ASUS kundsupport är under all kritik.

Jag har för tillfället ett liknande problem med asus. Köpte min G53 i oktober förra året. Redan efter några veckor började magneten på locket strula vilket gjorde att datorn inte gick att använda. Jag skickade in datorn och fick tillbaka den efter ungefär 2 veckor.
Tidigt i somras skickade jag återigen datorn på grund av ett annat fel och den har i dagsläget varit inlämnad i 7 och en halv vecka.
Fick ett sms redan någon vecka efter att jag lämnat in datorn om att reservdelarna inte kommer att komma förrens i slutet på juli. Jag tycker inte alls det är okej att jag ska behöva vänta 6-7 veckor på att reservdelarna ska komma så jag ringer till supporten och säger detta. Först andra gången jag ringde supporten fick jag veta att om ETA är mer än 30 dagar bort har man rätt till en ny dator.
Jag ringer upp igen och säger att jag vill få datorn utbytt. Jag blir tillsagd att beslutet (om jag kommer att få en ny dator), kommer att tas i början eller mitten på nästa vecka och att de ska höra av sig. På onsdagen nästa vecka har jag fortfarande inte hört något, så jag bestämmer mig för att återigen ringa till supporten. Jag fick då reda på att de hade tagit beslut på måndagen att jag kommer få en ersättningsdator. När jag frågar hur lång tid det kommer ta får jag svaret: det kommer nog inte ta längre tid än en vecka.

Veckan går utan att jag hör något, så jag ringer återigen upp supporten. Personen i supporten säger då att "det kommer nog inte allt för lång tid". Därefter har jag ringt varannan dag i ungefär 3 veckors tid, utan någon större framgång. Får alltid olika svar beroende på vem på supporten jag pratar med. Har hänt vid enstaka tillfällen att jag får prata med någon med någon som berättat för mig hur utbytet tas om hand.
Tydligen skickas datorn ner till Holland, där den sedan analyseras och det är först då man får ett erbjudande hem som man "måste" acceptera för att få en ny dator.

Tycker allmänt att supporten är riktigt usel. Blev lovad för någon vecka sedan att de skulle maila till mig när killen i supporten hade lagt upp ett ärende i "second level" efter att jag beklagat mig över hur lång tid det tar och hur lite information jag får. Fick inget svar där så ringer igen och blir då lovad att han skulle maila sin chef som skulle ringa upp mig. Jag väntar fortfarande på samtalet...
Fick så sent som i förra veckan tag på en mailadress (till nordicservice) som jag skulle använda mig av för att det skulle gå snabbare.
Mailade dem och fick som svar att de hade eskalerat mitt ärende och att det tyvärr inte funnits någon matchande utbytesenhet att erbjuda. De sa även att jag skulle se om återförsäljaren fortfarande var aktiv och att krediten skulle fixas via dem och det skulle skötas mellan återförsäljaren och mig.

Svarade på mailet och sa att det tyvärr inte går att ordna kredit då jag köpt datorn från JMEdata som har gått i konkurs. Jag skrev även och undrade hur de hade kunnat kolla efter en lämplig utbytesenhet då min datorn fortfarande är nere i Holland och har fortfarande inte packats upp. Enligt supporten letar de inte efter utbytesenhet förrens efter de packat upp och analyserat datorn.
Jag föreslog också att de antingen skickade mig en likadan dator, eller nyare modell. Alternativt att de kunde betala kontant.

Som svar fick jag att de ej kunde betala kontant då köpavtalet har varit mellan mig och min butik och att de ska söka fram en lämplig utbytesenhet snarast.

Då de i det första mailet hade sagt att ett definitivt svar skulle komma på måndag och att JAG skulle maila dem som en påminnelse(!?), så mailade jag dem i måndags eftermiddag och fick svar i tisdags förmiddag. De sa då att eftersom det tagit så lång tid så ska en kredit utbetalas via den butik som jag har köpt datorn ifrån.
Jag skrev ju tidigare i ett mail att de hade gått i konkurs och att jag inte accepterade det erbjudandet!? Den enda ursäkten de har är att det är två olika personer som svarat på mina mail, dock tycker jag inte att det är en giltig sådan.

Är faktiskt riktigt besviken på ASUS. Att ringa supporten känns lönlöst, man försöker få nåfonting att hända, men absolut ingenting händer. Inte heller får man tillräckligt med information, det enda jag vet just nu är att min dator är på väg eller är i Holland. Verkar inte heller hända mycket nere i Holland, där min dator har stått och skrotat nu i 4 veckor, om den nu har kommit fram på dessa 4 veckor. Det senaste stället som "eskalerade" mitt ärende har jag inte heller märkt att det hänt något. De säger att de ska ta fram en dator snarast, men jag har ännu inte märkt av några tecken på att så är fallet.

Ursäkta om texten blev jobbig att läsa, jag kan ha glömt någon del här och där. Jag skyller på att det blev lite sent

Instämmer om ASUS support. Ringde själv för någon månad sen till supporten angående en laptop. Supporten svarade att de skulle ringa upp mig sen, vilket de inte gjorde. Slutade att vi löste det med Webhallen istället där köpet var gjort.

Kan bara hålla med. Asus kundtjänst och support är obefintlig. Väldigt tråkigt med tanke på vilka produkter dom gör.

En kompis till mig som skickade in sin dator för värmeproblem. Firman som sköter Asus reparationer knäckte skärmen och påstod att den var så när dom fick den. Dom krävde 6000:- i reparation. Fotografera och dokumentera ALLT innan ni skickar in Asus prylar till reparation. Han fick tillbaka sin dator oreparerad med knäckt skärm. Blir aldrig en Asus laptop för någon jag känner eller hjälper igen.

Återkom gärna när du vet mera. Intressant och veta hur det går.

Jag har också upplevt asus usla kundservice, detta gäller min Transformer prime som är inköpt i januari och den har åkt fram och tillbaka till Asus under 8 månader nu och fortfarande har jag ingen fungerande platta i handen. Har snackat med ansvariga på Asus support som bara kommer med bortförklaringar och sedan slutar svara på mail. De vägrar ge mig telefonnummer och nu har jag varit i kontakt med Inet istället på jakt efter en lösning. Men fortfarande inget i sikte då asus bara ignorerar.
Jag skulle råda er att hålla er borta från Asus i framtiden

Denna tråd är skrämmande! Tror inte att jag kommer peta på Asus efter detta!

@Asus.David: tror att du skall be din arbetsgivare om mera mandat att göra något. Fin gest med mus och usb, men en kommentar som "Skicka mig ett PM med info så löser vi detta", tror jag hade gett bättre intryck. Denna "lilla" fadäs kan bli rätt kostsam då jag tror att det är fler med mig som är den i vänkretsen som "rådfrågas" innan datorköp. Asus klev just ned X antal pinnhål pga. detta. Tråkigt då jag gillar Asus, men även smidiga support ärenden =(

Har inte heller hört något från asus kundservice. Både ringde och mailade idag, supporten sa som vanligt att han skulle skicka vidare till någon avdelning eller liknande och lovade att jag skulle få mail, får se om de håller det löftet denna gången men jag tvekar på det...

Fått något svar på hur det går? Väldigt jobbig situation för dig, men jag väldigt nyfiken på hur dem ska lösa det här.

Skickades från m.sweclockers.com