Supportproblem

Tjenare! Det är så att jag gjorde en pre-purchase av GW2 I lördags kväll för att kunna spela lite med en kompis innan det släpptes.
Jag fyllde i alla mina uppgifter korrekt, pengarna drogs från mitt VISA-kort osv.
När jag hade genomfört köpet så stod det att man skulle invänta ett bekräftelse-mail, vilket skulle dyka upp efter ungefär 15 minuter.
När jag väntat en timma skrev jag till supporten, vilka svarade imorse kl 04:00, (ca 55 timmar senare) med ett autoutskick, vilket täckte alla möjliga problem, (utom mitt såklart).
Jag hittade en tråd här på Swec där en användare hade samma problem som jag, men hans problem är nu löst.
Så nu sitter jag halvt vansinnig, på releasedagen, utan ett förköpt spel jag betalt för och supporten svarar inte. Är det någon som varit med om liknande förr som kan dela med sig av något tips om vart jag skulle kunna vända mig? Det finns ju inget telefonnummer till dem heller.
Den enda lösning jag kan se är att skicka en makuleringsbegäran och köpa det i butik istället, men då blir det väl trassel med supporten igen ang. återbetalningen.