Ska det behöva ta länge att få en ersättningsprodukt?

Har knappt sett till min smartphone de senaste två månaderna.
Den har varit inne på reparation två gånger, något som visserligen gick fort men felet kunde de inte fixa. Därför blev jag till slut erbjuden att få min enhet utbytt.

Sedan de mottog min trasiga smartphone har det nu gått tre veckor utan att någon ny har skickats till mig. Man tycker ju att det borde gå fortare att skicka ut en ny telefon än att reperara den?

Har jag någon möjlighet att begära pengarna tillbaka eftersom de inte ens klarar av att skicka ut en ersättningstelefon till mig?

Har kontaktat deras support två gånger och får ingen hjälp alls, de kan inte göra något säger de och visar ingen som helst förståelse för att något skulle vara fel när man får vänta tre veckor för att få en ny vara skickad till en.

Är därför jag känner att jag nog hellre vill häva köpet helt och hållet för att aldrig mer befatta mig med tillverkaren i fråga. Har nämligen insett att jag inte vill vara med om samma strul igen om/när ersättningstelefonen också går sönder.

Det är Palm som strular, har inte brytt mig om att gå via säljaren men får väl snart höra av mig till dem också.

Har haft Treo smartphones sedan Handspring började tillverka dem 2002 och efter något år så köpte ju Palm upp dom och började göra egna smartphones. Så länge designen byggde på Handsrpings tidigare modeller har det fungerat bra men Palms egna Centro har ju varit en katastrof i alla fall för mig och många andra.

Som jämförelse så kan jag nämna att när min första Treo ifrån Handspring gick sönder så blev jag uppgraderad till den senaste modellen utan kostnad och det löstes på ett par dagar. Nu får man vänta i månader och jag är nog tveksam till att en ny telefon fungerar då det verkar som om Palms Centro har någon form av konstruktionsfel.

Som tur är har jag kvar en av dessa äldre smartphones så jag klarar mig och det är ju ganska (o)lustigt att den gamla härken fungerar prickfritt men den nya telefonen bara låser sig och strular.

Spelar det ingen som helst roll att jag faktiskt kontaktade säljaren först och att det var de som hänvisade mig vidare, direkt till tillverkaren , samt även tillhandahöll kontaktuppgifter för detta? Virrade dock till det en aning i min tidigare text så det ser ut som att jag aldrig kontaktat säljaren alls om problemet.

De har ju genom att hänvisa mig vidare till tillverkaren gett sitt godkännande till att detta förfarande är riktigt och borde väl då rimligen inte kunna slippa så att tiden räknas ifrån noll igen eller om jag nu vill häva köpet direkt?

Tack, har tröttnat på att försöka bråka med Palm så jag får väl ta och ringa säljaren. Hoppas jag kan återkomma med hur det löste sig tillslut.