CDON erkänner inte felaktig produkt

Ångerrätten gäller väl här? 14 dar på nätet. Ska väl funka så länge luren är i nyskick.

Nej, det räcker inte att du som kund upplever ett fel med varan, det skall också konstateras av annan part (säljaren, tillverkaren, auktoriserad verkstad el.dyl.) att den har ett ursprungsfel. Är detta konstaterat har du rätt att kräva att felet avhjälps eller att du får en ny vara om det inte är oskäligt dyrt för tillverkaren. I praktiken så innebär det att du utan kostnad för dig skall få produkten lagad.
Är en fungerande produkt av avgörande betydelse för dig kan du göra ett täckningsköp (köpa ny produkt) och kräva att det ursprungliga köpet hävs. Kvarstår dock att ett fel på telefonen faktiskt måste konstateras.

Jo, det är precis så det fungerar. Det räcker som sagt inte att man tycker att en vara har ett fel, det måste kunna verifieras. Skrivelsen om "väsentlig betydelse" som gäller för att få häva köpet har prövats ett flertal gånger i ARN och det ligger på kunden att påvisa denna väsentliga betydelse.

Nej, det kan du göra även i annan butik.

Konsumentköplag

22 § Är varan felaktig enligt 16-21 §§, får köparen enligt 23, 24 och 26-29 §§ kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Dessutom får han kräva skadestånd enligt 30-32 §§. Han får även hålla inne betalningen enligt 25 §. Lag (2003:162).

26 § Köparen har rätt att kräva att säljaren avhjälper felet eller företar omleverans, om detta kan ske utan oskälig kostnad för säljaren.
Vid bedömningen av om någon av påföljderna avhjälpande eller omleverans skulle medföra oskälig kostnad för säljaren skall särskild hänsyn tas till vilken betydelse felet har, vilket värde varan skulle ha haft om den varit felfri och om den andra påföljden skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för säljaren och utan väsentlig olägenhet för köparen.

27 § Kräver köparen en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans, har säljaren trots detta rätt att på egen bekostnad vidta sådan åtgärd, om han efter det att reklamation har kommit honom tillhanda utan uppskov erbjuder sig att göra detta samt åtgärden kan ske inom skälig tid därefter och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för köparen.

28 § Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga eller inte sker inom skälig tid efter reklamationen eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet för köparen, får köparen kräva prisavdrag som svarar mot felet eller häva köpet enligt 29 §.

29 § Köparen får häva köpet, om felet är av väsentlig betydelse för honom.

Nu undrar jag om du inte blandar ihop olika begrepp.
Den text du citerade handlade ju om möjligheterna att reklamera alt. utnyttja garanti.

Att inte behöva säga mer än att man inte vill ha varan, det fungerar väl enbart vid distansköp, under de första 14 dagarna, dvs om man har ångerrätt (och kräver att varan fortfarande är i nyskick och med förpackning och allt, dvs idén är att den fortfarande ska gå att sälja som ny).

Och det där med att få pengarna tillbaka är väl inte något förstahandsalternativ.

I det här fallet så verkar de ju vara lite gränsfall om det faktiskt är fel på produkten eller om TS bara inte tycker om den. Om det fortfarande är mindre än 14 dagar sedan du köpte den så är nog det bästa alternativet att ångra köpet.