Dells service är horribel
Hej,
Är bara tvungen att dela med mig av min urusla erfarenhet med Dell.
Det började för någon vecka sedan med att min flickvän ville ha en dator. Då hon hade studentrabatt hos Dell så valde hon Dell och komponenterna såg helt OK ut. Datorn skulle få Windows 8 och två mekaniska hårddiskar. Självklart rekommenderade jag henne att skaffa en SSD och att eventuellt skaffa Windows 7 då Windows 8 är ganska nytt och det kan finnas problem...
Måste även informera om att familjen beställde en Dell skrivare också som heter P713w bara för att skriva ut enklare dokument.
Leveransen var någorlunda snabb, skrivaren kom några dagar före datorn men det var ingen fara med det. Problemen började dock när datorn kom då vi givetvis hade köpt en SSD (Samsung 830 256 GB). Medan jag öppnade upp datorn och kopplade in SSDn så letade jag lite efter Windows 8 nyckeln, som traditionellt borde finnas på undersidan, men det fanns ingen. Jag vart lite fundersam då jag knappt hade fått med några papper om datorn utan jag fick något där det stod att manualen fanns på deras hemsida.
Då jag var på jobbet och papperna låg hemma så tänkte att jag skulle ringa kundtjänst och fråga vart nyckeln låg då den inte fanns på undersidan eller under batteriet. Efter att ha suttit i ungefär några minuter i kö så får jag prata med en tjej som säger att hon inte har någon aning om vart den ligger utan blir tvungen att fråga sin coach. Jag sitter och väntar några minuter till och får reda på att den ligger krypterad i Bios.
Fine tänkte jag och frågar vart jag kan ladda ner Windows 8 så jag kan göra en boot-bar USB och installera den så då jag inte fick med någon skiva.
Ja, jag vet att man ska göra en backup CD från början, men jag ville ha en 110% rent OS utan massa Dell-skit samt att det brukar finnas en möjlighet att välja om man vill ha en OS-CD eller ej. På deras hemsida gick det inte att välja utan man fick endast alternativet att man _inte_ ville ha det.
I varje fall, tjejen i luren säger att hon inte vet och att inte hennes coach heller vet hur man ska gå tillväga utan att teknisk support kan hjälpa mig. Fine tänkte jag återigen och vart kopplad dig. När jag väl kommer fram efter några olika telefonval och några minuter väntetid så får jag prata med en kille som verkar vara riktigt trött på livet. Han förklarar bara kort och glatt att det är kundtjänst som ska hjälpa mig med detta och att han inte kan göra något.
Nu började jag ledsna och vart kopplad till Kundtjänst...
Återigen på kundtjänst får jag prata med samma tjej som säger att hon verkligen inte har något med det att göra utan att det är teknisk support som ska hjälpa mig. Ingen annan på hennes avdelning visste hur man skulle gå vidare. Jag vart kopplad till teknisk support där jag får vänta igen och välja massa telefonval igen och vänta i kö igen... tillslut får jag prata med en kille som i princip ger mig samma svar som killen innan, han kan inte hjälpa mig.
Jag är nu riktigt frustrerad och ber helt enkelt om att prata med någon ansvarig när denna kille då börjar att bli dryg också...
Tröttnar och lägger på!
Bestämmer mig efter en halvtimme att ringa igen fast denna gång till växeln för att få prata med en säljansvarig. Killen i växeln säger att han är upptagen och ber mig om mina uppgifter så den säljansvarige kan kontakta mig senare.
Det går, cirka 2½ timme och dagen börjar gå mot sitt slut när han till slut ringer. Jag förklarar hela versionen igen och hur jag har blivit bemött av kundtjänst/teknisk support och han bara beklagar och lovar att återkoppla samt att han tar över hela processen. Han lovar även att återkomma dagen efter med besked.
Jag tackar så mycket och lägger på.
Dagarna går och jag har ännu inte fått något besked. Jag ringer till Dells växel igen där jag råkar bli kopplad till säljansvariges bror som säger att han är hemma och är sjuk. Fine tänker jag och får vänta ytterliggare några dagar. Det har totalt gått cirka 8 dagar innan han hör av sig och då förklarar han sig samt att de letar efter en lösning.
Jag förklarar nu att vi även hittat på deras hemsida att denna skrivare som vi köpt med inte är kompatibel med datorn (ej kompatibel med windows 8). Detta skulle de även kolla på för att se vad de kan åtgärda.
Vi är ju så korkade själva att vi tyvärr väntar och inte skickar tillbaka hela skiten, nu har det gått mer än 14 dagar sedan beställningen.
Bara för cirka en timme sedan fick jag prata med en säljare som hade fått ett mail om problemet där han hade varit informerad om att problemet var löst och att vi nu skulle få KÖPA skivan för 35 Euro. Dom ska alltså ha 35 Euro för skivhelvetet när det ursprungligen kostar 50kr för att köpa den med datorn men förklaringen var att det kostar frakt osv. VI FICK JU FAN INTE ENS VÄLJA ATT VI VILLE HA DET! Blir ta-mig-fan tokig!
Jag förklarar allt och han ber om ursäkt flertal gånger men att han inte kan göra något. Jag bestämmer mig för att återigen kontakta säljansvarige och fråga vad fan dom håller på med. Han förklarar att det kostar så för alla och att det är dyrare om man köper den i efterhand pga frakt osv. Jag förklarar återigen att vi inte ens fick välja ett alternativ om vi ville ha den eller ej utan det var automatiskt i-bockat att vi inte ville ha en fast vi ville ha en.
Vi har en ilsken diskussion över telefon där jag berättar till slut att jag har kompetensen att leta på google där jag hittat att det inte spelar någon roll vilken Windows 8 distribution då det är nyckeln som bestämmer vilka funktioner man får och inte får.
Jag har nu Windows 8 på datorn och det fungerar då jag själv laddat ner på min dator på jobbet (MSDNAA) och bränt ner den på skiva då datorn endast har USB 3.0. Dock har vi fortfarande problem med printern...
Deras sätt att hantera detta är fullkomligt oacceptabelt och jag kommer aldrig att handla något hos dem någonsin mer.
Jag ville bara varna folk här.
Här kommer en bild också
>> Citera mig för att få svar <<
