Om ångerrätt
Fördjupning i ångerrätt
Detta behandlar bara ångerrätt och har ingenting att göra med reklamation, bytesrätt eller öppet köp. Nedanstående text är anpassad för problem som rör köp över Internet och är endast applicerbar om du köper varor av svenska företag eller företag med svensk filial. T.ex. Pixmania.
Lag och rätt
Vid köp över Internet gäller distans- och hemförsäljningslagen. Denna kan läsas här. Denna lag är tvingande till konsumentens fördel och kan därför inte avtalas bort. Aktualiserade händelser kan dock eftergivas av konsumenten.
De paragrafer som är av särskild vikt är 4, 9 och 12.
4 § Bestämmelserna om ångerrätt i 9–16 §§ gäller inte distansavtal om
1. en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen,
2. en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal, (exempel mat)
3. en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits,
4. en tidning eller en tidskrift, eller
5. vadhållning eller andra lotteritjänster.
9 § Konsumenten har rätt att frånträda distansavtalet (ångerrätt) genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som anges i 10 § (ångerfrist). Konsumenten har alltid rätt att lämna eller sända meddelandet inom sju arbetsdagar från den dag som anges i 10 §. (Man behöver inte ange något skäl till att ångra sitt köp. Ångerrätt kan t.ex. vara bra vid t.ex. döda pixlar som inte täcks av pixelgarantin och vanligen endast medför prisavdrag vid reklamation)
12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.
Det är framförallt den 12:e paragrafen som är omdiskuterad huruvida den ska tolkas. Vanliga frågor är:
Vad är väsentligen oförändrat skick?
Får jag öppna förpackningen?
Får jag bryta plomberingen?
Får jag testa varan?
Får säljaren ta ut avgifter för återställning av varan till ursprungsskick?
Jag ska försöka besvara dessa frågor så bra det går men man ska komma ihåg att laglig rätt inte är detsamma som att allt löser sig snabbt och smidigt. Vid rådgivning om praktiska tillvägagångssätt vid enskilda fall så är det lättast att kontakta sin kommunala konsumentvägledare i första hand.
Vad är väsentligen oförändrat skick?
Vad som är väsentligen oförändrat skick är minst sagt omdiskuterat. ARN har gett en vägledande dom om detta.
Fråga om vad som avses med begreppet "väsentligen oförändrat skick" i 17 § lagen (1999/2000:89) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal
Avgörande 2002-11-27; 2002-2164
R köpte en dammsugare och en TV vid hemförsäljning av bolaget B. Elva dagar efter köpet skickade hon ångerblanketten till säljaren. R yrkade att få frånträda avtalet som ingicks vid hemförsäljning. Säljaren vägrade att ta tillbaka varorna med motiveringen att de var använda.
Nämnden gjorde följande bedömning.
Av utredningen framgår att R köpte en dammsugare och en TV vid hemförsäljning. Elva dagar efter köpet skickade hon ångerblanketten till säljaren. När säljaren skulle hämta varorna ville han inte ta tillbaka dem på grund av att han ansåg att de var använda. Bolaget B har invänt att dammsugaren var repig och TV:n använd.
Nämnden konstaterar att tillämplig lag på det aktuella köpet är lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal (distansavtalslagen). Av 17 § framgår att konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som mottagits hålls i väsentligen oförändrat skick. Ordet "väsentligen" innebär att återgång kan ske, om varans skick har förändrats endast i obetydlig grad (prop. 1999/2000:89 s. 93). (Anledningen till att en annan lag och paragraf nämns i texten är att avgörandet är från tiden innan den nya lagen trädde i kraft. Det som nämns i denna text överrensstämmer även med den nya lagen)
R har anfört att hon inte använt varorna mer än endast obetydligt. Bolaget B har invänt att dammsugaren var repig och TV:n använd. Nämnden anser inte att det framgår av de fotografier som åberopats i ärendet att dammsugaren skulle vara så pass repig att den skulle vara använd mer än endast obetydligt. Det framgår inte heller av annan utredning att den skulle ha använts i nämnvärd grad. Nämnden anser således att R är berättigad nyttja den ångerrätt som följer av distansavtalslagen vad gäller dammsugaren.
Vad gäller TV:n har bolaget endast invänt att den använts. Nämnden anser inte att det är ett tillräckligt skäl för att neka konsumenten möjlighet att ångra köpet. R har dessutom anfört att TV:n stått insvept i en filt på vardagsrumsgolvet. Nämnden anser att R är berättigad att återlämna även TV:n.
Får jag öppna förpackningen?
12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.
Ja. Enligt första meningen så får man i normalfallet bryta förpackningen och de kostnader som uppstår anses näringsidkaren ha att svara för.
Får jag bryta plomberingen?
Ja, enligt samma principer som ovan. Notera dock att brytning av plombering som rör garanti i vissa fall kan anses som att varan är i förändrat skick. Det är alltså inte läge att skruva upp sitt nätaggregat om man vill utnyttja sin ångerrätt.
Får jag testa varan?
Ja, i andra meningen 12 § så finns det undantag som är till konsumentens förmån. Konsumenten har alltså rätt att göra ingrepp i varan om det är nödvändigt för att undersöka varan. Detta även om det innebär en värdeminskning. Undersökningen ska dock genomföras försiktigt och inte i större omfattning än vad som är nödvändigt. Med stöd av ARNs avgörande 2002-2164 (ovan) och proposition 2005/05:13 vågar jag påstå att det helt okej att testa en hårddisk, grafikkort etc. även om jag inte hittat att detta explicit uttalats i ett domslut/avgörande.
För att undvika missförstånd av tidigare svar kan jag tillägga att det alltid är okej att bryta förpackningen om det är okej att testa varan.
Får säljaren ta ut avgifter för återställning av varan till ursprungsskick?
Nej, man kan inte komma ifrån de tvingande reglerna genom egna klausuler hur de än är utformade. Ex. http://www.ostran.se/nyheter/emmaboda/arn_ger_kvinna_raett
För mer information om en lagtext kan man se propositionen. http://www.regeringen.se/content/1/c6/03/21/51/ab284ce5.pdf
Kommentera, rätta ev. fel och kom gärna med förslag på förbättringar. Pajkastare kan dock hålla sig borta.
