Min Dell tekniska service upplevelse, XPS och Alienware

Tjabba Sweclockers forum folk.

Jag tänkte berätta om min upplevelse av Dell som jag haft nu i ca 8 år, dvs när jag köpte min första laptop.

Mitt jobb går ut på att åka runt i Sverige samt utomlands och sätta upp vindkraftverk, och eftersom jag är otroligt intresserad av datorspel så sökte jag efter en
bra kraftig laptop att ha med mig på mina resor.
Så jag kastade mig ut o laptop träsket efter det fetaste jag kunde hitta, och det blev en XPS från just Dell.

Med en dualcore processor och ett 512 mb grafikkort från nvidia så slog jag till för bara 24000:- (Har för mig det va 24000:-)
Jag beställde datorn via telefon och förhandlade mig fram till 2 år dagen efter garanti, vilket också innehöll olycksfall.

1½ vecka senare kommer den på posten, så ner. hämta ut, rycka upp ur lådan, starta upp, och börja instalera WoW.
Låg på 60 fps konstant! Vilken maskin!
Hur som helst tiden går, ganska exakt ett år och jag råkar glömma datorn i en företagsbil uppe i Piteå där det just då är -25grader. (För en skåning känns det mycket kallare.......)
Efter arbetspasset så ser jag mitt misstag när jag sätter mig i bilen men inte mycket jag kan göra åt saken, tar ut datorn ur bilen när vi kommer till hotellet och försöker starta den på rummet, den är helt död.......

Jag skulle vara i Piteå i 2v till så jag såg framför mig många långa tråkiga spellösa kvällar...
Men nu är det så att det fanns någon som hette XPS premium support, vilket betyder att man kan ringa vilken tid på dygnet.
Så sagt och gjort, ringer XPS service och en kille från Indien svarar. "måste älska deras engelska dialekt" ^^

Efter att han försökt få mig att få igång den på olika sätt utan att lyckas så säger han att han skickar en tekniker dagen efter med reservdelar.

Kl 07:00 dagen efter ringer det en kvinna som ska fixa min dator, så ger henne adressen till mitt hotell. Jag hade visst glömt säga att jag är uppe i Piteå och inte hemma utanför Ystad, men detta fixar hon lätt med ett samtal till en kolega eller nått för 20min senare ringer det en annan kvinna från Piteå.

Hon kommer till hotellet, sliter upp datorn i bitar, bytar grafikkort, HDD, samt moderkort. och efter bytet så startar den upp som inget har hänt.
Efter denna incidenten så har jag haft diverse småfel på min XPS, men det har alltid fixats dagen efter.

Xps:en är nu såld till en vän och fungerar perfekt efter att ha varit i min ägo i några år.

Nu till min Alienware m17xR1....

Fick denna datorn av min kära sambo då jag tröttnat på min trötta XPS.
Denna datorn va DYR! 35000:- för den, men det va det västa man kunde få förutom processorn.
Men med denna fick jag 3 år next day service och 2 år olycksfall försäkring. Utan extra kostnad för jag köpt en dyr laptop innan.

Jag ville ha med följande godis.
Processor: T9800
Minne: 8GB ddr 3
Gpu: 280Gtx SLi

Och det fick jag också, men vet nu att jag skulle tagit en 4 kärnig processor ><
Hur som helst, får den i julklapp och är helt i extas!

Kör samma procedur som med min XPS, packa upp och sen instalera WoW.
Och på nått sätt så råkar jag komma åt touchknappen högst upp på höger sida, dvs den som avaktiverar mina 280Gtx kort och kör bara på ett integrerat gpu kort.
Så prestandan blir typ värdelös, och jag va inte van vid alienware så hade inte en aning om vad som hänt, eller varför.
Denna gången får jag ringa till Alienware 24H service center och fråga vad har jag/datorn gjort fel. Men han va väldigt hjälpfull och hade varit med om detta misstaget förr så tog bara 5 min så va det fixat
Kände mig ganska dum efteråt....

Datorn fungerar bra i nästan två år, då börjar helvetet brakalös!
Jobbade just då i Polen utanför Slupsk när strömmen börjar "flukturera" eller vad man ska säga, allt blinkar hej villt (även skärmen på datorn)
Till slut lägger datorn av och går inte att starta på 10min.
Men när jag startar den igen efter 10 min så är det fullt med fina streck på skärmen, fläktarna funkar inte, och luktar bränd el.
Kommer inte längre än till windows boot log sen fastnar den.
Slänger mig på telen och ringer Alienware service igen.
Dom kommer fram till att skadan är för stor för att skicka ut en tekniker, så jag måste skicka in den till ett reperations företag i Malmö.
Sånt vill man inte höra när man är i Polen, och ska jobba 3 veckor till.
Men 3 veckor går, jag skickar inte datorn för reperation och hör inget efter 2 veckor jag skickat in den.
Får åter igen ringa dell supporten och undrar vad som händer...
Han konstaterar att delarna som behövdes inte fanns tillgängliga i Sverige just då så de fick beställas från....... ja ett annat land.
Men den ska vara klar om 3 dagar.
Fjärde dagen får jag min dator igen. (Yay!!!)
Sätter den på köksbordet och startar den, går sen och bäddar sängarna när datorn ger ifrån sig ett högljut tjut..
Kommer ut ut sovrummet och ser att datorn är helt avstängd, känner under datorn och den är väldigt varm.
Måste vänta 10 min innan jag kan starta den igen.

Startar upp den och känner över fläkten och det är väldigt vamt.
Suckar lite lätt och ringer dell........igen.
Dom vill åter igen att jag ska skicka in den, så åter igen gör jag det.
Denna gången tar det 1½ vecka innan jag får tillbaka den igen.

Gör som innan, sätter den på köksbordet, startar upp, känner under fläkten denna gången och visst kommer det luft! Hallelulja!
Kommer in i windows och upplösningen är på 640 x 480 eller vad det nu är, och om man bara byta fläktar så borde inte grafiken ställas om.
Kollar aktivitets hanteraren och ser att jag nu har 3 olika grafikkort i datorn. Har för mig att dom heter, 9600,9700 och 280GTX.
Kort efter detta så börjar skärmen att flimra, och alla mina försök till att instalera drivrutiner i felsäkert läge är förgäves.

Ni kan förstå att jag är redigt förbannad när jag ringer dell denna gången, men det varar inte länge.
Vet inte om man får skriva ut personers namn på Dell så kallar honom X.

X förstår helt och hållet att jag är trött på min Alienware och att han ska se till att jag kommer få en ny.
Han ringer dagen efter igen och allt är klart, jag kommer att få en M17xR3 istället för en R1.
X säger att någon kommer att ringa upp mig om jag vill ha en uppgraderad m17x istället för en standard.
Då tänkte jag, fan detta kommer bli dyrt!!! Men skit samma bara jag blir av med min M17xR1

Två dagar går och en kille från Slovakien ringer.
Hans engelska är sådär, men han är väldigt trevlig så vi sitter först och småpratar lite om m17x samt m18x datorer, innan vi kommer fram till uppgraderingarna. Priserna är kraftigt rabbaterade pga dom tar min andra dator i "pant", men det är mest skrot nu ändå.

Rev R3

Orginal i en M17xR3 har jag för mig att det är en i7 2620 processor, men jag kan få en i7 2860 för 2000kr extra. vilket är ganska billigt om man kollar på vad det kostar på dell sverige...

Efter det kommer vi till Ram minnet, där det ingår 4GB 1333 minne, jag valde 8GB 1600 minne för 470 kr, också billigare än vad det kostar på dell hemsidan.

Hårddisken... Jag ville ha en SSD, men för 2000kr tycker jag inte att det är värt det så nöjde mig med en 720Gb 7200 disk, som jag får för 600kr extra.
Kan ju alltid köpa en egen SSD sen när dom gått ner i pris.

Skärmen som är standard på R3:an är 1600 x 900 om jag inte minns fel, men pga att jag hade en 1920x1200 på min förra alienware så får jag den gratis.
Men jag bestämde mig för att köpa till 120 hz 3d skärmen för 1000kr.

Killer elite wireless kort kosta 50 spänn så inget att gnälla över

Och sist så kommer vi till grafikkortet.
Han sa, efter som jag hade M280GTX sli som han tycker är bättre än singel 560M kortet som ingår i en basic M17x så får jag välja om jag vill ha antingen ett 6990M eller ett 580M helt gratis. Blev ett 580.

Slutsumman av alla uppgraderingar går utt till lite över 4000kr för en helt ny R3.... Jag är nöjd med det ^^

Om man ska summera det hela.

Jag är nöjd med Dell tekniska service, även då det har varit lite kämpigt ibland.
Men dom har alltid varit hjälpsamma och trevliga, även då jag själv inte varit den mest muntra personen
Vet att Alienware är överskattat, och det håller jag med om.
Men kan ändå inte hjälpa att älska designen och prestandan.

Detta är min personliga uppfattning om dell och deras tekniska service, vet garanterat att det finns personer som inte tycker som jag, men det är dom det.

Ha en trevlig kväll Sweclockers!

Mvh: Marcus O