Reklamationsärende hos Elgiganten

Hej,

Reklamationsärendet gäller en telefon(Htc diamond), som jag tidigare har lämnat in 3 gånger till Elgiganten. För ungefär 2 veckor sedan så lämnade jag in min telefon igen pga fel som jag inte kan leva med,

- Telefonen stängs av ibland.
- Skärmen fungerar inte så bra längre (touch hanteringen har blivit sämre)
- Telefonen stängs av mitt under samtal (händer ofta)
- och lite små fel som jag kan leva med.

Innan jag lämnade in telefonen, så laddade jag den till full batteri, och såg till att packa telefonen ordentligt
Nu fick jag precis ett samtal av Elgiganten där de säger att jag måste betala en reparationsavgift(1100kr) för att de har hittat en yttre skada på telefonen, eller rättare sagt själva plastbiten som sitter under mobilen (delen som tar emot själva laddningskontakten.). De påstår att jag har brytit den delen, men som jag sa innan så var telefonen i bästa skick innan den lämnades inn och jag laddade telefonen dessutom.

Vad jag tror om det hela?
Eftersom jag har lämnat in telefonen så många gånger, dessutom pga av samma fel (jag begärde dessutom att reklamera telefonen denna gång) så tror jag att de försöker undvika min reklamation och göra det hela till mitt fel istället?

Jag har aldrig haft problem med att ladda telefonen innan , och plastbiten som tar emot laddaren har inte varit trasig på något sätt.

Har de verkligen rätt att göra så här? Och vad kan jag göra för att bestrida dem?
(Elgigantens service ställe : Belta service)

Jag börjar också fatta att de gör detta pga att slippa reklamationen, men nu står det ord mot ord? Någon som kan berätta om vad lagen säger och vad jag kan göra? ( har även bokat möte med min konsumentledare)

Det jag inte har berättat är att jag köpte telefonen för 6000kr vid det tillfälligt, det kan nog var orsaken till det hela?

Jag har precis fått reda på att det är Företaget Anovo som sköter om ärendet, och inte det jag skrev tidigare, uppskattar verkligen all hjälp jag får

Jag har även skrivit ett klagomål hos fairshopping, kommer publicera det här så fort de godkänner klagomålet.

Är det något mer jag kan göra för tillfälligt?

Telefonen köptes för ungefär 4-6 månader, och ja telefonen har lämnats in för samma fel ALLA gånger, och de har inte heller lyckats hitta något fel. Första gången jag lämnade in telefonen så bytte de skärm på den eftersom det var ett sk fabriksfel på alla Htc diamond (gul fläck), sedan dess är det inget annat de har gjort än att "uppgradera" programvaran , vilket jag gör ändå.

Elgiganten talade om för mig, att när det gäller htc telefoner så är det 4 gånger som gäller och inte 3 som i vanliga fall.

Inlägg från fairshopping :

http://fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=3533

(inte särkilt fint skrivet, men ni förstår säkert vad jag vill komma fram till)

Mac80 : Jag vet att det inte är Elgiganten som beslutar om jag får pengar eller ej, och ja du har rätt om att de går på vad verkstaden talar om för de.

Jag vet inte riktigt hur jag ska bevisa att jag inte har gjort något med telefonen på något sätt.

Ärligt talat nu, varför skulle jag förstöra en del som inte har något med mitt reklamationsärende att göra , och dessutom att det finns en risk för dem att sa att jag har förstört den?

Allt detta tyder endast på en sak. De inser att de inte kan göra något åt saken, så de hittar plötsligt på någon ursäkt för att jag ska kunna reklamera.

Även om jag väljer att betala för plastbiten(vilket jag ABSOLUT inte kommer göra) så har de änbdå inte fixat telefonen, då problemen kvarstår enligt reklamationen?

Hjälper det att en anställd på elgiganten kollade igenom telefonen innan han lämnade in den på service?

Jag har nu skrivit til Anovo med länkar till fairshopping, och även sagt att en anmälan till ARN kommer att göras.

Även om jag nu skulle ha förstört plastbiten med vilje, så varför skulle jag lämna in telefonen med risk att inte få något alls? Som sagt, telefonen laddades full innan den lämnades in, och innan den lämnades in på service så tittade de på telefonen för att se om det fanns några fysiska skador, vilket alla butiksbiträden gör?

Ännu en sak som jag inte förstår, felanmälan gällde inte ens plastbiten, utan helt andra problem som fanns med vid köpet.

Precis,

Men jag skrev ändå att jag hade ett ögonvittne bara för att göra det svårare för dem. Men jag ska in till konsumentvägledare imorgon och göra en anmälan via ARN.

Om det finns något mer jag kan göra så var snälla och säg till.

Jag ringde precis till Elgiganten. Det är något som alla bestämmer att göra själv. Men alla gångerna jag har varit inne så har det alltid varit någon som har "tittat" lite extra på den och ställt en massa frågor, men problemet är om deras "godkännande" räcker till?

Jag måste ge dem ett svar inom 7 dagar.

1. Jag betalar avgiften och de lagar felet som jag inte ens lämnade in telefonen för?

2. Jag betalar 250kr och får tillbaka telefonen trasig?

3. Om jag inte svarar inom tidsperioden så behåller de telefonen.

Ärligt talat så vill jag inte betala 1100kr för att laga ett fel som jag absolut inte orsakat, men eftersom jag inte kan göra något åt så har jag väl inget val?

Haft kontakt med min konsument rådgivare idag, ärligt talat så kändes det inte som om hon kunde så mycket , eller om det inte fanns så mycket att göra. Jag fick tips att skriva till ARN med så mycket bevis som jag kan samla på mig, och även att försöka ta det hela med Elgigantens chef.

Liten uppdatering :

För er som inte kommer ihåg mitt ärende så förslår jag att ni läser igenom mitt inlägg här :

http://fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=3533

Jag fick tillbaka min telefon, och precis som jag sa så lagade Anovo bara plastbiten som jag inte ens hade orsakat, så nu har jag fått tillbaka min telefon med samma fel men en faktura på 600 kr extra.

Jag lämnade in telefonen igår på Elgiganten , försökte förklara för de tydligt, men tydligen så hjälpte det inte och telefonen skickades in igen hos anovo.

Detta är nu sjätte gången jag har lämnat in telefonen pga av samma fel, snälla jag orkar verkligen inte med detta , finns det verkligen inget jag kan göra? Jag bad till och med Serivce chefen på Varuhuset att själv använda min telefon under några dagar för att se om jag talade sanning, men han fick tydligen inte göra detta enligt deras "policy"