fråga gällande garantiärenden?

Det beror nog lite på vad som står i deras policy..
Rätt har du nog inte men en utbytestelefon ska du väl ha?

Har du stort behov av en fungerande telefon så har du rätt att kräva omleverans enligt konsumentlagstiftning men räkna med oförstående försäljare som inte vet om detta.

Utdrag ur Konsumentköplagen på

-------------
Påföljder vid fel på varan

22 § Är varan felaktig enligt 16-21 §§, får köparen enligt 23, 24 och 26-29 §§ kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Dessutom får han kräva skadestånd enligt 30-32 §§. Han får även hålla inne betalningen enligt 25 §. Lag (2003:162).

Avhjälpande och omleverans

26 § Köparen har rätt att kräva att säljaren avhjälper felet eller företar omleverans, om detta kan ske utan oskälig kostnad för säljaren.
Vid bedömningen av om någon av påföljderna avhjälpande eller omleverans skulle medföra oskälig kostnad för säljaren skall särskild hänsyn tas till vilken betydelse felet har, vilket värde varan skulle ha haft om den varit felfri och om den andra påföljden skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för säljaren och utan väsentlig olägenhet för köparen.
Avhjälpande eller omleverans skall ske inom skälig tid efter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för denne. Lag (2002:587).

27 § Kräver köparen en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans, har säljaren trots detta rätt att på egen bekostnad vidta sådan åtgärd, om han efter det att reklamation har kommit honom tillhanda utan uppskov erbjuder sig att göra detta samt åtgärden kan ske inom skälig tid därefter och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för köparen.
Säljaren får ej åberopa att han inte har beretts tillfälle att avhjälpa felet eller företa omleverans, om köparen har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att köparen skulle avvakta avhjälpande eller omleverans från säljarens sida. Lag (2005:62).

29 § Köparen får häva köpet, om felet är av väsentlig betydelse för honom.
-------------

Dvs § 29 ger dig rätt att häva köpet om felet gör att du t.ex inte kan använda varan som avsett och är i stort behov av en fungerande sådan.

Policy trumfar aldrig konsumentlagstiftning.

Däremot verkar ju ditt fel vara av liten betydelse för den funkar ju annars? Sen Elgigantens maxgräns för garantiärenden förstår jag inte då du har i normalfallet 2 mån på dig att reklamera ett fel och garanti får inte vara sämre än konsumentköplagen?

Japp om du har ett stort behov av en fungerande vara så har du rätt att kräva omleverans eller hävning av köpet

Ja du får pengarna tillbaks och då telefonen är så pass ny så får du allt tillbaks för annars kan man göra ett "nyttjandeavdrag" men det kommer inte i fråga på ditt ärende.

Hehehehe

Elgiganten söker reklamation mot tillverkaren, så för att veta om de får pengar först för den innan de ger dig tillbaka pengar/annan telefon.

http://www.fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=2546

Kolla på ARN http://www.arn.se/praxis_referatiurval/vanligafall/Kop-av-var... och denna http://www.arn.se/praxis_referatiurval/vanligafall/Kop-av-var...

Så säljaren har fel men tyvärr är dom ofta inte så hemma på konsumentlagstiftningen men skriv ut dessa fall och ta med dig och tala om att ARN får avgöra fallet om dom inte går med på hävning av köpet eller ny vara!

Nä jag missförstod dig david_dellblom men säljaren måste iaf få kolla på varan för att utesluta handhavandefel eller som dom så gärna avskriver en mobil "fuktskada" precis som om bilverkstaden skulle kunna avskriva ett elektronikfel på bil pga "fuktskada"

Nåja jag går inte in på det mer utan du får lämna in telefonen så får du säkert en ny efter en tid som rimligen inte är över 2 veckor får vi hoppas.

Lämna in telefonen igen och fråga om dom har en lånemobil. Tar sen rep längre tid än 4 veckor så ska du absolut propsa på omleverans eller hävning av köpet och ev tidsbundet abbonemang.

2 ggr är det som gäller och sen tredje gången samma fel uppträder har du rätt att häva köpet se http://www.arn.se/praxis_referatiurval/vanligafall/Kop-av-var... så hänvisa till det fallet om dom tjaffsar och vill dom inte låta dig häva köpet så lämna in telefonen igen eller ta ställning till om du vill gå till ARN och även KO för sen i sommras kan säljare bli fällda om dom underlåter att avhjälpa fel för konsument enligt dom rättigheter konsumenten har.