Telia beter sig som grisar [Företag]

förstår din frustation, bråkar själv med telia ang. hastighet.

jag beställde för 1 år sedan adsl och blev lovad i telefon vid beställning vdsl (med högre upströmshastighet), sen fick jag inte det, ringt in 7 gånger under årets gång och efterfrågat, varje gång har dom svarat "oj! ska försöka fixa det" / "ska försöka få dig uppgraderad" sen nu efter 1 år när jag blev riktigt less och satt i telefon 2 timmar med olika människor kom man fram till att, Nej, du kan aldrig få VDSL lösningen.

Jag som beställde under förutsättningen att få det, och har andra alternativ (comhem) i huset vill såklart bara få bort linan nu, har ett ärende hos telias reklamationsavdelning som kommer "ringa mig inom några veckor", jag tycker bidningstiden är orelevant när jag inte fått det jag beställt.

Det roliga är att dom säger att dom inte ser något spår av att jag ringt in 7 gånger under året, ingen har gjort ett ärende på det nånsin så dom tror inte ens på att jag ringt in. och så säger dom att jag måste bevisa att jag blivit lovad vdsl. då svarade jag att "jo men ni sa vid beställningen att ni spelar in samtalet" men tydligne så fanns det inte någon inspelning..

kommer att ta det så högt det går och ev. tom. bestrida fakturorna juridiskt men känns mig ganska maktlös.. någon som har tips åt mig ?

förlåt att jag lånade din tråd lite..

Vilka jönsar du tycks få prata med?! Jag hade samma problem i vintras, att min ping gick upp i taket och ut igenom skorstenen om kvällarna. Så jag ringde Telia bara efter någon dag förklarar min situation att min svarstid är långt ifrån OK och att det drabbar mig i mitt surfande på internet + koppling med TVn ( Höööhöö ... ) " Jag märker skillnad på att internet-sidorna tar 10 gånger längre tid att hämta hem och att spela online-spel är bara att glömma. Jag har pingtestat runt-om i Sverige till diverse platser och det pingar som högst mellan mig och stationen. "

Dagen därpå kom en tekniker, ringde på dörren och började genast mäta och kom även han fram till att det var stationen det var fel på. 1 vecka senare funkade allt som det skulle igen. << ADSL Telia, 24/12 m/bit >>

Har förövrigt aldrig haft några problem med Telia, alltid fått den hjälp jag behövt och såfort något strulat har jag ringt. Nytt modem / digitalboxar osv osv. Ibland krävs det 3 samtal och ibland 10.

Tror som tidigare nämnt inte Telia har något i sina avtal skrivet gällande peering.

Inte läst samtliga svar i denna tråd men lusläst igenom de mesta.
Det första jag måste säga är att Telia visst gör/gjort reklam att just deras bredband är det ultimata valet när det gäller spel och svarstider(ping).
Den reklamen har jag både sett i butik, på tv och på deras hemsida från och till.
Och hade jag haft trådskaparens problem så hade jag inte riktat kritiken på just ping tiderna som är urkassa. Jag hade istället lagt fokus på att tjänsten är väldigt ostabil och att han blir bortkopplad från och till, samt att problemet pågått så länge för så många i grannskapet där han bor.
Att man ska kunna spela online är väl ändå 2012 en av sakerna man bör kunna förvänta sig att man ska kunna göra, särskilt när det inte handlar om ett mobilt internet?
Det är för enkelt för operatörerna att slinka undan i sådana här fall tycker jag. Har man dåliga svarstider så känns det ganska självklart att även webbsidor och annat blir noterbart slöare. Har själv fiber just nu men har sedan tidigare testat massa olika operatörer via ADSL.
Och ja det finns faktiskt vissa operatörer som är snabbare på att skicka in felanmälan till Skanovas tekniker än andra. I vissa fall kan tom vissa operatörer se spelandet som en viktig del av vad deras internet tjänster har att erbjuda och därför reagera starkare än vad Telia gör i detta fallet.
Jag hade nog tagit tillfället i akt och sagt upp det omedelbart, sedan ringt runt och kikat lite med andra operatörer.
Finns det ingen annan station de kan plugga in dig i i närheten, även om avståndet sänker din bandbredd så kanske ping tiderna blir markant bättre då den stationen inte är lika överbelastad? Har faktiskt även varit med om att vissa operatörer bytt station åt sina kunder som klagat mycket.....
Nej usch och fy jag lider verkligen med dig, vet precis hur viktigt ens ping tider kan vara när man spelar online.

Har inte läst allt men fattar enorma pingproblem. Visserligen har de kosntaterat överbelastat station men vilket modem har du från telia ?
Ett svart Zyxel?
Isåfall råder jag dig att knata bort till kjell och testa ett nytt modem, körde själv så innan, fick dålig hastighet, kopplades bort, katastrofping, i ca ett år innan modemet la av helt.

Btw.. Jag förstår ju varför inte du fått stationen utbytt, missade detta inlägg. Det hjälper att vara trevlig mot folk, och det är långt ifrån Sofia's fel att din station inte blir utbytt - så varför behandla henne som skit?

Även fast det är hennes jobb så vill du också ha en fullt fungerande produkt, då du är en av miljon(er) kunder är man inte högt prioriterad. Vad gör man åt det? Då tar du fram din personlighet, är lugn, trevlig, oavsett hur illa bolaget har skött sig. SEN när du fått igenom det du vill, kan du kontakta cheferna ang ditt ärende för att få en ev ersättning tillbaka. Jag misstänker att supporten har lika långt till sina chefer som oss kunder. Kalla mig dum, idiot, whatever. Det här är bara vad jag tycker och tänker och framförallt tror. Vissa av sakerna är grundat på erfarenhet.

OffT: Jobbar själv i ett service-yrke.

God Jul!

Joojo, jag läste det nämnda! Klart man tappar ork och lust till att försöka!

Innan sommaren så byttes vårat ADSL ut till Fiber , i det brevet stod det också en kort information om att Telia ska göra vad dom kan för att få bort ADSL'n och istället utöka med 3G / 4G Nätverk + Fiber. Dumt av supporten att inte nämna något om det, fråga om alternativa lösningar, gå på, ljug gärna lite och säg att det är hastigheten din som blir påverkad eftersom det är den dom tycks bry sig om, och sedan efter det säger du att " Jaa, jo, jag ser också på Bredbandskollen att min svarstid har stigit något enormt ". Undvik online-chatten! Svar på tal är att rekommendera!

EDIT:
Säg också att du har gjort allt som Telia rekommenderar dig att göra, stänga av modemet X antal minuter, re-boota, olika nätverkskablar, utesluta hårdvara igenom att testa olika datorer. Få supporten att tro att du är påläst (Om du nu inte redan är det!)

Hade telia 24/3 och hade nästan 2km till telestationen också, fick ca 15/2 som max i tptest vilket är ok för den längden. Dock så var jag trött på telias thomson router som strulade med diverse spel och ftp hemsides uppladdning där anslutningen bröts konstant nästan vilket är ganska drygt om man ska ladda upp ett cms på 5000+ filer. Bytade router och sen funka allt kalas...

Började dock tröttna på att betala nästan 400-500:- i månaden för halvsnabbt internet så jag bestämde mig för att prova på 4g och det ångrar jag inte för fem öre. Telia har åkt ut fortare än *** och jag ligger på 50mbit+ ner och har toppat 30mbit upp med pingtider på runt 40-50ms vilket är väldigt bra med tanke på att det är trådlöst. Bor en bra bit ifrån masten så ett par utomhus antenner har fått skaffats såklart för att få upp signalstyrkan och stabilitet. Har aldrig problem med att det bryts, kopplar ner osv som många andra kan ha med mobilt bredband men det är såklart för att jag använder externa antenner då den interna antennen kan påverkas av så mycket runtomkring. Använder för övrigt bredbandsbolagets 4g för 249:- i mån vilket är riktigt överkomligt.. Det enda kruxet är att dom har en gräns på ~100GB/mån (dom har rätten att begränsa din hastighet dvs ifall stationen är överbelastad men är den inte det så rullar de på som vanligt) Dock har jag klarat mig alldeles utmärkt på den gränsen och jag använder spotify, netflix, onlinespel, laddar ner lite blandat skit ibland och aldrig haft problem. Har 5 datorer anslutna på ett o samma internet och det bara tuffar på

Kanske nått att fundera på ifall det inte löser sig med din nuvarande internet uppkoppling

God Jul!

Förlåt min dumma fråga, men varför väljer man Telia överhuvudtaget?:o Varför inte välja en annan mer kompetent operatör? Någon som verkligen JOBBAR med fiber och som inte bara lever på att ÄGA fiber...

Med tanke på vad Christian Odelmar har skrivit, skulle jag säga upp abonnemanget fort som tusan om jag var du - med detta skriftliga bevis har du ett guldläge.:) (Det är ju allt som oftast väldigt svårt - som många säkert kan intyga - att ta sig ur Telias klor om man inte betalar sig ur härvan. - Själv har jag valt en ISP som har 0 månaders bindningstid).