Inet: Råd & Rön berättar inte hela historien

tja.. ALLA kan inte vara dator-proffs. Någon kanske vill laga datorn, någon kanske tycker det är bättre att kassera datorn, dock tycker jag att den bärbara ska undersökas OM kunden vill så, kunden kanske inte har råd med att köpa en ny sprillans ny bärbar för 3-4k. Då är det billigare att laga den. Men om "pc tekniker säger; vi lagar inte gammla datorer, köp en ny" gör dom väldigt fel.

bar en fråga lite snabbt. efter (råd och rön) har granskat detta. sen lägger swec upp dena info på forumet. det går inte mer en 2timmar så har inet komenter detta å gjort en eget resenskon om va som har hänt. sen säger dom att dom har tittat till servisen. samt kollat till personalen som jobbar å fixa datorerna. och att det förbätras. samt har aft en kurs för att utbilda perosonalen de har dom gjort under 2 timmar!. de kalla jag x-pres. men som sakt inet har ju alltid snabb sörvis,leverans,trevlig personal. så vaför är inte detta möjligt?.

LOVE you inet. kommer alltid att handla av er!.

MVH// Robin

Jag tycker också det är roligt att se att så många här tar Inets sida. Jag tycker också det är bra att Inet så snabbt har vidtagit åtgärder.

Men detta är ett vanligt och återkommande problem hos företag som växer snabbt, Inet har helt enkelt inte anställt människor i takt med att de växer. Samtidigt som vinsten växer och seriösa publika klagomål inte uppstår. Nu har det framkommit hur inkompetenta personalen är samtidigt som serviceärenden ligger på kö. Det är synd att det ska behöva gå till journalister och bli officiellt innan en förändring sker.
Servicepersonalen har säkerligen gått till sin närmaste chef långt tidigare och klagat på att de har arbete upp över öronen och att de behöver anställa mer.
Om inte annat borde ett bra företag ha god interkommunikation och regelbundet göra interna undersökningar i ALLA led.

Kanske dags att anställa en kommunikatör?

Håller med Råd & Rön att datorkunnigheten på El-giganten, SIBA etc är skrämmande låg.
Men dem gångerna jag har varit inne på inet och snackat med personalen verkar dem ha bra koll, flera av dem verkar som aktiva sweclockare.

Det är skillnad på att göra en backup och att dra ut väsentlig information från en död burk. Det senare brukar kosta 500 spänn och det var vad de gjorde och tog betalt för.

Exakt mina funderingar också. Om datorn inte startar ordentligt kärvänlig IBM standard varningar pipa?

Skickades från m.sweclockers.com

Helt rätt. Suverän reaktionsförmåga hos företaget.

Mycket riktigt att det borde skett tidigare. Jag tycker dock det är trevlig att de inte försöker bortförklara sig utan tar det på allvar och reagerar direkt.

Lämnade in ett struligt grafikkort hos Inet för nån vecka sen.
Det första dom gjorde var att uppdatera bioset för att sedan felsöka, men kunde inte hitta något fel (förmodligen hade uppdateringen löst det).
Dom bjöd mig på felsökningskostnaden, trots att dom inte kunde hitta något fabriksfel!
Ännu några plus får dom för att dom var snabba och hade trevlig och serviceinriktad personal!

Fan vad många som är partiska i denna tråd. Varför försvara Inet när de själva erkänner att de gjort fel?
Siba borde man ju för övrigt nästan polisanmäla, jefvla bondfångare det där.

Sist men inte minst så borde Sweclockers publicera svar från de andra butikerna som är berörda av R&Rs kritik, annars känns det ju en aning märkligt att ni endast publicerar Inets svar som nåt slags exklusivt privilegium.

Ser inte varför Inet ska laga en 6 år gammal bärbar dator som dessutom har en av användaren orsakad skada. Hög tid att köpa en ny som säkert blir betydligt billigare. Datorer är färskvaror och inte som en gammal miniräknare från 70-80-talet som räknar på år efter år.

För 600 kr felsökningen kanske man kan lägga 30-45 minuter på det innan det blir en förlustaffär. Man ska då under den tiden ha kunnat lokalisera felet och komma med ett kostnadsförslag på vad det hela kommer att kosta att reparera, det här på en gammal laptop.
Har man inte ens en bra felbeskrivning och kunden har själv varit inne och mixtrat i datorn är det vettigaste man kan erbjuda för 600 kr att backa upp innehållet och föreslår en ny dator eftersom det är billigare att köpa en ny än att börja ersätta delar på en gammal laptop, något som kunden också skulle inse efter att de hade fått kostnadsförslaget.

Jag tycker att det är ett ganska ärligt sätt att hantera kunden men visst skulle kanske en mindre verkstad arbeta mer med datorn för att skapa ett förtroende hos kunden och kunna ha en längre relation med dem.

Kunde absolut inte brytt mig mindre om vad R&R tycker om Inet.

Att Elgigantens tekniker inte tog någon kostnad för att göra backupen beror förmodligen på att han kopplade in disken i en annan dator medan de stod och tittade på, då de sade att de ville ha bilderna som låg på disken. Sedan sade han att det skulle kosta 400kr att göra en backup. Råd&Rön's testperson undrade då om han inte kunde fixa det gratis med en gång, nu när disken ändå var inkopplad. Teknikern tyckte att det kunde gå att fixa, förutsatt att de hade en USB-sticka att lägga bilderna på med sig, vilket de hade. Tror sjutton att han som tekniker har svårt att motivera en kostnad på 400kr för något som tar en minut att göra om kunden står och tittar på. Jag är tämligen övertygad om att om Råd&Röns testperson bara sagt tack då återkommer jag när ni är klara, efter att ha fått kostnadsförslaget, så skulle det kostat 400kr (+eventuellt 99 spänn för en USB-sticka).

Jag skulle tippa på att deras standardpris för backup är 400kr och det snarare beror på tur och en tjänstvillig tekniker i ett enskilt fall, att det inte togs betalt för backupen än något annat.

Rent allmänt ser jag det som skäligt att säga att det inte är någon ide' att reparera en så pass gammal lap-top, men att man tar betalt för en backup.
Felsökningsavgiften kan lätt springa iväg vid felsökning av en gammal lap-top, det är ju inte direkt ofta felet är så lätt åtgärdat som att sätta i minnesmodulerna igen. Säg att tiden det normalt tar för att hitta och rätta till vad som är fel är runt tre timmar, med en timkostnad på säg 650kr blir det 1950kr (+ eventuella komponenter som behöver bytas). För den pengen kan man köpa en begagnad lap-top som är bättre än den man hade.
Skulle det vara ett komplicerat fel att hitta som tar, säg 5 timmar + ett byte av en eller flera komponenter, vem är då villig att betala 3250kr + komponenter (säg 1500kr till) för att få tillbaka sin gamla lap-top, när en ny mycket bättre kostar lika mycket?

Visst, är det enkla fel tar det nog inte mer än en halvtimma att hitta och åtgärda felet, men hur vet man det innan man kollat efter? Alternativet är att ta ut en standardtaxa för felsökning (med fast tid) och hittar man inte felet inom den tiden, så lämnas datorn tillbaka utan åtgärd, men vem är villig att betala för en felsökning som inte hittar felet och inte fixar datorn?

Däremot är det helt uppåt väggarna att inte göra en vettig felsökning (men påstå att man gjort det) och rekommendera utbyte av en mängd delar till ett hutlöst pris, som "service"kedjan Infocare gör.

Om så vore fallet, skulle detta inte hänt, speciellt då halva forumet tycks avguda ett kommersiellt märke och butik som något heligt.

Exakt så som du beskriver borde det vara, men det är väldigt tydligt att det inte är varken seriöst eller professionellt.

Om dom nu kan så mycket, varför utbildar man personalen helt plötsligt och hur kan man missa en så simpel sak som i detta fall?

En mycket viktig fråga, men vad jag kan förstå tog det 25dagar för att felsöka eller inte felsöka och göra en backup. Oavsett vad det är så har dom missat mycket grundläggande felsökning. Det tror jag talar för sig självt.

Du antyder här om jag får tolka det som jag gör, med min mycket begränsade kunskap i svenska bör tilläggas, att; någon mutat eller på annat vis betalat Inet för att ta extra lång tid på sig och att misslyckats med en enkel felsökning? Snälla säg jag inte förstår, för detta låter helt befängt.

Jajjemen, nog är det dåligt allt!

Det händer att företag och organisationer som gör dessa undersökningar kontaktar butiken/kedjan innan nyheten/undersökningen släpps och därav har Inet troligen varit redo med att släppa sin nyhet.(Jag hopps verkligen att det är så det är annars börjar jag med Webhallen för alla mina dator ärenden)

Jag har själv varit i kontakt med Inets support i sthlm då ett av mina minnesmodul-platser på ett modekort var trasigt. De lyckades de inte bekräfta det problemet trots jag att jag förklarade hur de skulle gå till väga, men min andra försök med deras support en vecka senare lyckades de dra samma slutsats som jag och gav mig ett nytt modekort för garantin.

Min upplevelse av deras rutiner/kunskap var dålig men de vägde upp mina besök med engagemang och trevlig personal.

Fy fan vilken piss dålig artikel, måste vara väldig lätt att vara redaktör på denna sida. Saxa pressklippet rakt av eller ringa och fråga inet om dem vill lägga ut en avbön på sidan. Bara dåligt sweclockers. Varför frågar ni inte råd och rön vad som hänt. helt otroligt att ni låter en part komma till tals utan att ställas till svars. Snälla, ansträng er lite.

Vad jag förstår så gjorde varken Elgiganten eller Inet någon egentlig felsökning (Inet verkar ha gjort en snabb genomgång bara, misstänker att de bara försökt starta datorn), eftersom ingen av dem tar betalt för någon felsökning, utan tyckte att datorn var för gammal för att åtgärdas (felsökningen kostar för mycket med tanke på datorns värde).
Däremot tar båda en backup på disken samma dag (dock klantar sig Intels tekniker och skickar inte SMS att backupen är klar, vilket är klart klantigt och ledtiden innan de får sin backup är för lång)

Att säga att det inte är värt att reparera en så gammal lap-top, men att man tar betalt för backup av data på disken tycker jag är skäligt och Råd och Rön verkar dela den åsikten (att Inet tar otroligt lång tid på sig att få fram backupen är dock kasst och klandervärt, men lätt åtgärdat med bättre rutiner)

Får man lov att fråga vad du tycker är en rimlig åtgärd med en så pass gammal lap-top?

Nedan är utdrag om Inets och Elgigantens insatser, taget från Råd och Röns artikel.

Inet

(Sveavägen, Stockholm)

Säljaren bakom disken förklarar tydligt hur servicen går till. Han startar också datorn för att se om felet går att lösa direkt. Lång och tydlig felbeskrivning till verkstaden, inklusive notering att vi har skruvat på baksidan. Vi behöver inte betala i förskott.

Teknikern i verkstaden tror efter genomgång att datorn är överhettad. Han tror inte att det går att laga och ger därför inget formellt kostnadsförslag. Säger att han ska göra backup av våra bilder till ett USB-minne och skicka sms när det är klart. Inget sms kommer på två veckor, vi får själva ta kontakt och fråga om inte backupen är klar snart. Supportavdelningen bekräftar att den gjordes samma dag som vi pratade med teknikern men att han glömde att skicka sms.

Elgiganten

(Kungsgatan, Stockholm)

Butiken har en egen serviceverkstad i butiken. Den jovialiska teknikern tänker ändå först skicka iväg datorn för extern service. När vi nämner att bilderna på hårddisken är viktigast tar han snabbt loss hårddisken och kopplar den till sin servicedator. Han hittar våra bilder och säger att backup kostar 400 kronor.

Vi frågar om han inte kan göra det gratis nu när han ändå har kopplat in hårddisken. Så länge vi har ett USB-minne med oss går det bra. Vi råkar ha det, och en minut senare är våra bilder kopierade och säkra hos oss – gratis!

Vi frågar vad vi ska göra med vår ”trasiga” dator. Teknikern bedömer snabbt åldern på datorn och säger att det lönar sig sällan att laga så gamla datorer. Han rekommenderar elåtervinning. I princip har han rätt. Undersökningsavgiften motsvarar nästan halva datorns begagnatvärde. Eftersom vi har fått våra bilder tillbaka är det viktigaste räddat.

Tänker mig att Sweclockers-redaktionen har en dedikerad direkt-telefonlina till Inets huvudkontor.
Tänk dig en sån här gammal telefon med snurra och med etiketten "Inet" utskriven med Dymo-apparat