Hur snäll ska man egentligen vara?

Beror ju på hur pass mycket du fick för datorn från början! Om du gjorde en mycket GOD affär, så tycker jag att du kan 'hjälpa' han lite grann förutsatt att han inte bor megalångtbort eller så.

Enligt lag är det hans problem och du är bara godville..
Enligt mig nja några frågor man skulle inte vilja att man får ännu mer folk som tror man är IT guru och kan alltig och vill ha hjälp.

Jag hade vänligt men bestämt förklarat att det nu gått så pass lång tid att jag inte rimligen kan hållas ansvarig för detta. Du skulle inte ens behövt göra det första gången, så att göra det ännu en gång är enligt mig lite väl generöst. Du sålde den i juni, men frågan är när du köpte den och hur lång garantitid är där kvar?

Jag skulle personligen inte ha tagit det första felet på garanti. Han köpte en begagnad dator och får ta ansvaret från dag ett, ifall han vill ha garanti på varorna får han köpa via butik.
Det där att vara snäll och hjälpa till kan slå tillbaka ordentligt, så fort det blir minsta fel finns risken att han hör av sig igen och igen.

Nej ett köp är ett köp, med begagnat får man som köpare ta den risken att varorna kan sluta fungera.

När du hjälpte honom med första felet och det inte löste sig (som jag förstått?), så skulle jag nog försökt hjälpa honom så att han får igång grafikkortet som det ska åtminstone.

Bara skicka ett sms och säg att du inte kan hjälpa honom längre, tipsa om att antingen får han skicka in datorn på service eller regga sig på swec o sen om någon kan lösa problemet, fattar han inte är det bara att vänligt fast i klartext förklara att han får sluta kontakta dig.

Jag skulle nog ändå försöka, jag brukar inte ge mig förrän ett problem är löst. Så länge det inte betyder mer än några mail hit och dit så är det ju inte så jobbigt. Vad ville han felanmäla nu då?

Telefonkontakt kan jag förstå kan vara jobbigt, be honom ta det via mailen istället. Om du nu kan tänka dig att hjälpa honom mer.

Varför måste du vara inblandad? Han kan väl ringa/maila och felanmäla, skicka iväg det och ta emot det?

eller?

Jag skulle vänligt men bestämt förklarat för honom att jag inte kan hjälpa honom med garantin eller datorn över huvud taget.
Råkar det bara vara en fråga om datorn som jag lätt kan svara på så kan jag hjälpa till, enkelt och tydligt, sedan får han klara resten själv.

Jag tycker inte att det är ojust att göra så. Jag har helt enkelt inte lust att lägga tid och energi på att ansvara för att hans dator fungerar. Det är inget ansvar som jag kan eller vill ta på mig.
Dessutom har jag inte lust att vara den som bryter mot garanti-avtalet för något som inte har med mig att göra. Ej heller vill jag vara mellanhanden och ansvara för viss del av transporten.

Nu när du redan har hjälpt honom en gång så borde du ta reda på specifik information om vad det är som ska gå på garantin.
Tänk om företaget faktiskt skickat tillbaka ett defekt grafikkort, i värsta fall var hans gamla fungerande, så har du förvärrat för honom. Då är vi inne på det jag nämnde om ansvar som jag inte kan/vill ta på mig.

Busenkelt är gå runt. Bara använda ditt namn och c/o sitt namn och sin adress.

Säkert hanhavade fel P14 som fingirat på vartenda krets på grafikkortet..

Jag skulle skrivet ett glatt email som det står till och att det är han problem. tråkigt men sant.

Liksom hade du gjort samma sak om det gällde en bil? tex att soppapumpen lägger av efter 134mil?

Jag tycker spontant att man "bör" (ett "bör" kan skilja sig från person men men...:)) hjälpa till en sisådär 2-3 ggr. Det är liksom skäligt (3:e gången gillt, alla goda ting är tre, ett tu tre [nu var sagan slut eller nått *minns inte rimmet*:P] etc. Poängen är att allt har med 3 att göra och att det mesta har ett slut därefter.:P

2-3 ggr. tycker jag man kan ställa upp som goodwill, sen kommer frågan om det är lätta/svåra saker men ställer upp med. Är det svåra saker bör man begränsa sig tycker jag: även om vi så önskar så är de flesta giriga och otacksamma. Men vid lätta "noob"-frågor kan man väl ställa upp på något telefonsamtal hit och dit (ty allt kan väl inte mätas i pengar: iaf jag vill att en kund ska vara nöjd med men säger därmed INTE att du inte vill detsamma) men man bör fasta ut telefon mot mail kaaaanske sms på slutet för sedan borde köparen förstå (rent socialt och samvetsgrant) att "nu är det slut".:)

edit: när jag var noob på datorer betalade jag för bygge av dator installation av OS etc. så ringde jag personen och hans första fråga efter några sek. in i samtalet var:

-"Ska du ha tillbaka pengarna" (del av dem).
-"Nää....hur kom du att tänka på en sådan sak"?:o
-"Nää asså vissa idioter ringer några dagar senare och säger de ångrat sig etc...:("...

Han som byggde datorn åt mig gillade mig för jag (till skillnad från andra "jag vill ha dator byggd"-köpare) hade alltid pengar till honom, betalade av en dator på 2-3 mån, strulade inte med bet. etc. (har aldrig fattat varför folk strular men men...:o) och jag kunde ringa honom och få lite "eftersupport" på köpt dator just för att jag:
a) var noob
b) skötte saker på ett moriskt och smidigt acceptabelt sätt. *lite stolt faktiskt*.:D

Jag vet inte vad han tänkte om mina supportfrågor men upplevde att han gärna ställde upp just för att jag frågade i direkt anslutning till ett problem och inte 1-4 mån. senare etc.: 1-2 frågor per support-ärende sen frågade man inte mer.^^ (Har ett svagt minne att han förklarade sin inställning till folk som tror man har "livstids support för att man köpt en pryl av honom). Man begränsade sig för att "där läggs "god ton" nivån" när man handlat av en som bygger dator.^^

Detta kanske du kan förklara för din köpare på ett fint sätt? Något han kanske inte känner till? JAG kände då inte till detta när jag köpte min dator utan det tog några datorköp innan man lärde sig "datanördarnas kultur":):)

äh,gör det om du vill vara snäll,du har ju ingen skyldighet till det.

Tycker du kan hjälpa han lite mer faktiskt, även om du inte har någon skyldighet till det så tror jag ändå att han uppskattar det. Om inte så får det dej att känna dej som en bättre människa

//Johnny

Fast nu verkar du prata om företag.
Inom just datorhandel tror jag att folk förväntar sig support som i "jag vet inte hur man gör"-stuket och då förlorar man nog mycket pengar på att inte ge den support som förväntas (även om man inte måste).
Det finns också skyldigheter. Köper någon ett grafikkort av dig som näringsidkare och personen kommer tillbaka för reklamation så är det ditt ansvar som näringsidkare att lösa det.

Som privatperson däremot. Då omsätter man inte produkter, man behöver inte nödvändigtvis expertis inom området och lagen skiljer sig mellan försäljning som privatperson och näringsidkare.

Som privatperson vill jag inte vara bunden vid det jag säljer. Jag kan absolut inte ansvara för support/reklamationer av något jag sålt Begagnat, vill man ha "allt och allt" så får man köpa av en näringsidkare för deras pris.

Eftersom du sålde en dator som enbart fungerade i en månad så tycker jag nog att du borde hjälpa honom att få igång den igen.

Ok sant: köper du en beg. dator från "Hasses Kebab" bakom trappen då kan jag förstå ditt argument men jag menade om man köper från en som är en "computer guy" och bygger datorer.^^

Om jag byggde datorer åt folk skulle jag vilja ge support då en nöjd kund är kul att ha - men se ovan: inte för mkt heller.:)

edit: i samhället får man ofta höra "inte min avdelning, inte mitt ansvar, enl. lag det och det § så..." etc. Tror ingen egentligen gillar ett samhälle á la USA där ingen "vågar ta ansvar" p g a rädslan att bli stämd (även om det inte är lika extremt i Sverige) och ett sätt att bidra till ett mindre SUA (Svar Utan Ansvar ) är ju att lägga attityden "det är inte min skyldighet"-snack åt sidan och hjälpa kunden inom rimliga gränser.:)

Sen är det såklart skillnad på kund och kund: om någon ringer och förväntar sig support kl. 22:00 på kvällen DÅ kan man ju säga att det inte är ens skyldighet, men om någon ringer och är intresserad vänligt och uppriktigt approchande då kan man vara mer välvillig kanske?:)

OT: ta ett beslut för dig själv och du kanske kommer fram med hjälp av ett svar genom en mix av vad vi har gett dig för råd här.:)

jag tycker du ska be han regga sig på nordicharware eller vad det heter och be om hjälp där

Begagnad dator, hans problem. Är man snål och köper begagnade saker får man skylla sig själv om saker går sönder.