Trasigt 3DS vid leverans skickad på lagning?

det är upp till säljaren att bestämma vad som ska ske - omleverans eller reparation. Tyvärr är inte livet som konsument bara rättigheter övrallt. för att företag ska kunna överleva ekonomiskt så har de också en del rättigheter, en är att avgöra om det är billigare för dem att omleverera eller reparera.

Om du upplever samma fel tre gånger kan du häva köpet. annars är det upp till säljaren att välja metod för att få nöjd kund

edit: att Webhallen säger att du ska vända dig direkt till Nintendo är halvsant. Klart att de kan be dig göra det, men det är för att de vill slippa jobb. Du har som köpare ingått avtal med Webhallen, inte med Nintendo. så du kan kräva att de ska hantera ditt ärendå åt dig. men chansen är att det tar längre tid bara. De kommer ju ändå göra samma sak, skicka varan till reparatör. när du kontaktar Nintendo direkt så skär du bara bort mellanhanden och kan spara ett par dagars hantering.

När varan gått iväg på reparation ska de ske inom skälig tid. 3-4 veckor brukar ses som skälig tid

Som Cirap säger så är det upp till Webhallen hur de vill göra, de har några försök på sig och att du ska vända dig till Nintendo direkt är som han säger för de vill slippa jobb men det ska inte ta längre tid för att du går via Webhallen, de ligger på deras ansvar att du har varan hos dig igen inom skälig tid (brukar vara 2-3 veckor för elektronik har jag för mig ARN kör på).

Kan de vara så att du fått en begagnad? Har själv en sen den släpptes och känner folk som har, använd i snitt varannan dag. Skärmen är allt annat än "flappig" även efter ett bra tags "normalt" användande. Min röst går till feltillverkning = byte lr begagnad!

Hej!

Det här låter ju onekligen tråkigt.

Skulle du kunna skicka över ditt ordernummer via PM till mig så att jag kan utreda vidare?

Ursäkta den dåliga hanteringen hittills, vi ska nog se till att det här löser sig.

Allmän info inte riktad till just detta case bara:
Angående att höra av sig till tillverkaren så försöker vi verkligen undvika att hänvisa dit annat än i specialfall. Tex. när vi vet att det brukar gå väldigt mycket snabbare än att gå genom oss.
Konsoler är traditionellt så. De officiella svenska sistributörerna resp Microsoft har en enormt mycket kvickare hantering direkt mot slutkund kontra en återförsäljare.
Givetvis är det fortfarande vårt ansvar att se till att problem blir åtgärdade inom skälig tid. Men om vi vet att det tar tre veckor om kunden går genom oss jämfört med någon enstaka dag om kunden själv går direkt till tillverkaren/generalagenten så brukar vi rekommendera kunden att själv sköta ärendet.
(Däremot ska vi ALDRIG neka någon som vill sköta ärendet uteslutande med oss och har informationen uppfattats så ber jag verkligen om ursäkt och ska se över hur vi kommunicerar informationen i framtiden.)
Ofta finns det ju andra fördelar med att gå direkt till tillverkaren själv: många företag har upphämtning och avlämning direkt till ens adress så att man slipper ta sig till vår butik alt. utlämningställe. (Men återigen: vill man inte så har vi absolut inga avsikter att försöka tvinga någon, vår kund har ingått avtal med oss: ingen annan.)

Och jag som hade skuldkänslor för att jag inte hunnit kolla ditt PM ännu.
Skönt att det löste sig!

Det är inte Webhallens fel utan Bergsala och Bergsala har bestämt att alla Nintendo-produkter som är DOA ska skickas in på lagning, så var bara att välja min lagstadgad ångerrätt på 14 dagar och få pengarna tillbaks när jag fick hem en paj 3DS XL av CDON.

Vem vill skicka en helt ny produkt på lagning det första man gör och vänta 2-4 veckor ytterligare?