Problem med Asus grafikkort men Asus svarar inte på frågor

Hej!

Jag har problem med ett Asus Radeon HD2400 grafikkort. Problemet är att bilden inte alltid initieras när man startar datorn. Det händer dock mycket sällan. Värre blir det om jag inifrån Windows Vista klickar på Start knappen och väljer Vila. Då försätts datorn i viloläget och stängs av helt. Men när jag väcker den från viloläget så kommer det ingen bild, precis som de gånger det händer när jag för första gången startar datorn. Det finns dock en väsentlig skillnad här och det är att när jag väcker datorn från viloläget så händer detta varje gång att jag inte får någon bild! Varje gång jag använder viloläget!

Eftersom det händer så sällan när jag startar datorn och då jag aldrig använder viloläget så har jag inte orkat kolla upp det. En eller två gånger skrev jag till Asus men fick inget svar. Då slutade jag ens försöka fixa problemet. Det blir nog inget mer Asus grafikkort för min del. Det är en sak att grafikkortet inte fungerar som det ska och att man inte får valuta för pengarna då det finns betydligt bättre grafikkort till samma kostnad. Men det är en helt annan sak att Asus inte svarar på frågor när man kontaktar dem via deras webbplats.

Jag tror inte för ett ögonblick att det här problemet är bara relaterat till HD2400. Jag har sett att många av er här på forumet med betydligt kraftfullare och därmed också dyrare Radeon grafikkort har haft problem med att kortet inte startar. Vilken tur för mig att jag inte köpte ett dyrare grafikkort som jag först funderade på. De 400 kr jag köpte det här, egentligen skräp-kortet för kan jag ändå förlåta mig själv för. Men att köpa ett 4000 - 5000 kr grafikkort som inte fungerar hade varit rena självmordet.

Men med tanke på sättet som Asus beter sig så blir det nog inget mer grafikkort eller moderkort från Asus för min del. Är det någon av er här som har erfarenhet från Asus usla Support? Är de alltid så här dåliga? Ingår det i deras policy att "svara i mån av tid" eller?

Jag har uppdaterat BIOS version på moderkortet för bara några dagar sedan. Från version F4 original, till F6, till F7, och till sist F8 som är den senaste stabila versionen för GA-X38-DQ6. Men det gjorde ingen skillnad vad gäller grafikkortsproblemet. Däremot fick jag bättre prestanda på processorn, antagligen för att den innan BIOS uppdateringen av moderkortet kördes på en för låg (felaktig) inställning (låg multipel).

Jag funderar på att uppdatera BIOS för grafikkortet också i ett sista försök att åtgärda problemet. Jag har dock aldrig tidigare uppdaterat BIOS för ett grafikkort. Hur skiljer det sig från att uppdatera BIOS för moderkort?... uppdaterar man från Windows eller från DOS? Vilket program ska man använda?

Jag har sett att det finns två olika BIOS nedladdningar tillgängliga från Asus webbplats för HD2400. Jag har dock sett på Asus forum att flera kunder har gjort sina HD2400 kort oanvändbara efter att ha uppdaterat BIOS på det. Så jag backar lite nu.

Ni säger att problemet med att återvända från viloläge beror på Windows. Men har ni testat att installera en annan version av Windows än den ni för tillfället använde? Jag kör med Windows Vista, men jag ska definitivt prova ut Windows XP SP2 som jag har här till hands. Tack för tipset!

Men att jag ibland inte får någon videosignal ens när datorn startar för första gången är väldigt konstigt, för det har Windows inte ett dugg med saken att göra. Windows har ju inte ens startat ännu! Det är därför jag misstänker att felet beror mer på grafikkortet än Windows, och att det råkar vara omöjligt att återfå videosignal när man väcker datorn från viloläget har ett samband med det förstnämnda. Det är vad jag tror alltså.

Att Asus inte svarar på några frågor har dock inget samband med något av felen ovan. Men vem vet... grafikkorten på deras datorer kanske initieras heller?! Jag har fått den uppfattningen att Asus låter sina kunder hjälpa varandra istället för att de själva ska hjälpa dem. Titta bara på deras forum, där finns över 1'500'000 medlemmar registrerade! I ett desperat försök att åtgärda sina problem så vänder sig Asus kunder till varandra istället eftersom de inte får den service de är berättigade till från Asus. Det är riktigt taskigt. Det här är ännu en dålig erfarenhet som påminner mig om hur viktig ett företags relation till sina kunder är. Det är minst lika viktigt som kvaliteten och priset på produkten. Enda anledningen till att jag valde Asus kortet framför flera andra till och med bättre kandidater var mest pga. deras bra rykten och byggnadskvalitet (build-quality). Men nu är jag inte lika självsäker när det gäller Asus grafikkort eller andra produkter.

Jag har skrivit en mer sammanhållen och bättre tråd angående det här problemet på engelska på Asus forum. Ni kan läsa det här.