Rätt att reklammera?

Du kan givetvis reklamera TV:n och det är Dustin du ska vända dig till. Stå på dig om de hänvisar dig till Samsung Nordic. Då det är Dustin som har sålt TV:n till dig så är det även de som är skyldiga att fixa felet så att du har en hel och fungerande TV. Om du känner för det kan du alltid kasta ett öga på Konsumentköplagen (16, 22 och 23§§ bl.a.) så får du lite mer kött på benen.

Tjenare.

Du kan självklart vända dig till dustin men som dom säger. Jag rekommenderar dig att vända dig direkt till samsung då de kommer hem till dig med reparatörer och låne/utbytes tv. (Alltid en bättre tv)

Samma sak gäller för de övriga stora tv tillverkarna såsom Philips, Lg, Sony och Panasonic också.

Sitter själv i samma sits med min lg 32" men jag kommer höra av mig direkt till lg. Jag ringer dit och säger när jag e hemma så kommer det och ordnar mina problem

Edit

Läste om nu att du har en grå-import tv. Om inte det framgår i annonsen och samsung inte kan ansvara för tvn så skulle jag ringa upp dustin (På ett trevligt sätt) och tala med den första personen som svarar. Jag skulle be han om att antingen reklamera eller service på tvn. I annat fall skulle jag be och få tala med en ansvarig då det oftast orsakar mer problem och det löser sig snabbare. (Troligtvis swappar de bara tvn)

Lycka till !!

"Man får vad man betalar för" är ett uttryck som man inte kan använda för mycket.

Input-lag uppstår inte bara sådär ut tomma intet, utan det är ett välkänt fenomen hos många olika paneler. Märks inte alltid utan kan variera från vad man än gör som spel och film och från ingång till ingång. Finns t om hos en del dyrare apparater.

Summa summarum, tvn är frisk och han vill reklamera en fullt fungerande tv.
Det är ändå kundens ansvar att ta reda på vad man köper speciellt när t om medelsvensson känner till problem som man kan uppleva med just "platt-tv"

Så tycker ni fortfarande att han ska reklamera något som är fullt friskt och dessutom ett fenomen som personer världen över upplever dagligen på ett eller annat sätt?

Jag utgick enbart från det som TS har skrivit och det är bara han som vet hur pass illa det är. Det framgår tydligt att han upplever det som ett fel på TV:n och då har han rätt att reklamera så självklart tycker jag att han ska försöka med det. Visar det sig att det inte är fel på TV:n så är det en kostnad han får stå för. Det är ju en risk man tar trots allt.

Sen så tycker jag att du kanske bör vara lite försiktig när du skriver att TV:n är frisk då du inte har sett just hans exemplar av TV:n och således inte kan avgöra om TV:n är felaktig eller inte utan det är upp till TS och i ett senare led även serviceavdelningen på Dustin.

Det jag skulle rekommendera dig, xobos, att göra är att försöka reklamera genom att ringa Dustin igen och visar det sig att de fortfarande inte vill ta emot TV:n så tycker jag att du ska göra ett försök att kontakta Jüri Martoja som finns här på forumet (kolla in Dustins tråd i återförsäljarforumet) och försöka lösa det med honom (fungerar rätt bra vad jag har märkt i ovan nämnda tråd). Är det dött lopp även där så finns det väl bara ARN kvar, men i ärlighetens namn så tror jag absolut inte att det kommer gå så långt.

Lycka till!

Dustin är skyldiga att hantera ditt ärende. Det finns inte en möjlighet att få Samsung att göra det med tanke på går-importen.

Du har som kund rätt att skicka tvn till försäljaren som i sin tur får skicka den vidare eller vad dom nu väljer att göra. Dessa grå-import-apparater skickas alltid till någon 3:eparts servicepartner så som Anovo eller liknande.

Även om din tv inte hade varit grå-import så SKA Dustin hantera ärendet åt dig. Det finns inget som säger att du inte kan vända dig till dem och måste gå till Samsung direkt. Det finns i konsumentköpslagen.

Jag har väldigt mycket erfarenhet av exakt detta problem då jag jobbar i branchen.

Har själv en Samsung platt-tv med samma problem.

Ljudet varierar från att vara i sync till en sekund eller två innan. Samsung lägger på fördröjning på TV-högtalarna, men INTE på ljudutgångarna.

Då fördröjningen är olika beroende på hur mycket information som visas går det inte att använda en fördröjningsbox eller liknande. Detta gäller främst komponentingången. Via ex. HDMI är fördröjningen försumbar och helt acceptabel (även om den finns där).

Då det bevisligen inte går och använda TVns alla in- och utgångar som produktspecifikationerna säger uppfyller inte TVn de krav man kan förutsätta. Detta såvida man inte blivit upplyst om denna defekt vid köptillfället.

Såvida TVn är köpt som konsument är konsumentköplagen applicerbar.

Men snälla , lyft luren istället.

Fråga Dustin hur dom vill tv:n ska transporteras men troligen är det på pall och fråga dom isf hur du ska få tag på en pall och sen brukar Dustin skicka ut fraktlapp så fråga även efter det.

Om nu tv:n är packad efter alla konstens regler så är den mig veterligt sen försäkrad så går den sönder under frakten så blir du ersatt av speditören men fråga även om detta för säkerhets skull.

En reklamation ska gå så smidigt som möjligt för privatkund så några större bekymmer ska du inte få pga detta och kom även ihåg att du kan begära ersättning för alla utlägg och är dom befogade för ärendets skull så ska du ha det ersatt till fullo.

Det tror jag inte, hdmi porten på min lg 37" dog och dom skickade dhl för att hämta den och var utan tv i 3 veckor.

Hej!

Det finns mycket som uppenbarligen är missförstått eller fel i detta ärende, om TS vill maila mig ordernummer / RMA så kan jag se över hur det ligger till samt vad vi har gjort respektive inte gjort. Jag finns på jm@dustin.se.

För att förtydliga hur det ligger till så är garanti och support olika saker. Supporten till denna TV hanteras av Samsung, då de har Europasupport på sina produkter.

Garantiservicen däremot hanteras via oss. Huruvida ett problem kan avhjälpas genom teknisk support eller om det behövs service kan avgöras av supporten till TVn.

Sedan så specas det att det är inskicksgaranti på produkterna som nu har det, för att man ska kunna få ta del av den informationen.

Om TVn behöver service så står vi för frakterna som vanligt och tar in TVn för åtgärd/utbyte. Dessa processer har fungerat väl i övriga fall så det måste som sagt vara något missförstånd inblandat i detta case.

Som sagt - hör av dig till mig så kan jag kolla vad problemet är.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

ARN måste vara det mesigaste som finns, företagen behöver inte ens bry sig om vad arn kommer fram till.