Arbeta som IT support?

Väldigt bra förklarat! tack för att du tog dig tid att informera mig, jag hade inte förutsett ett sånt här bra svar kan jag säga :).
Har faktiskt en kusin som jobbar på Telia kom jag på, ska höra med honom också.

Skulle jag kunna få din e-mail? tänkte om jag kunde höra av mig om jag har någon fråga. Om inte, så är det ok!

Tack igen för ditt svar

Jag har spenderat större delen av det senaste decenniet som support-tomte så jag skulle nog vilja säga att jag har lite erfarenhet av det Jag tänkte jag ska försöka svara på dina frågor, men tänk på att svaren är ur mina egna, högst personliga erfarenheter och behöver inte stämma för någon annan.

- Hur är det att arbeta som Support?
Det kan vara både väldigt trevligt, för att inte säga hysteriskt roligt ibland. Det kan också vara otroligt frustrerande och tråkigt. Jag har haft tur och fått jobba med otroligt bra människor och jag skulle vilja påstå att det utvecklas en viss kultur inom support som visserligen är lite speciell men som också är väldigt givande om man känner att man passar i den.

Givetvis har man bra och dåliga dagar precis som alla andra och detta påverkar självklart hur en arbetsdag uppfattas. Någonting som jag bestämt tror är ett krav för att trivas inom support är tålamod och att man har en bra förmåga att handskas med människor. Detta är givetvis saker som man lär sig medan man arbetar också, men det handlar mycket om att utveckla och finslipa det som man redan har. En grundläggande sak är att man måste vara kapabel till att skilja på den man är och vad som sker i arbetet och den person man är privat. Som support är det en del av arbetet att konstant få höra om folks problem. Kan man inte släppa det när man går hem för dagen eller om man på något sätt lägger det på sig själv så kommer man inte orka med så särskilt länge.

Det betyder inte att man behöver vara en helt annan person på jobbet mot vad man är privat. Själv umgås jag med flera av mina kollegor, både gamla och nuvarande även privat och trivs jättebra med det, men jag vet och känner också att på arbetsplatsen har vi en uppgift och hur mycket vi än skojar och har roligt så är det för den uppgiften vi är där. Och hur tråkig den uppgiften än må vara för stunden så låter jag inte det påverka mig när jag går från kontoret om dagarna.

När det gäller jobbet i sig så kan det variera stort. Jag har jobbat åt två av Sveriges största bredbandsleverantörer och i den rollen så kan mycket lätt bli enformigt rent uppgiftsmässigt. Varje samtal är ju dock annorlunda även om det sen visar sig att problemet är detsamma som 40 gånger innan. Sen handlar det som sagt mycket om att hantera människor och inte bara tekniskt kunnande. Jag skulle faktiskt säga att om man är den där som släkten/vännerna ringer till när de har problem med sin dator, då har man troligen tillräckligt med kunskaper för att kunna börja på ingångsnivån av support. System och sånt får man man oftast utbildning på av arbetsgivaren även om en del grundläggande krav självklart ställs på kunskapsnivån rent generellt.

- Behöver man oftast utbildning eller går det bra med självinlärd information?
Det går ofta bra att vara självlärd. Jag är i mycket självlärd då det när jag pluggade inte fanns några dugliga IT-utbildningar utan de kom igån något år senare. Jag läste så mycket jag kunde vilket innefattade en del lösa kurser på gymnasiet via individuella valet och det tillsammans med mitt eget intresse räckte för att få mitt första jobb.

Det skadar ju dock inte att ha mer i bagaget. Och är det ett mer nogräknat företag eller ett företag som behöver en viss kunskap så skall man nog ha lite mer att komma med än att man gillar datorer.

- Vet ni några kurser, eller om det ingår i vissa företag?
Som sagt, de flesta företag utbildar dig i deras system på plats när du börjar. Det finns dock givetvis vissa kunskaper som är så gott som generiska och som alltid är bra att ha t.ex. Active directory, Microsofts office-paket och liknande. Kolla på en del annonser så ser du rätt snabbt vad som ofta efterfrågas. Det är i min erfarenhet sällan några stenhårda krav, men har man någon erfarenhet av det så är det en bonus.

- Om ni kan dela med er av några FAQ (vanliga frågor) man kan få som Support.
Finns egentligen inte. Det beror helt och hållet på inom vilken bransch och företag man jobbar. Jobbar man inom telecom så får man t.ex. mycket frågor om just bredband, modem, inkopplingar m.m. Men sitter man som support för en industri så får man ju garanterat mer frågor om varför den eller den maskinen inte gör som den skall.

- Olika arbetsuppgifter?
Beror precis som ovan på var man jobbar. Telefon är ju ett givet arbetsverktyg och en uppgift blir ju självklart att svara i den och försöka hjälpa användare med de frågor/problem som de ställer. Det är nog den enda genomgående uppgiften jag kommer på. Sen kan det även innefatta att vara på plats och försöka lösa problem. Kanske att få åka ut och byta ut utrustning eller installera ny sådan. Det är helt och hållet beroende på arbetsgivaren och arbetsplatsen.

Sammanfattning
Vill du verkligen jobba med support så kan jag bara säga välkommen. Det är lite av ett tärningskast när det gäller om man trivs med det eller ej, men om man gör det och man har lite tur med arbetsgivare/kollegor så är det ett fantastiskt yrke. Mitt tips om du inte har tidigare erfarenhet eller kontakter som kan hjälpa till är att försöka börja inom telecom. Telia, Bredbandsbolaget, Telenor med flera är alla bra ingångspunkter även om det troligen inte är någonting man vill hålla på med resten av livet (som arbetsgivare så kan vi säga att det finns bättre). Man lär sig även rätt kvickt och mycket av det kan man ta med sig vidare. Telecom-sektorn har också ofta en något lägre ingångsnivå då det är mycket studenter som behöver extrajobb eller nyutbildade som rekryteras. De har sällan något krav på erfarenhet (även om det självklart är en bonus) Andra företag är ofta lite mer specifierade och har lite mer krav vilket gör att det kan vara svårare att få de jobben. Du skall självklart söka dem ändå

Hoppas det besvarar lite av dina frågor.

Pluggar just nu nätverk komunikation men sugen på att jobba som support ett tag, ungefär vad får man i lön? Hör olika ifrån alla vilket är rätt frustrerande

Funderar på samma sak, galet trött på min utbildning.

Sökte ett sådant jobb förut och fick napp direkt. Grundlönen låg på 14-15 lax i min hemort.

Började som 1st line support på företaget jag jobbar på nu, är inom Outsourcing så allt man får samtal om rör mestadels användarsupport (how to t.ex) samt första felsökning på inrapporterade fel på våra egna system.

Skulle aldrig ha börjat som support mot privatkunder (fy fan för Agda 75 år som inte vet vart strömkabeln är).
Då jag började 2008 så fick jag 20.500 i grundlön och den steg i takt med att man tog mer ansvar, ingångslönen är högre nu vad jag hört, har nu lämnat supporten helt och hållet och jobbar nu som Third Line inom vår driftorganisation. Droppa ett PM så kan jag svara på mer om du undrar.

Försvarsmakten (där även man kan hitta mig) söker ofta tekniker och vi pröjsar rätt bra med och har inga egentliga krav på utbildning hos first line teknikerna.

skulle gissa på att ingångslönen snittar på runt 22-23k innan skatt för någon runt 23-25 utan erfarenhet och runt 20k för en 19-20 åring.. detta gäller iaf i Stockholm där jag håller till.

Jag är också intresserad av att jobba som IT- support.

Är det svårt och få jobb som det idag? Om man ska undvika "It-världens Mcdonalds" , telefonsupport, och istället försöka hitta ett supportjobb på ett företag? Är det svårt?

Jag är ju också den som "familjen/släkten/vänner" ringer när dom har problem med sina datorer, mobiltelefoner , eller annat dylikt tekniskt pryl som jag oftast brukar fixa i några 1-2-3 enkla steg.

Är väl självutbildad jag med, då jag hållt mig framför en dator i stort sett hela mitt liv.

Ett alternativ är alltid bemanningsfirmor som Peak IT. Jag har både hyrt och anställt konsulter från dem, och de har i huvudsak 1st line och "nya på marknaden"-tekniker. Är du rätt person och visar lite framfötter sticker du snabbt ut ur mängden och får de roligare platserna

Kanske en dum fråga, men IT-Support som ni pratar om handlar det mest att hjälpa nybörjare eller hjälpa folk mer egna tjänster såsom internetuppkoppling?

Om vi tar vanliga kontorsprogram som excel, access, photoshop, indesign, illustrator, sharepoint, microsoft server m.m, så är det inget som man lär sig djupet på någon månad. Utan det krävs flerårig arbetserfarenhet för att bli så bra så att man kan hjälpa folk bättre, än om personerna istället bara skulle fråga på ett forum. Likaså brukar respektive program ha egna forum och supporthjälp som behärskar sina programvaror bra.

Inom vissa programvaror finns det svindyra supportavtal som kostar uppemot tiotusentals kronor per år i fast avgift, plus en rörlig kostnad för varje ärende, men då träffar man nog en som just bara är expert på området. Och det skulle inte förvåna mig om Microsoft säljer dyra supportavtal till företag.

Alltså inget illa menat, men jag är nyfiken på vilka ni hjälper? Kan det vara folk anställda inom kommun som behöver ha hjälp med t.ex. word? Vi andra dödliga hade ju använt detta forum istället.

Där jag arbetar handlar supporten inte om program som word och excel utan det är mer lägga upp skrivare, installera nya datorer och se till att datorerna får sina säkerhetspatchar.