Komplett dagen efter leverans

Varför de inte håller vad de lovar får du nog fråga komplett om.
Ring på måndag och fråga vad i helvete de håller på med...

Det är väl ingen garanti heller att man exakt ska få det dagen efter.. står ju att ordern normalt sänds samma dag, ingen garanti direkt.

Ville egentligen bara skriva och gnälla på er i tråden att sluta förvänta er så mycket, men då insåg jag att jag själv har använt just denna tjänst av komplett, och eftersom man var "garanterad" att hämta den dagen därefter så åkte jag in till närmsta stad (~40min) och hämtade ut det å åkte hem.

Även jag hade nog blivit ganska arg när man väl hade stått där och fått veta att produkten inte hade kommit som utlovat.

Nej, det står inget om "normalt"

http://www.komplett.se/k/k.asp?action=custserv&topic=hamtbuti...

"Nu utökar vi den tid när du senast kan lägga en order och ändå få varorna dagen efter via en hämtbutik! Från att ha varit 13.00 förlänger vi nu tiden till 17.00 - med leverans dagen efter till våra hämtbutiker i Stockholm, Göteborg och Malmö."

Man skriver ganska klart och tydligt vad som gäller, inte "normalt" eller "vår målsättning är att...." eller andra liknande halvundvikande formuleringar. De väljer att använda ett rakt och övertygande språk, villket så klart ger övertygade kunder, och övertygade kunder är såklart förbannade när de blir övertygade felaktigheter.

Brasklappen fins i grå liten text längre ned på sidan.

"Lägger du din beställning en vardag före kl. 17.00 sänds din order normalt samma dag. Ordern finns för avhämtning dagen efter ordern har skickats från lagret. Vänligen invänta ditt besked som du får via mail/SMS om att ordern är klar för avhämtning, före du åker att hämta din beställning."

Här kommer normalt in och mjukar upp ansvarsbiten, långt ned på sidan, med mindre typsnitt och avvikande färg, osnyggt anser jag.

Man får ett SMS eller mail (beroende på vad man själv väljer) när varorna kommit till hämtbutiken, vilket är precis vad som är rimligt. Väljer man att åka dit ändå får man faktiskt ta smällen om varorna inte kommit in än. Därmed inte sagt att Komplett fullgjort vad de utlovar, men man skall inte lasta dem för sina egna handlingar.

Föredrar om dom kör med rent mjöl i påsen... Man ska inte lova saker man inte kan hålla. Överlag så är komplett riktigt snabba på att leverera (trots att dom skickar det från Norge). Hoppas dom skärper sig ang butikleveranserna.

Kära medlemmar på Sweclockers,

Denna diskussion har nyss varit uppe i en annan tråd där följande svar gavs:

Som sagt har vi redan idag en hög träffsäkerhet men jobbar hela tiden på att bli allt bättre. Vi hoppas att ni som kunder uppskattar vad vi redan uppnått och har förståelse för att förseningar trots detta ibland kan ske.

Med vänliga hälsningar
Johan Thorén, Teamleader Reklamationsavdelning
Komplett.se