DB.COM - svarar ej på mail eller telefon, krediterar ej pengar?

Angående Datorbutiken.com.
Jag vill inte vara en sur gnällspik, bara fråga er på forumet om hjälp, hur jag ska gå vidare.

För någon månad sedan skulle jag hjälpa en kille att sätta ihop en Synology DS-207+ NAS (off-topic: Rackarns bra NAS), så vi kollade runt efter ett par 1 TB-diskar. Jag såg att DB.COM hade dem i lager för omedelbar leverans. Jag betalade diskarna med VISA kortet i förskott.

Efter några dagar så såg jag att på min order stod det nu 1-3 dagar i lager, men klickade på disken så stod det istället "försenad, tidigast lev om en vecka".
Så gick det 2 veckor ca, och lagersaldot flyttades i hela tiden fram några dagar i stöten. Killen som skulle ha diskarna tröttnade och sade att jag kunde avbeställa diskarna så åkte vi och köpte på Webhallen direkt istället.

Nu börjar cirkusen:
Jag ringer för att avboka, så jag får en direkt verifiering att jag får pengarna krediterade. Men jag kommer bara inte fram. Har telefonplats 4 i över en timme, utan att något händer. Okej, jag avbokar via webside-funktionen.
Så går tiden, och inga pengar dyker upp. Efter några dagar skickar jag ett artigt mail via kundtjänst-sidan och ber att de verifierar att pengarna krediteras. Inget svar. Skickar ett nytt mail efter några dagar, ber att de ska höra av sig. Inget svar. Skickar ett tredje brev och höjer tonen, att de verkligen ska svara. Inget svar.

Jag försöker ringa, men ger upp igen efter att ha väntat över en timme.
Min kompis, som jag beställde diskarna till, vill hjälpa till. Han ringer, och efter 1 timme och 48 minuter i kö så kommer han fram. En trevlig kille talar om för honom att de har gjort en kreditering redan 7 augusti, så jag ska ha fått pengarna senast 3 bankdagar där efter.

Jag väntar ytterligare någon dag, inga pengar kommer. Jag ringer Swedbank, de kollar med BABS (deras kortinlösare för VISA) och de talar om för mig att de kan se att upp till gårdagens datum (14:e) så har ingen kreditering påbörjats, de kan alltså se om det funnits en initierad kreditering, även om det sen tar 3 bankdagar för mig att se det, men någon sådan har inte gjorts.

Kan det vara så illa att DB.COM medvetet sitter på pengarna, bluffar att de har gjort en kreditering, så att de kan hålla uppe likviditeten snäppet längre?

Kan knapp tro det, så i fredags bestämde jag mig för att ringa och få besked, sen får telefonkön vara hur lång som helst. Jag ringde på förmiddagen. Jag hade plats nummer 8. Efter ca 50 minuter var jag nere på plats nummer 2. Sen stod jag där. Efter 2 timmar hade plats nummer 2 inte förändrats. Jag ringde upp med en telefon till och bad även min kompis (han som ville ha diskarna) ringa upp. Vi hade plats 8 och 9. Efter ytterligare någon timme var vi nere på 3 och 4. Då fattade vi: Att man kommer fram i kön beror på att dem framför ger upp. MEN DET ÄR INGEN SOM SVARAR! DE LÅTER BARA KÖN VARA IGÅNG!

Eller, hur sannolikt är det att jag har plats nummer 2 i kön i nästan två timmar, utan att något händer? Vi lägger på bägge två.
Senare på eftermiddagen så ringer min kompis upp igen. Han ringer till växeln direkt. Efter "bara" ca 70 minuter svarar växeln. Han ringer mig på Skype samtidigt och säger exalterat, "Lyssna nu, hon skulle koppla oss till någon som kan hjälpa". Vi sitter i våra telefoner och hör signaler gå fram. Men efter ca 20 minuter ändras signalen till en trekants-signal, vi blev till sist bort-kopplade.

Jag skriver ett brev till "Trygg E-Handel" och förklarar mitt dilemma, jag får ett snabbt svar att de ska prata med DB.COM och be om en förklaring. Men som jag försår det så kommer han inte heller fram, eller får svar på sitt brev.

Så vad kan jag göra?
Jag skulle kunna raljera om att DB.COM bluffar med lagersaldo och allt det där. Men det ids jag inte, jag har ju valt att handla där, så jag får skylla mig själv.

Men jag måste få fråga:

Varför svarar inte DB.COM på epost skickade vi deras kundtjänst-funktion?

Varför svarar man inte i telefon, det är för mig fullständigt obegripligt, det är ju deras egna kunder som ringer och kanske vill fråga något för att lägga en order?

Varför krediterar man inte avbeställda ordrar som förskottbetalats med kreditkort?

Om DB.COM inte heller svarar "Trygg E-Handel", vad tycker ni jag ska göra för att få mina pengar?

/Arctica

Tack för era kommentarer.

Jag tycker det är tråkigt att behöva skriva detta om DB.COM, jag har ju ändå handlat där i upp till 10 år, säkert för flera hundra tusen kronor, ni vet hur det är när hela bekantskapskretsen och polarna på jobbet tycker att man ska hjälpa dem med alla möjliga datorprojekt, och ofta har jag genom åren handlat på DB.
Det har med åren blivit lite kult, precis som med Skribofont, något man försvarar för att det känns som om "de förstår oss nördar och är som oss".

Men jag kan inte förstå att DB ignorerar sina betalande kunder på det sätt som nu jag råkat ut för.

ilg@dd : Jag kanske har uttryckt mig luddigt, men jag vet mycket väl att DB inte har öppet på helger, och har inte heller försökt kontakta dem under helgerna, så jag förstår inte riktigt din kommentar.

Jag kanske inte ska stressa dem, men jag kan inte förstå hur jag ska reagera på att de säger att de har krediterat pengarna till mitt konto den 7:e augusti, men Swedbank säger att de definitivt inte kan se någon kreditering tidigare än 14:e augusti, eller ens då.

Jag vill egentligen kunna skriva gott om DB, men kan bara inte göra det, utan istället varna alla från att handla från dem just nu, innan de kan bevisa att de är ärliga om lagerstatus och kan kreditera förskottsbetalningar som avbeställs på grund av svikna leveranslöften.

Jag orkar inte polisanmäla, det är trots allt bara ca 3200 SEK. Men jag vill passa på att göra er alla uppmärksamma att DB anno 2008 är inte det företaget som vi känner igen från många års handel - ett företag som kunder kan lita på, och som inte skulle kunna drömma om att stjäla pengar från sina kunder.

Jag ska göra ett nytt försök att nå DB på måndag, men hur många dagar ska bli förstörda på att sitta i eviga telefon-köer utan att komma fram?

/Scrambler

Jag kom fram idag på telefon, under timmen faktiskt i kön.

Man bedyrade och försäkrade att pengarna är skickade, och det lät trovärdigt. (Vill tillägga att alla jag till sist fått prata med på DB har varit trevliga och ödmjuka, så personalen är det inte fel på.)

Jag väljer att tro på det, men det tar ju inte bort min kritik:

* Man svarar inte på e-post.
* Telefon-köerna är horribla.
* Det nya lagersystemet är en ren bluff.
* Kreditering av avbokade ordrar ska inte ta nästan en månad.

Efter att ha ältat detta med DB så gick jag sen och lade min första order till Inet, ska bli intressant att se hur de funkar, hoppas det inte blir "ur askan i elden"
Tror dem är först med att sälja Terabyte-diskar med en ratio under en krona/Gb. 990 spänn är grymt bra pris!

/Scrambler

Det är riktigt, jag fick pengarna insatta på kontot igår.
Du är bra db-mannen, och jag har aldrig haft någon otrevlig dialog med någon på DB.COM. Men så har det ju varit stört omöjligt att över huvud taget komma fram till en dialog.

Antar att vi nördar har förhållande till internet-butiker som liknar riktiga förhållanden. För att citera New Order från låten "Thieves like us":

"It's called love
It grows so slowly
But when it dies, it dies for good"

Med andra ord, jag handlar inte från DB någon mer gång, om jag inte blir övertygad via en massa betyg att lagersaldot stämmer, och att kundtjänst och support fungerar bra igen.

Och Off-Topic, fick min 1 TB disk från Inet idag, mindre en ett dygn efter att dem skickat den. Jag har nog fått en ny favorit-butik, trots att den ligger i Svea rikes bak-vatten

/Scrambler

Är det verkligen så? Tycker genom årets lopp att det nästan alltid varit så att man fått gå direkt till Maxtor, Hitachi, Samsung etc's hemsidor, matat in serienummer och svarat på frågor, för att sen få en etikett att skriva ut, och skickat till deras servicecenters i Europa.

Nu har jag inte haft en pajjad disk på några år, men när jag jobbade som IT-chef på ett mindre IT företag så hade jag högvis med sådana ärenden, och jag gick aldrig via butiken där de var köpta.

Var det så när du fick problem med din disk hos inet, att du var tvungen att gå via dem?

/Scrambler