Efter försök till återställning fastnar den vid det "vita strecket"

Hej!!

En kompis till mig fick problem med sin dator och den ville göra systemåterställning...
Men vid flertalet försök så funkade det inte, den gjorde aldrig någon återställning.

Så han bestämde sig för att göra en ominstallation från recovery partitionen.
Men efter flera försök får han inte det att funka heller... Alla valmöjligheter slutar i att allt låser sig

Så nu har han lämnat den till mig men jag kan inte heller komma på någon lösning
Den kommer förbi där den ger mig möjlighet att gå in i bios, vilket fungerar bra.

Men låter jag den fortsätta så låser den sig vid "det vita strecket" direkt efter...
Hoppas ni förstår vad jag menar

Det är en Acer 5820T

Var det något du fixade själv eller vad fick du göra då?