Poststrul vid beställning från Dustin

Tjena,

Tvungen att dela med mig utav min skapligt sköna upplevelse utav dustins service.

Det hela började med att jag beställde en HP skrivare som dustin fick in förra veckan och de var de enda som hade den hemma samt att de ligger i Stockholm så jag tänkte detta kommer gå fort!

Den skickades dagen efter den 9/12 och redan samma dag märkte jag något konstigt på postens hemsida att den sorterades flera gånger.

Den 10/12 står det en avvikelse att paketet är skickat som Företagspaket men är adresserat till en privatperson som inte stämde då det var skickat som postpaket enligt postens hemsida tom. (Dåligt posten)

Jag ringde självklart in den 9/12 för att påpeka detta men supporten på Dustin tyckte jag skulle avvakta. Fredag kom dvs 10/12 och avvikelsen visade sig på postens hemsida så man blev lite fundersam och besviken, tog igen kontakt med supporten på Dusin och påpekade att något ej står rätt till. Hon på supporten ringde Posten och fick till svar att Posten tyckte oxå det var något skumt men att man skulle avvakta att den kommer nog på måndag.

Under helgen så omsorterades den ett par ggr (fortfarande på stockholms terminal) så igår Måndag reklamerade jag till mitt Företag Center i Kungens Kurva som idag Tisdag tog kontakt med posten och två timmar senare ringer reklamationsavdelningen mig och talar om att paketet går ej att hitta och att de kommer göra en sökning men att det kan ta tid så att bästa alternativet var att jag skulle be Dustin leverera en ny skrivare.

Då ringer jag Dustin, blir kopplade tusen gånger och till sist kommer jag till en tjej som inte verkar vara den trevligaste man snackat precis. Jag berättar om hela proceduren och att posten hade talat om för mig att en omleverans måste ske då det tidigare paketet är borta. Då ber hon mig avvakta (jag väntar i ca 10min i luren) och därefter berättar hon att hon vart i kontakt med posten men att de kan ej svara än vad som hänt paketet utan JAG MÅSTE avvakta 2 dagar för att de ska få svar ifrån Posten. FÖRST DÅ kan de göra en omleverans och isåfall skulle jag tidigast få den andra skrivaren 21/12!!! Jag tyckte det var helt oacceptabelt och hon sade men du kan göra en ny beställning, fast du får betala en gång till!!!!

Jag gjorde så att jag annullerade hela baletten och kommer ALDRIG mer handla utav Dustin. Har handlat utav Dustin i flera år och trodde de stog för det lilla extra när det gäller service med tanke på att deras priser även ligger några kronor högre men sämre service har jag inte skådat utav någon annan onlinebutik jag handlat ifrån tidigare.

Visst posten klantade till sig men deras support var ju snabb och gav raka svar så att man slapp vänta i onödan.

Har nu beställt ifrån INET och får hoppas det går smidigare!

14 dec kl 14:30 Stockholm, Sorterad
14 dec kl 14:30 Stockholm, Sorterad
11 dec kl 20:45 Stockholm, Sorterad
11 dec kl 14:23 Stockholm, Sorterad
10 dec kl 15:34 Stockholm, Sorterad
10 dec kl 08:36 Avvikelse Huddinge-2, Företagspaket adresserat till privatperson. Utkörning ingår ej. Paketet omsorteras till mottagarens Postombud. En Avi, som tas med vid avhämtning, skickas ut via brev.
9 dec kl 18:16 Posten, Brevavisering har skickats till mottagaren
9 dec kl 17:49 Stockholm, Sorterad
9 dec kl 17:49 Stockholm, Sorterad
9 dec kl 12:32 Posten, Elektronisk förhandsinformation mottagen

MVH

Det är grymt dåligt, tid är pengar och att vänta 2v på en vara är katastrof. Hade köpt det hela om dustin hade skickat en ny då de fick veta ifrån posten att varan är borta men nej de bestämde sig för att vänta 2 dagar innan de skulle ta det beslutet.

Hade lätt gjort det om en lokal butik hade haft den inne.

Visst har posten gjort fel, men det är fortfarande dustins ansvar att leverera vara i rätt tid till kunden, posten tillhör deras kedja. Som sagt hade de skickat en ny leverans idag hade jag köpt det hela, allt kan ju strula till sig, men att hon sade att jag skulle avvakta ännu 2 dagar till samt skulle få TIDIGAST nya skrivaren nästa vecka var ju oacceptabelt enligt min mening.

Vet inte hur jag skulle skött detta bättre, tycker själv att jag haft rätt bra tålamod =/

Såklart posten ingår i dustins värdekedja, jag som kund beställer ingen tjänst utav posten utan det är dustin som gör det. Jag har beställt en produkt ifrån dustin som ska levereras till mig om de väljer posten eller hästen har jag inget med det o göra.

Sen i god tid spelar ej roll då produkten kom först in den dagen och dustin var första o få in den, butiker hade den inte.

Samt att posten strulade har vi redan förstått men det är servicen som brister hos dustin, det e inte acceptabelt att vänta 2v på en vara varesig det strular för posten eller inte, dustin borde ha löst detta idag på ett bättre sätt än att be mig vänta ännu 1 vecka. Så tycker jag iallafall... kanske e för kräsen?

Ärligt talat så agerade inte Dustin alls något speciellt mot posten, det är nog mer posten som agerade snabbt. Sen att göra kunden nöjd fanns inte ens med i bilden. Jo vänta 2v på din skrivare var i princip deras svar.

Efter att ha mailat support chefen fick jag till svar att de kunde ha agerat bättre och att de kunde ha skickat en ersättare i tisdags när jag ringde men hon som satt i supporten var en newbie, det hjälper inte mig och samtidigt tyckte jag att newbien hade rätt dålig ton, kanske inte gjort för att jobba inom support.

Idag fick jag iallafall hem min skrivare ifrån Inet, snabbt som fean, skickad igår eftermiddag ifrån göteborg och framme redan idag.

2009-12-17 12:49 Posten Företag Kungens Kurva Mottagaren har hämtat försändelsen
2009-12-17 12:40 Posten SMS-avisering har skickats till mottagaren
2009-12-17 12:06 Posten Företag Kungens Kurva Försändelsen har kommit till Postens serviceställe
2009-12-17 06:49 Stockholm Sorterad
2009-12-16 15:47 Göteborg Sorterad
2009-12-16 10:31 Posten Elektronisk förhandsinformation
mottagen

Kåt o kåt, är i behov utav en skrivare då min gamla dog förra veckan.

Vill inte veta vad som hänt med dustins.... its history and I want to move on!

Om du lär dig läsa så har jag skrivit att självklart ligger felet hos posten MEN dustins service var inget vidare då de vägrade skicka ut en ersättare fast det andra paketet var på vift och posten gav klartecken att jag skulle be dustin skicka nytt. Dustin bad mig vänta 2 dagar till och i detta fall skulle det innebära att jag skulle få tidigast min skrivare imorgon annars typ nästa år. Dustin har bett om ursäkt efter ett mail där de kunde ha hanterat ärendet bättre men med tanke på att det satt en nybörjare i kundtjänsten visste hon inte bättre.

Som ovannämnda skrivare, lär dig läsa. Det är ingen som lipar förutom du själv!

Vad tror du jag gjorde i telefon, tror du inte jag påpekade att det var oacceptabelt att jag skulle få vänta 2 dagar till på besked och därmed 4 dagar extra för att få hem ny ersättare dvs det skulle ske imorgon enligt supporttjejen och hon sade flera ggr ATT HON KAN EJ GÖRA NÅGOT MER. Jag accepterade för att jag hade inget val och därmed beställde jag från INET för att få hem den åtminstonde samma vecka än att vänta nästan 1v till. Men som sagt enligt supportchefen kunde hon ha skickat en ersättare men hon var för ny för att veta detta. Tråden handlar om att Dustin e lite dyrare men trodde själv att deras service var lite bättre när det strular i deras leverans, om det beror på posten spelar ingen roll, det är dustins uppgift att kunden får sin leverans inom acceptabel tid, flesta verkar inte fatta det förrens de själva blir drabbade och lipar.