HP ENVY 17-2100eo

Hejsan, jag har köpt mig en HP ENVY 17-2100eo och sedan första starten så har den fryst vid tillfällen då jag laddar över filmer från min stationära (wi-fi) och det är inte långt efter man har startat en flytt av filer, jag har inte hunnit se om den reagerar så vid andra tillfällen än i webläsaren också (när man tar hem filer från internet) kan det vara så simpelt som hårddisken?.. Jag har flashat bios det fick jag som första tips men det funka tydligen inte.. hjälp någon? Jag har absolut ingen koll på vad det kan vara och hur jag blir av med skiten, tänkte jag skulle kolla med er innan jag ringer supporten.

Tack på förhand!