna specifika beställning. En av anledningarna varför just jag skötte handeln där var för erfarenheterna innan. Att missnöjet blev stort har antagligen med att göra, att denna gång blev en avvikelse gentemot tidigare.

Sen va ni "ungdomar" "kids" beställer och tycker intresserar mig inte! Som jag skrev tidigare va denna beställning och dina beställningar inte likadana!

Denna tråd har inte längre samma syfte som när den skapades. Den har spårat ut och oväsentligt rundsnack förekommer. Den har gått för långt och kan misstolkas för övriga läsare. Ber alla att sluta skriva, och avslutar tråden.