Lovad garantireparation, nu vill de ha pengar....

Jag sägger samma som Doktorn här...

Det du kan påstå är att det är ett fabrikationsfel.
Om det inte finns något tecken på att du har framkallat det genom en felaktig installation av dina tillbehör så skall väl garantin gälla. det är upp till de att bevisa att DU har gjort något fel. (Iaf enligt allt jag har läst om det)

Men om datorn funkade för din del när du hade installerat allt och en vacker dag långt efter du hade fått allt att funka gav datorn upp så är det något annat fel som uppståt och då får du stå på dig.. ja även på danska

Har hört att det är bra att bli sur och gorma åt folk.. men snälla gör det inte om du inte pratar med någon som är ansvarig.. (support via telafon är inte ansvarig utan underordnad, vilket leder till att de skall man prata lungt och tydligt med)

Du kan ju be om att få ett bevis för att garantin inte skall gälla.

Måste säga samma som Doktorn igen

Låter som ansvarsflykt.

Och jag tror också att grafikchipet är integrerat. (brukar vara det)

Som tidigare sagt så är det bara att försöka att förklara för de och sedan få bevis på att det skulle vara fel på datorn pga något just DU har gjort.

Det andra du kan göra är att kontakta KO och prata med honom.. men då behöver du också lite mera kött på benen ( i form av info om chipet som kanske kan ha fabrikationsfel ).

Zepto har gjort ett tydligt fel genom att i princip lova att felet går på garantin innan du skickar den. Då har företaget inte mycket att sätta emot om det visar sig inte vara något garantifel. Sen att kräva dig pengar för en reparation du inte godkänt är inte rätt på något sätt.

Skulle man kunna göra så, så skulle företagen kunna laga och ta ut hur mycket som helst utan att fråga kunden. Vilket naturligtvis inte är rätt.

Stå på dig.

Var ute för något liknande angående muntligt löfte som tydligen ska vara bindande. I mitt fall hade jag tur, företaget bandar alla samtal till supporten så de lyssnade bara genom samtalet så var saken biff

Har någon på supporten (där du köpt datorn) sagt att felet faller under garanti så får de stå för det.

låter lite som ett muntligtavtal när du första ggr pratade med dom, bara o säga att ni har redan lovat o göra det gratis...

därav så ska man alltid spela in alla samtal man pratar med support osv, så man har bevis osv. men tråkigt när sånt här händer.

prova o prata med chefen ifall inget annat fungerar...

lycka till iallafall...

Det är inte oss du ska övertyga

I princip svarar alla liktydligt i tråden så lägg energin på zepto istället. Lycka till!

Med den avgörande skillnaden att ett muntligt löfte egentligen är värdelöst om det inte kan verifieras i form av inspelning etc.

Så om ditt samtal inte spelades in och om dom nekar så kan du nog få det tufft.
Men jag önskar dig lycka till i alla fall och hoppas det löser sig.

Ring tillbaka dem och klaga och kräv att de fixar det, för de lurade dig och sa att försäkringen gällde.

Sedan är jag dock inte så säkert på att du med laglig rätt kan kräva att de reparerar felet. Då ditt telefonsamtal väl inte kan sess som ett avtal som du ingick med zepto? Snarare var det en förfrågan om ett tidigare avtal som ni hade gjort, där du fick felaktig information. Denna felaktiga information som zepto gav dig, skall självklart inte kosta dig en krona. (frakt & felsökningsavgift)
Men att zepto därmed enligt lagen skall vara tvungen att utföra reparation är en annan fråga. Dock är knappast ett nytt moderkort så dyrt för zepto och ser man till all negativ goodwill, så är det bara idiotisk för zepto att bråka.

Sedan om det finns spår efter handhavarfel så kan såklart zepto kräva dig på frakt & felsökningsavgift om du vill ha tillbaka datorn, men jag litar på att du var försiktig.

Hade du däremot innan du monterade in hd & turbominne i din dator ringt och fråga zepto om detta skulle påverka garantin och de sa nej, så skulle du helt garanterat ha lagen på din sida. (bortsett från handhavar fel) För Zeptos felaktiga information skall ej drabba dig som ovan.

*edit*
Så mitt råd är kräv att få datorn reparerad, om det inte går så visst kontakta KO. Om detta inte går, så skall du absolut under inga omständigheter behöva lägga ut pengar för att zepto gav dig felaktig information, det får du garanterat med dig KO på. Jag tror iofs att du får med KO för att få datorn lagad också.

Hej jag jobbar själv för Dell och har du inte gjort några förändringar på moderkortet. dvs fysiska ändringar så ska det täckas av garanti. att sätta in nytt minne eller hdd ska inte påverka garantin på själva maskinen så vida inte det står specifikt i det avtalet du har att man inte får göra det. Det är bara det att du har ju ingen garanti på dessa grejerna. Är maskinen köpt i sverige av svensk återförsäljare så ska du kontakta dom i första hand ex om du har köpt hos elgiganten osv. I sverige gäller annars konsumentköplagen som säger att är det fabrikations fel så är det 3 års garanti att tillverkaren ska byta ut felaktiga delar. Är det inget fel som du själv har fixat till så att säga så ska du inte behöva betala för service på maskinen.

Telefon samtal till support är bindande för dom måste precis som vi på Dell logga samtal med kunderna. Det står i konsumentköplagen att alla support ärenden måste loggas. Nu har ju vi på Dell en annorlunda support modell än zepto och mycke större och mer utvecklad men dom har samma krav på sig som vi.

Hehehe, kan du ta det där med praktik och teori igen är du snäll:)

Onödigt tjafs som bara gör att det inte får kunder tillbaka. Hoppas det går bra för dig!

Har inte läst hela tråden men jag kan ju hålla med om zeptos support är helt värdelös. Skickade in min Znote 3415 på reparationen och efter ca 10-15 telefonsamtal och 3månader så fick jag tillbaka den! Jag blev lovad att det skulle ta MAX 3veckor från början...