CDON - Vägrar reklamation av grafikkort pga modifikation

Hej, för någon vecka sedan köpte jag ett grafikkort (Asus HD7950 CUII) till min dator över internet på CDON.com. När jag fått detta tog jag bort en liten plåtbit på kylaren till kortet som mest har en estetisk funktion (se bild, längst till vänster inringat). Detta för att få plats med grafikkortet i datorn.

Några timmar senare visade det sig att grafikkortet var instabilt och låste datorn helt efter några timmar varav den inte gick att starta igen. Samma resultat fick jag när jag testade i en annan dator om än att den gick att starta men havererade efter några minuter med svart skärm. Temperaturerna var enligt Catalyst och Furmark under 50C.

Jag kontaktade då Cdon och de skickade snabbt ut en fraktsedel till deras verkstad. Jag skickade in kortet till deras verkstad och de makulerade fakturan.

Några dagar senare fick jag svaret att deras serviceverkstad och ASUS inte tar emot modifierade kort och att de ska skicka tillbaka det defekta kortet tillsammans med en ny faktura för kortet. Jag skickade tillbaka att jag ville reklamera kortet enligt konsumentköplagen och att borttagandet av plåtbiten omöjligt kan ha orsakat felet och att det är upp till dem att bevisa motsatsen. Plåtbiten har som sagt i bästa fall ett syfte att rikta lite av luften i kanten mot kylaren.

Jag krävde att få häva köpet då de inte vill reparera kortet och jag redan införskaffat ett ersättningskort, samt att jag bestrider fakturan.

Deras svar är att de agerat enligt konsumentköplagen och ASUS regler och att deras beslut består.

Jag funderar på att anmäla till ARN för att få fallet löst men undrar först om det är något jag missat eller borde tänka på?

Personligen tycker jag att det är extremt dåligt att CDON regelmässigt nekar reklamationen om något är ändrat på produkten tror att det är upp till dem att bevisa att modifikationen orsakat felet och att de inte vill stå för kortet bara för att ASUS inte vill ta tillbaka det. Sen att de tar en dag eller mer att svara är bara frustrerande.

http://img249.imageshack.us/img249/8331/grafikkortetmillustra...

Garantin är borta ja, men reklamation är fortfarande möjlig oavsett om kortet är modifierat eller ej. Det är som sagt upp till CDON att bevisa att du inte orsakat skadan. Om CDON (inte ASUS) inte kan uppbringa bevis för detta så skall din reklamation bifallas.

Här kan du hitta anledningen till varför din reklamation inte gick igenom: http://support.asus.com/Warranty.aspx?SLanguage=en&m=HD7950-DC2-3GD5-V2&p=9&s=10

För er andra som inte orkar klicka på länken står det bland annat så här:

The warranty will not apply if:
the product has been tampered, repaired and/or modified by non-authorized personnel;

Detta är ett solklart exempel på varför man alltid bör läsa igenom alla avtal som rör den produkt man köpt och särskilt då man har modifikation i åtanke.

Sexmånadersregeln
För att säljaren ska ansvara för felet på varan krävs att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan eller när den levererades till dig. Fel som visar sig inom sex månader anses alltid vara ursprungliga fel, som säljaren ska åtgärda utan kostnad för dig. Säljaren behöver dock inte ta ansvar för felet om han/hon kan bevisa att du har orsakat det, till exempel genom att inte ha följt skötselanvisningar eller vanvårdat varan. Efter sex månader är det du som ska visa att varan hade ett ursprungligt fel.

När garantin inte gäller
För att säljaren ska slippa stå för garantin, måste han kunna bevisa att felet beror på till exempel:

• en olyckshändelse efter det att du har fått varan

• vanvård

• onormal användning

• att du inte följt skötsel- och serviceanvisningar

Garantibestämmelserna gäller även om någon annan än säljaren, till exempel tillverkaren, har givit garanti för säljarens räkning.

Säljarens eller ditt ansvar?
Under de första sex månaderna efter köpet är det säljarens sak att bevisa att felet inte fanns från början. Annars räknas felet som ursprungligt. När det har gått mer än sex månader efter köpet är det du som köpare som måste kunna bevisa att felet fanns från början.

Konsumentköplagen och KO's tolkning
Notera det som jag strukit under, samt speciellt det jag har fetmarkerat. Tvivlar skarpt på att såga av en bit av plåten är att betrakta att följa skötselanvisningar. De kan säkerligen hävda att ingreppet skadade kylningen/ledde till spänningar i kortet eller liknande.

Säljaren behöver dock inte ta ansvar för felet om han/hon kan bevisa att du har orsakat det, till exempel genom att inte ha följt skötselanvisningar eller vanvårdat varan

Dock så har du missat ett par uppenbara saker som har nämnts flera gånger i tråden... Det engelska ordet Warranty betyder garanti. Det är inte garanti vi pratar om, utan en reklamation. Det är stor skillnad på dessa 2. Att garantin inte gäller efter modifikation är TS mycket väl medveten om. Däremot så kan Asus inte avtala bort reklamationsrätten. Lagen väger tyngre än vad Asus skriver i sina avtalsvillkor. Det som gäller nu är att CDON ska bevisa att det är modifikationen som är orsaken till felet, om inte så har han rätt till att få ett nytt.

Personligen tycker jag att det är klantigt gjort att inte testa ett grafikkort ordentligt innan man börjar modda på det, hoppas att det löser sig för TS.

Kan vi inte sluta upp med att friskt blanda reklamation och garanti? Det är -fortfarande- två vitt skilda saker. Du hänvisar till en garanti-paragraf. TS är nu inne på reklamation. Helt olika saker.

För att ta rakt av från det du har citerat:

Det gäller alltså att CDON kan bevisa (eller göra uteslutande sannolikt) att ingreppet orsakade skadan, inte bara peka och säga att ingreppet kan ha orsakat skadan. Bevisbördan ligger som bekant på säljaren. Och som kan härledas ur lagen, och står i texten du citerade, saknar det här relevans att TS har bortsett från skötselanvisningarna, om felet inte härleds till detta. Det räcker inte att säga att felet skulle kunna bero på ovanstående.

Du förutsätter liksom många andra att det är jag som förstört kortet, något jag finner osannolikt. Hade kärnan krossats hade datorn inte ens bootat.

Alla grafikkort gör sannorlikt någon kvalitéskontroll för att 'eliminera' fel. Spänningarna som kan uppkomma vid ingreppet... Som sagt så tror jag nog inte näringsidkaren behöver mer än något sådant. Bara titta på alla iphones med "fuktskada".

Så du tycker att Asus ska stå för ett nytt kort när när TS moddade sönder kortet? Tänk om va bra det vore i världen om det funkade så. Med tanke på att kortet inte testades innan moddningen så går det ju inte att varken bevisa det ena eller det andra. Det enda som kvarstår är att TS moddat kortet och att det inte fungerar.

Kund: Hej! Jag råkade krocka min Volvo på väg hem från bilhandlarn

Volvo: Ok ja men då får du pengarna tillbaka eller en ny bil av oss, det är lugnt!

Funkar inte riktigt så va....Man har själv ett ansvar i det hela hur orättvist det än kan kännas ibland. Jag tycker synd om TS för är jäkligt surt men varken Cdon eller ASUS har ju gjort något fel.

Mvh J

Nej, de fick in kortet till servicecentret (Gandalf hette företaget av alla namn). Servicecentret vägrade undersöka kortet mer än att de såg att det saknade plåtbiten och skickade tillbaka det. CDON.COM vägrade reklamera kortet med hänvisning till att verkstaden inte vill ta emot kortet.

Jag har surfat runt lite och sett liknande fall med modellen som mitt. Kan vara en dålig batch eller revision.. Bl.a en på just CDON som fått hem två felaktiga exemplar i rad ungefär kring när jag beställde mitt innan korten gick ur lager. Kan vara ett sammanträffande men jag tvivlar. Dessutom är det tydligen CDON som ska bevisa att jag gjort fel.

Det känns faktiskt som om att CDON antingen inte har någon koll på konsumenträtten eller som om att de vet om men vill se om jag ger mig, jag vet inte vilket som är värst. När både konsumentvägledaren, Lawline, de mer insatta på detta forum och mina egna juristegenskaper pekar på en sak så är det svårt att tro annat.

Angående skötserråd och anvisningar har jag faktiskt aldrig fått några eller fått dem refererade, om de ens skulle vara relevanta. I alla fall inga som förbjuder mig att ändra kylaren. Vad som följer med är en snabb beskrivning om hur man trycker i grafikkortet och var stömkablarna ska sitta. Att bryta mot skötselråd är irrelevant om du inte kan binda skadan till just råden. Garantivillkoren kan knappast ses som anvisningar utan endast en beskrivning om vad som täcks av garantin, inte heller de villkoren är refererade.

Kvalitetskontroll är i bästa fall visuell för att se om alla lödningar sitter. Korten testas knappast i ett datorsystem och garanterat inte för fel som visar sig efter 5-120minuter.

Sen finns det dem som inte vill att jag ska få ersättning just för att de tycker att jag varit dum. Kanske jag har varit dum, jag skulle tro att jag varit naiv och trott att det jag får faktiskt fungerar. Lagen dömer inte dumhet eller naivitet

Det kommer nog ta ett tag innan ARN kommer fram till något. Fram tills dess får jag se om fakturan kommer eller inte. Den har inte kommit än. De kanske har skickat ärendet till deras bolagsjurist?

Moddat sönder? Hur är detta uppenbart? Om det kan konstateras att min modd inte skadade kortet, hur kan det fortfarande vara mitt fel?

Problemet är just att det inte på något sätt är bevisat att det är modifikationen som orsakat problemen. Du kan inte på rak arm säga att processen att klippa bort en tunn bit plåt från framkanten av kylaren automatiskt gör kortet obrukbart. Det är i detta fallet upp till cdon att bevisa att kortet moddats sönder och om man ska tro trådskaparen så är detta inte gjort.

"Bör väl"? Du borde läsa igenom föregående posts, själv tycker jag Lawline's svar i min post är väl skrivet.

Ok, är det ett enkelt svar utan förklaring du vill ha så:

Nej

I övrigt är det normalt att läsa igenom det forum man postar i istället innan man börjar bli otrevlig mot alla andra där