Bredbandsflytt - Universal Telecom

Jag bestämde mig under förra veckan för att byta från BBB då jag haft extremt mycket problem under det senaste året med allt möjligt tekniskt (Vi har varit kunder hos BBB i säkert 10 år och det var bra tills nyligen). Jag kollade runt lite och fann att Universal Telecom har väldigt bra priser och tack vare att dem använder en annan station än BBB så kan jag få ut högre hastighet. Iallafall så pratade jag med deras säljare på kundtjänsten och hon lovade mig att det skulle vara hur lätt som helst, efter ungefär tre veckor så skulle allt vara klart för att byta och då skulle det klaffa med flytten så att vi aldrig behövde vara utan internet mer än en dag, om ens i mindre än en minut.

Idag ringde dem mig och berättade att jag måste ringa till BBB för att avsluta telefonin först, BBB säger att det behöver dem inte alls göra och att Universal Telecom kan göra allt själva. Jag ringer tillbaks till UT och Oscar i kundtjänster förklarar att jag kommer att vara utan internet i två till fyra veckor. Jag berättade att det var inte var dem hade lovat, och att jag inte hade övervägt att flytta om dem inte hade lovat att det skulle gå smidigt till. Han ber att få ringa upp om några minuter så att han kan höra med sin chef hur man kan lösa det, och vi säger adjö.

Jag tog en titt på deras hemsida, där det står att dem erbjuder mobilt bredband med 32Mbit/s hastighet, medan jag väntade och när han ringer tillbaks och förklarar att det inte finns något annat sätt att lösa det på så föreslår jag att dem bjuder mig på mobilt bredband under den tiden som jag är utan internet som kompensation, eller varför inte komplettering, eftersom dem har lovat mig något som dem inte kan leverera. Han påstår att dem har gått ut med fel information och att han inte kan kompensera mig med något, jag får antingen bestämma mig för att byta eller avbryta flytten.

Jag tycker att det är oerhört småsint av UT att inte erbjuda någon som helst kompensation, eller komplettering, för deras misstag. Vad tycker ni; begär jag för mycket? Jag har bett att bli uppringd av kundtjänstens chef för att förmedla mina åsikter angående hur dem har hanterat detta, tror ni att jag kommer ha större chans att lösa detta om jag pratar direkt med denne eller borde jag bara stanna kvar hos BBB, alternativt byta till Telia eller liknande?

Att vara utan internet i upp mot en månads tid finns inte på kartan för mitt hushåll. Vi är två i hemmet som använder internet i stort sett hela dagen till skola och jobb.

Tack för tipsen och förklaringarna

Problemet är att vi behöver internetåtkomst för våra jobb och studier, annars går det inte att göra dem i huvud taget - en dag eller två hade varit möjligt men mer skulle vara ett stort problem. Som de förklarade det så är det något fysiskt som ska installeras på stationen för att det ska funka, och det har något att göra med att vi har IP-telefoni, och jag förstår att det inte är något dem kan göra åt den saken hur mycket dem än har lovat men jag yrkade lite på att någon slags kompensation hade känts bra i så fall, för dem är det inte någon stor summa pengar att bjuda på heller - 128 kr tror jag han sa. Tycker bara det är taskig stil.

Det slutade med att jag ringde till BBB och dom erbjöd mig att testa 4G gratis under ett par veckor för att se om det skulle funka bättre. Vad jag har hört och läst om det hittills så verkar det vara ett bättre val än ADSL eftersom vi verkar ha problem med våra telefonledningar, men vi får se hur det går. Tack för alla hjälpsamma svar