Asus och garanti - en varning

Permalänk

Asus och garanti - en varning

Hej

Vill varna er andra från att köpa prylar från Asus. Jag köpte för ett år sedan en bärbar dator från dem och har varit jättenöjd tills den gick sönder i slutet av januari. Jag skickade in den på garantiservice och fick tillbaka datorn i slutet av februari. Startar den och märker att den inte fungerar trots att Asus hävdar att man har testat den. Jag skickar tillbaka den igen och man hävdar då på fullaste allvar att jag skall vänta på en reservdel som kommer i början av maj (tursamt nog i år...). När jag ringer dem och försöker få besked eller för att skynda på ärendet så är de bara undvikande och hänvisar till sina rutiner och protokoll. Så om du funderar på att köpa en dator och vill ha garanti, välj ett annat märke.

Permalänk
Medlem

Detta händer ju alltid någon person hos alla tillverkare, så om man ska resonera som du gör så ska man inte köpa något från någon någonsin.

Visa signatur

CPU: AMD Ryzen 7 5800X Kylare: Noctua NH-D14 Modermodem: Gigabyte B550M AORUS Elite RAM: Kingston Renegade Fury 3600MHz 32GB GPU: PowerColor Radeon RX 6900 XT 16GB Red Devil Ultimate Chassi: Fractal Design Define Mini C PSU: Corsair RM750x SSD: Kingston KC3000 2TB NVMe ISP: Bahnhof 500/500Mbit Skärm: LG 34'' UltraGear 34GN850 Tgb: Keychron Q6 Brown Mus: Logitech MX Master III Högtalare: Audio Pro Addon T14 OS: MS Windows 11 Pro Tillbehör: Staropramen & Noblechairs Hero

Permalänk

Visst är det så och det kan ju vara helt ok så länge som man inte är "någon person". Det som framförallt stör mig är Asus totalt nonchalanta sätt att hantera ärendet på, man skulle likaväl kuna tala med en garderob och få mer hjälp. Så handlar man från Asus får man helt enkelt vara beredd på att bli behandlad som skit. Tråkigt när de gör bra prylar.

Permalänk
Medlem
Skrivet av gustom@gmail.com:

Visst är det så och det kan ju vara helt ok så länge som man inte är "någon person". Det som framförallt stör mig är Asus totalt nonchalanta sätt att hantera ärendet på, man skulle likaväl kuna tala med en garderob och få mer hjälp. Så handlar man från Asus får man helt enkelt vara beredd på att bli behandlad som skit. Tråkigt när de gör bra prylar.

Att dra ett helt företag över en kam efter en dålig upplevelse, det är kanske lite förhastat.

Det finns inget företag som har helt felfri support.

Själv tycker jag Asus är ett av dem företag som inger mest förtroende.

EDIT: Får man fråga varför du inte skickade datorn till affären du köpte den ifrån?

Visa signatur

|| Intel 8700K || MSI GTX 1080 TI Gaming X || Xonar DG || Samsung 750 EVO 500GB & Kingston A2000 1TB & Samsung 960 EVO 250GB || XFX XXX 650W || Antec P183 || Asus G-Sync RoG Swift PG279Q || Dell XPS 15 || Thinkpad X220

The Force is like Duct Tape, it has a light side, a dark side, and holds the universe together.

Permalänk
Medlem
Skrivet av gustom@gmail.com:

Så handlar man från Asus får man helt enkelt vara beredd på att bli behandlad som skit.

Det här är väldigt mycket upp till enskild situation. Jag har haft garanti-ärenden med Asus gällande moderkort och jag har alltid blivit behandlad med respekt och känt mig väldigt välinformerad och prioriterad, rent ut sagt. fick snabbt tillbaka ett nytt och dom var hur trevliga som helst. Försök inte färga andra människors upplevelser bara för att du haft en dålig erfarenhet.

Permalänk
Skrivet av Zaptoit:

Det här är väldigt mycket upp till enskild situation. Jag har haft garanti-ärenden med Asus gällande moderkort och jag har alltid blivit behandlad med respekt och känt mig väldigt välinformerad och prioriterad, rent ut sagt. fick snabbt tillbaka ett nytt och dom var hur trevliga som helst. Försök inte färga andra människors upplevelser bara för att du haft en dålig erfarenhet.

Jag kan bara hålla med dig har oxå blivit väl bemött och fått mitt moderkort utbytt snabbt och lätt.:)

Visa signatur

Corsair 800D\Asus P9x79 Deluxe\Intel i7 3930\Corsair H80i\Minne G.Skill 32Gb 2133Mhz Ripjaws Z Performance\2X Sapphire Radeon HD 7970 3GB GDDR5\ SSD A-Data 511s 120GB\3 WD 2TB\PSU Corsair HX 1000W\Win7 Ultimate

Permalänk
Medlem

Asus är ju ett företag som har bland de bästa garantirutinerna...

Visa signatur

Steve Jobs: We're better than you are! We have better stuff.
Bill Gates: You don't get it, Steve. That doesn't matter!

Permalänk
Inaktiv
Skrivet av gustom@gmail.com:

Hej

Vill varna er andra från att köpa prylar från Asus. Jag köpte för ett år sedan en bärbar dator från dem och har varit jättenöjd tills den gick sönder i slutet av januari. Jag skickade in den på garantiservice och fick tillbaka datorn i slutet av februari. Startar den och märker att den inte fungerar trots att Asus hävdar att man har testat den. Jag skickar tillbaka den igen och man hävdar då på fullaste allvar att jag skall vänta på en reservdel som kommer i början av maj (tursamt nog i år...). När jag ringer dem och försöker få besked eller för att skynda på ärendet så är de bara undvikande och hänvisar till sina rutiner och protokoll. Så om du funderar på att köpa en dator och vill ha garanti, välj ett annat märke.

Jag förutsätter att din dator fortfarande är inom garantitiden? isf är de jätte konstigt att du fått detta meddelande från Asus support. Dem ska så vitt jag vet ha en max reparationstid på 30dagar. Så om du skulle behöva vänta ända till Maj är de ju långt över detta.
Tycker du ska ta kontakt med dem igen för det du skriver är som sagt inte rimligt.
Är de så att reservdelen som behövs verkligen är bristvara och slut kan man kanske diskutera något alternativ.

Permalänk
Entusiast
Skrivet av gustom@gmail.com:

Hej

Vill varna er andra från att köpa prylar från Asus. Jag köpte för ett år sedan en bärbar dator från dem och har varit jättenöjd tills den gick sönder i slutet av januari. Jag skickade in den på garantiservice och fick tillbaka datorn i slutet av februari. Startar den och märker att den inte fungerar trots att Asus hävdar att man har testat den. Jag skickar tillbaka den igen och man hävdar då på fullaste allvar att jag skall vänta på en reservdel som kommer i början av maj (tursamt nog i år...). När jag ringer dem och försöker få besked eller för att skynda på ärendet så är de bara undvikande och hänvisar till sina rutiner och protokoll. Så om du funderar på att köpa en dator och vill ha garanti, välj ett annat märke.

Asus är ett utav företagen med dem bästa garantirutinerna, men som alltid på alla företag så finns det folk på supporten som är mindre glada att hjälpa folk. Därför är det alltid bäst att ringa först och se vad butiken kan göra, som du köpte laptopen av.

Förövrigt, Asus har dessvärre icke garantier om vi skulle råka ut för en Alien-invasion, så passa dig för det
Skämt åsido.
Lycka till med ärendet!

Mvh,
Patrik

Visa signatur

PC: AMD Ryzen 9 3900X - Asus STRIX B550-F - G.Skill 3200MHz 4x8GB - AMD RX 5700 XT 8GB - Intel 730 240GB - Intel 530 480GB - AX760 Platinum
Kringutrustning: Dell S2721DGFA - Dell U2515H - Logitech G603 - Ducky Shine3 MX Brown - Sennheiser HD558/Game One

- Feedback - Kontakt - Regler -

Permalänk

har registrerat mina artiklar på asus hemsida & har aldrig haft problem vid garantier l(aptop skärm på asus G2 & asus eee pc).

Visa signatur

| Thermaltake P3 | i5 8600K@ 5,0GHz | EKWB Water cooling |
| MSI Z370M Mortar | gigabyte vision 8GB RTX3070 OC |
| 32Gb Corsair Vengence 3000MHz |
| Corsair MP500 x2 raid 0 | Thermaltake RGB 750W |

Permalänk
Medlem

aldrig haft problem med Asus när de gäller garantiärenden som ÅF själv, har de blivit problem har dem löst dem smidigt åt kund.
snabba och ger oftast längsta garantiperioder.

vänder man sig till dem man köpt datorn av så brukar de alltid gå att lösa.

Visa signatur

Intel i7-2700k 4.01Ghz (Idle 32C), Asus P8Z68 Deluxe Gen3 PCI-Express 3.0.
Corsair Vengeance 4x4Gb-Dual Channel, Asus Xonar Essence STX, Corsair SSD Force GT-120GB
Western Digital Caviar Black 2TB, Asus Geforce GTX 680 2GB, Samsung Blu-Ray Läsare 12x.
Corsair H80 CPU-kylare , Fractual Design XL Chassi, Corsair AX750W Professional Series Gold PSU.

Permalänk

Jag kan bara hålla med trådskaparen. Jag köpte själv en Asus G74s i november förra året. Från första dagen har den bara orsakat huvudvärk. Sen i mitten av december har den varit inne på tre serviceärenden och var gång har datorn återsänts med nya och/eller kvarvarande problem.

Första serviceärendet gällde återkommande bluescreens, när datorn efter service returnerades till mig kvarstod dock problemen. Jag skickade in datorn ytterligare en gång och fick tillbaka den med en processorhastighet på en fjärdedel vad den ska vara samt ett trasigt batteri. Det var med andra ord bara att skicka iväg den igen. Fick tillbaka datorn nu senast igår och denna gång är en av de två hårddiskarna mystiskt försvunnen, och ja jag har kollat så den inte är oallokerad osv.

Bemötandet av supporten hos Asus i sig har alltid varit mer eller mindre nonchalant, de har som tidigare nämnts hänvisat till sina interna regler, ursäktat sig och bett mig skicka in datorn igen. Vad som verkligen har varit dåligt är dock servicen hos LetMeRepair, alltså det av Asus rekryterade serviceföretaget. Inte en gång har datorn returnerats till mig utan fel. Fel som man direkt vid uppstart upptäcker. Det i sig tyder förstås på att serviceföretaget inte ens testar att starta datorn efter att delar blivit utbytta.

Givetvis kan detta vara ett undantag, men med tanke på hur uselt LetMeRepair sköter sitt arbete har jag svårt att se att det inte berör många fler.

Permalänk
Medlem

Du ska væl få en ny? Och ska dom reparera den, så ska du inte behøva vænta før att dom inte har reservdelar inne? Det låter inte lagvettigt alls, så jag hade vænt mig till ARN.

Visa signatur

[ AMD Ryzen R9 5950X @ 5.25GHz // EK-Block @ custom loop, 2x420mm ][ MSI B550 Tomahawk ][ G.Skill Trident Z DDR3600 CL15 @ DDR3800 1:1 CL14-14-14-14-28-1T ][ AMD RX 5700XT ][ Corsair 750D // Corsair RM1000X ][ 512GB Samsung 960 M.2 SSD ][ Win10 PRO x64 ][ LG 34GN850 ]

Permalänk
Medlem
Skrivet av vitabergen:

Jag kan bara hålla med trådskaparen. Jag köpte själv en Asus G74s i november förra året. Från första dagen har den bara orsakat huvudvärk. Sen i mitten av december har den varit inne på tre serviceärenden och var gång har datorn återsänts med nya och/eller kvarvarande problem.

Första serviceärendet gällde återkommande bluescreens, när datorn efter service returnerades till mig kvarstod dock problemen. Jag skickade in datorn ytterligare en gång och fick tillbaka den med en processorhastighet på en fjärdedel vad den ska vara samt ett trasigt batteri. Det var med andra ord bara att skicka iväg den igen. Fick tillbaka datorn nu senast igår och denna gång är en av de två hårddiskarna mystiskt försvunnen, och ja jag har kollat så den inte är oallokerad osv.

Bemötandet av supporten hos Asus i sig har alltid varit mer eller mindre nonchalant, de har som tidigare nämnts hänvisat till sina interna regler, ursäktat sig och bett mig skicka in datorn igen. Vad som verkligen har varit dåligt är dock servicen hos LetMeRepair, alltså det av Asus rekryterade serviceföretaget. Inte en gång har datorn returnerats till mig utan fel. Fel som man direkt vid uppstart upptäcker. Det i sig tyder förstås på att serviceföretaget inte ens testar att starta datorn efter att delar blivit utbytta.

Givetvis kan detta vara ett undantag, men med tanke på hur uselt LetMeRepair sköter sitt arbete har jag svårt att se att det inte berör många fler.

Du har alltid rätt att reklamera produkten om samma fel ej gått att reparera 3ggr, även om de varit 4ggr med olika fel dvs.
Detta kan du göra via närmaste ÅF, finns oftast någon i varje ort.

Visa signatur

Intel i7-2700k 4.01Ghz (Idle 32C), Asus P8Z68 Deluxe Gen3 PCI-Express 3.0.
Corsair Vengeance 4x4Gb-Dual Channel, Asus Xonar Essence STX, Corsair SSD Force GT-120GB
Western Digital Caviar Black 2TB, Asus Geforce GTX 680 2GB, Samsung Blu-Ray Läsare 12x.
Corsair H80 CPU-kylare , Fractual Design XL Chassi, Corsair AX750W Professional Series Gold PSU.