Distansförsäljning inom EU: Är det tillåtet att neka garantin?

Hej alla,

Jag ringde just Konsument Europa och kollade vad som hände i ärendet. Efter lite letande så hittade de allt jag skickat in, och jag fick ett nytt ärendenummer (det var tydligen nån krock mellan olika interna system). Dock så har de rätt hög belastning så det kan dröja någon vecka till innan min handläggare kommer till just mitt ärende.

Troligen kommer de göra så att de skickar det vidare till sitt systerkontor i Storbritannien, så att de kan försöka trycka på OC. Killen jag pratade med tyckte jag verkade påläst och att det jag skickat in skulle räcka, men reserverade sig för att de ju såklart inte kan tvinga OC till någonting. Om OC fortsätter vägra så kan det brittiska kontoret hjälpa till att skicka ärendet vidare till deras motsvarighet till Allmänna reklamationsnämnden.

Det går med andra ord framåt, om än långsamt. Jag har inte givit upp.

Mvh Niklas

Uppdatering:

Ärendet är lämnat vidare till det brittiska Konsument Europa-kontoret. Pratade med handläggaren nyss. Det uppkom dock en till idé, som jag även försöker med. Jag tror att jag har nämnt tidigare att man skall kunna göra en fordring även på sin bank, om man betalat med kreditkort.

Jag pratade med banken (ICA) och vad jag behöver göra är tydligen att få en auktoriserad reparatör/tekniker att intyga att produkten är defekt. Då behöver man tydligen, enligt Mastercards regler, inte skicka tillbaka produkten för att kunna kräva pengarna tillbaka från banken. Man fyller då i följande formulär http://www.icabanken.se/Documents/pdf/reklamationsblankett-tr... (om man har ICA-banken) och bifogar intyget samt orderbekräftelse och reklamation/konversationshistorik.

Jag skall testa att svänga förbi nån teknikverksat och se om inte de kan kolla på skärmen. Det tar ju inte många sekunder att se att den är defekt menar jag.

Återkommer med vad som händer. Till dess, God Jul och Gott Nytt År på er alla!

Hon jag pratade med på banken sade att typ någon PC verkstad, eller kanske till och med Elgiganten (hennes förslag) kunde duga. Dock räckte det inte med att nån random person bara intygade, utan det måste vara någon som säljer och/eller reparerar sådana prylar. Får se vad som händer, men tack för tipset.

Man får ju hoppas att de inte spelar idioter i ett sånt här uppenbart fall, men man ska inte säga hej... Det är ju i alla fall ett reklamationsärende, dvs det har inget med garantin att göra. De kommer säkert försöka säga att du inte har garanti, eller att de inte får sälja skärmen utanför UK för Hazro. De sade så till mig, så det var tydligen mitt fel att jag köpte den ändå... helt sjukt.

Vet inte vad du skulle ha för nytta av mitt ärendenummer egentligen, men hör av dig om du får problem så ska jag försöka bidra med erfarenheter.

Hmm, Joseph verkar vara första ledet i idioterna som svarar. James verkar lite vettigare. Sen fick jag till slut svar från nån lite högre, som heter Chris Montgomery och är Technical Manager. Dock var det han som hävdade att jag inte "fick" köpa skärmen utanför UK, så han är ju inte särskilt vettig heller. Jag fick dock svar i mer än en halv mening. Joseph skulle jag inte ens försöka resonera med. Googla bara på hans namn + Overclockers...

Försök istället att skicka dina meddelanden via complaints formuläret på OCUK hemsidan. Tror att det går till folk lite högre upp då.

Jag skulle också rekommendera att ta kontakt med din bank och fråga dem om hur du skall gå tillväga för att reklammera mot Mastercard/Visa om du nu handlat på kredit. Tydligen har man rätt att ställa samma fordring på dem som på säljaren enligt konsumentkreditlagen (har tyvärr inga paragrafer att citera). Du måste dock ha gjort en formell reklamation hos återförsäljaren och låtit dem få en viss tid att fixa det, men det skadar ju inte att börja förbereda sig. Sammanställ också all konversationshistorik redan nu från början, med datum och gärna klockslag, så du får nåt som liknar en mailkonversation. Det har jag gjort och det känns rätt bra att ha den att luta sig på.

Om du inte redan läst denna tråd så kan den kanske också vara till hjälp vid konversationerna.

Lycka till, håller tummarna för din del. :/

Bra, då har vi ju åstadkommit någonting bra med denna tråd i alla fall.

Har inte hört nåt än. Det kan nog ta tid. Hoppas egentligen att jag hinner reklamera mot Mastercard istället. Då kan jag ju få pengarna tillbaka och ändå behålla skärmen (som ju fungerar, trots defekterna.) Det vore liksom den bästa knäppen på OC:s näsa, för jag har ju inga tvivel på att Mastercard kan få tillbaka sina pengar från OC.

Uppdatering:

Har nu lyckats få ett intyg från en lokal PC-reparatör att skärmen har 90-120 pixeldefekter (svårt att räkna). Det är inskickat till min bank, tillsammans med konversationshistorik, problembeskrivning och en blankett för reklamationer som banken tillhandahöll. De är mycket tillmötesgående och förklarade utförligt hur jag skulle fylla i blanketten. Jag kunde också maila in allt för att starta ärendet snabbare, medan originalen med påskrift kommer på post lite senare. Mycket trevligt.

Jag har rätt goda förhoppningar om att få tillbaka pengarna den här vägen.

Har du fortfarande inte fått något svar?

Faktum är att det inte står någonstans. Det står bara inom en parantes att garantin enbart är för kunder inom UK, vilket är helt oväsentligt. Dock hade det nog inte räckt att skriva med stora röda bokstäver över hela sidan att man inte får köpa: är det möjligt att köpa så måste de också upprätthålla alla förpliktelser de har mot kunden. Om de inte vill leverera utanför UK så måste de göra det omöjligt att köpa, vilket inte är svårare än att skriva en rad kod som säger ifrån när man väljer ett land annat än UK i leveransalternativen.

Att de inte kan skilja på garanti och reklamation är nog inte okunnighet, utan snarare en utstuderad metod för att solla bort de allra flesta fallen med missnöjda kunder. Många skulle nog ha gett sig vid det här laget, men jag tänker fanimej ge dem på pälsen. Inte för att jag kommer svälta om jag inte får pengarna, utan för att jag inte accepterar deras fula knep.

Tror nog att du gjorde ett OK beslut. Förstår ju att det skulle vara surt att slänga pengar på frakt och inte få nåt alls för det. Håller tummarna för att du får en vettig skärm nu. Jag förstår också att du inte vill driva lika hårt som jag iom att din skärm är helt trasig och därför inte av värde för dig. Min fungerar ju, och jag är rätt övertygad om att OC bara skulle hävda att de inte hittar några fel på den, så därför ville jag ju inte skicka iväg den för egna pengar och hoppas på deras goodwill.