datorbutiken service?!

Om nu pinnarna verkligen ser jättefina ut är det väl bara att ta ett bra kort på dem, maila DB och bestrida deras krav?

Självklart byter de inte ut varor som på något sätt är defekta p.g.a felaktigt handhavande. Därmed inte sagt att ditt mobo är det, men du förstår principen och måste inse varför DB agerar som de gör.

Om inte annat - posta en bild här på din sockel?

Sådana här trådar gör mig mörkrädd.

Men det är ju knappast datorbutiken som förstört dem, och om posten skulle gjort det borde ju paketet vara skadat.

Så antingen har du böjt dem, eller packeterat kasst...

Ni sabbade det när ni lade stötskydd ovanpå kortet?

FunkeyBananas - Det är alltid tråkigt när sådant här uppstår. Det är givetvis ingen som anklagar dig för att medvetet ha förstört din processorsockel, men oavsett orsak - är kortet fysiskt skadat på något sätt vid ankomst till oss är garantin att betrakta som förverkad. Då fabriksnya kort aldrig packas upp/hanteras av oss innan leverans så har skadan uppstått någonstans i hanteringen, och den enda hantering vi gjort är att packa upp kortet för test. Någon test har inte gjorts då vi redan innan test gör en s.k ockulär besiktning och vid defekta socklar riskerar vi inte våra testprocessorer eller annan hårdvara genom att försöka driftsätta kortet.

Vi fotograferar vanligen alla skador som leder till förverkad garanti, maila mig med referens till returnummer så skall jag se om vi har detta även för ditt ärende.

Slutligen - att inte lösa ut paketet är ingen bra lösning. Går paketet tillbaka till oss outlöst uppstår nya kostnader för exvis returfrakt som därefter går vidare.. Har vi gjort fel löser vi det, men oavsett vilket bör du lösa ut kortet.

Ser fram emot ditt mail!

Rätt märklig formulering här, känns nära ett hot faktiskt.
Om man bortser från huruvida det var kunden/posten eller ni som gjorde sönder och förverkade kortet. Så tror jag inte kunden bett om att få kortet skickat till sig som en defekt faktura och att ni därmed rimligtvis inte borde ha rätt att fakturera returfrakt på detta..

"uppstår nya kostnader för exvis returfrakt som därefter går vidare.. "

Vacker formulering till en kund som med stor sannolikhet trodde han skulle få ett garantiärende och inte ett rättsärende på halsen.

Bogey - Vi äger ingen rätt att behålla eller kasta en vara utan kundens medgivande, och har historiskt drabbats av fall där kund givit sitt medgivande vilket därefter dragits tillbaka varpå vi blivit ersättningsskyldiga för varan. Sedan dess skickas alla varor tillbaka så får kunden kasta varan själv, då finns inget utrymme för tveksamheter.

Om returfrakt faktiskt debiterats i detta fall eller ej låter jag vara osagt, därav formuleringen "exvis returfrakt", men vi äger rätt att debitera felsökning/hantering för arbete som uppstår i samband med hantering av ärenden som inte täcks av garanti. Vi försöker i möjligaste mån vara snälla och hellre fria än fälla, men då nära hälften av alla ärenden som kommer in är handhavandefel eller liknande är det svårt då det rör sig om stora kostnader i hanteringen.

Om formuleringen uppfattades som stötande ber jag om ursäkt, men faktum kvarstår - kunden är skyldig att betala för hanteringen oavsett om paketet löses ut eller ej. Faktum kvarstår också att om vi på något sätt kan anses skyldiga till skadan som kunden drabbats av så regleras detta i efterhand åtföljd av erforderlig kompensation från vår sida.

FunkeyBananas - Så skrev jag inte.. Jag skrev att vi alltid skickar tillbaka utdömda varor för att inte drabbas av att kund tar tillbaka sitt medgivande varpå vi får bekosta ett nytt kort. Det som kostar är oftast hanteringen, returfrakten är som regel under 100-lappen.