Forum Mjukvara Programmering och digitalt skapande Tråd

Vad använder sig exempelvis TELE 2, TRE eller andra operatörer för support databas?

1
Skriv svar
Permalänk
Medlem
●

Vad använder sig exempelvis TELE 2, TRE eller andra operatörer för support databas?

Skulle vilja få information om någon vet vad typ TELE 2 har för databas oss sin support och ungefär hur den fungerar och är uppbyggd. Alltså om jag ringer TELE 2 och "Nisse" svarar. Då kan ju inte han allt om allt jag kan tänkas fråga om utan han har ju antagligen en databas på sin dator där han får den information han ska ge mig baserat på vad de är jag har för ärende osv.
Är de någon som vet vad det här är för program? hur det fungerar och hur dom använder sig av de osv?
Jag jobbar som IT-assistent till en kille som just nu lägger upp ett bättre support system för ett vårdbolag och han bad mig försöka kolla om jag kunde få fram den informationen.
Så jag vänder mig till er och ber om hjälp !

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●

Det låter lite som att du antar att dom har samma program.
Jag har inte varit på någon telefonoperatör, dock hos Ericsson, HP och vissa andra it-leverantörer som just support.
Alla dom har använt egenutvecklade system (Ericsson, ett ganska bra, skrivet i VB minns dock inte vad det heter), HP ett horribelt Java-program som måste synka tillbaka till servern i Atlanta varje gång man försöker göra nånting i det.

Men jag kanske har missförstått frågan, letar du efter ett program som många använder i det här?

Visa signatur

TANSTAAFL

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●
Skrivet av DegenSHT:

Det låter lite som att du antar att dom har samma program.

Gå till inlägget

Eftersom många företag outsourcar kundtjänst så hittar man ofta flera företags kundtjänst på samma telekombolag, vilket medför att många kundtjänster har samma system.

Om jag inte minns helt fel så använder Tele2 sig utav KANA för sin kunskapsdatabas sedan några år tillbaka, men ha i åtanke att det sällan finns ett system som kan fylla alla ens behov.

Visa signatur

Min webbyrå

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●

Nej de är väl ganska korrekt uppfattande av fråga, jag antar inte att alla använder samma. Skulle dock vilja ha exempel på den typen av program om de finns några sådana som inte är uppbyggda av företaget själv.
Så man skulle kunna få använda sig av programmet lite för att få lite idéer till hur vi ska göra här.
Synd att dom bara haft egna program där du jobbar. Antar att de blir lite klurigt att luska fram en kopia av de här på nätet.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●
Skrivet av Mest:

Eftersom många företag outsourcar kundtjänst så hittar man ofta flera företags kundtjänst på samma telekombolag, vilket medför att många kundtjänster har samma system.

Om jag inte minns helt fel så använder Tele2 sig utav KANA för sin kunskapsdatabas sedan några år tillbaka, men ha i åtanke att det sällan finns ett system som kan fylla alla ens behov.

Gå till inlägget

Har precis tittat på hemsidan du länka ! Till och börja med TACK! Var precis det här jag letade efter.
Dock använder dom ju sig av flera olika lösningar och produkter, du råkar inte veta exkat vilken produkt dom har ifrån KANA?
Skulle vara riktigt värdefullt.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●

Lättaste är att arbeta utifrån vad ni har för behov, inte vad andra använder;

1. Räcker det med en lokal databas? 
2. Krävs det att flera olika har tillgång till systemet samtidigt? 
   2.1 Kommer flera riskera att ändra samma uppgifter samtidigt? 
3. Ska ni köpa in en lösning eller skapa en egen? 
4. Ska ni sköta underhållet av det in-house eller ska ni köpa in en tjänst? 
5. Har ni dedikerade servers?
6. Hur sköts backup? 
7. Är säkerhet en stor faktor?

osv...

Börja med att lista ut exakt vad ni behöver, ska ni sedan köpa in systemet och/eller tjänsten m.m. så är det bara kontakta företag som har sådana lösningar eller tittar på vad det skulle kosta att få ett eget designat system, är det så att vårdbolagets system ska vara bundet till andra system så som kommunen eller liknande kan det vara värt att kolla med dem hur de brukar lösa det?

Visa signatur

"One is always considered mad, when one discovers something that others cannot grasp."
- Ed Wood

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●

Om du kund specificera vad ni vill uppnå med det system ni letar efter så skulle det nog bli lättare att hjälpa till

Men som nämnt tidigare så bygger de mesta företagen antingen helt egna system eller köper ett system som de vidareutvecklar för att passa deras behov.

Visa signatur

[Thermaltake Level 10 GT] [XFX PSU Core Edition 850W 80+ Bronze] [Asus P8P67 PRO B3] [Intel Core i5 2500K @ 4.5GHz] [Radeon AMD 290x] [Corsair XMS3 Vengeance 2x4 GB] [Corsair H80 PnP 2xScythe GT 1850 RPM] [Corsair Force 3 120gb]

Redigera
Citera flera Citera
1
Skriv svar
Senaste nyheterna
Hårdvara
Mjukvara
Övrigt
Nytt i forumet
Datorkomponenter
System
Ljud, bild och kommunikation
Spel och mjukvara