Missnöjd med tidsåtgången vid utbyte av Windowsskiva hos CDON

"Fråga 2013-02-14 16:28
Koden fungerade inte tillsammans med den repiga skivan utan med en annan skiva vilken jag tidigare handlat av er. Jag föreslår att ni löser detta omgående."

Mytoman?

Att inte följa konsumentlagstiftningen är ju ett smart sätt att driva företag...

Attityden var inte den bästa, men det är inte ett giltigt skäl för ett företag att strunta i sina skyldigheter. Tycker absolut att TS skall anmäla till ARN (om produktvärdet är högt nog för att ARN skall pröva ärendet).

CDON har visst sålt mjukvaran. De har köpt den av MS (eller av ngn återförsäljare i tidigare led) och sedan sålt den till TS, därav ordet återförsäljare. Enligt svensk konsumentlagstiftning är det de som har ansvaret (att avhjälpa felet inom skälig tid) gentemot TS, då han är deras kund.

Håller med till fullo. Jag kan förstå TS frustration, men visst löser sig saker enklare om man uppträder korrekt.

Nu handlar det inte om minuter utan över en veckas krångel med cdon som inte gör annat än att undvika kunden.

Då CDON bad han kolla om nyckeln funkade så svarade han att "det visade sig att den gör det" detta tolkar jag rent av som att han testade tack vare att cdon bad han testa det.

Var hittar du det? Jag var nyss in på CDON och kollade och det står ingenting någonstans om att det ska följa med någon skiva.

En laddare måste du ha för telefonen, ett installationsmedia behöver du inte ha för din Windows 8 licens.

Uppenbarligen behövde inte TS ha skivan för att använda sin licens, jag har också svårt att se att skivan inte skulle vara funktionsduglig tack vare en liten repa och han har blivit erbjuden kompensation för detta lilla estetiska fel.

Jag har läst tråden och det finns några synpunkter jag har i detta ärende.

Först och främst är det enligt Konsumentköplagen CDON som sålt en produkt till en kund, i detta fallet TS.
Det innebär att det är CDON som är den som är ansvarig för försäljningen. Någon annan kan inte ställas till svars för detta. Om CDON hänvisar till Microsoft är det fel.
Ingen företag får hänvisa till ett annat företag i ett ärende som handlar om garantiärende/reklamation inom gällande tidsram. Har du köpt en vara i en butik och det är fel på den skall du lämna vara till butiken.
Om butiken hänvisar till ett annat företag för avhjälpande av fel får det inte innebära olägenheter eller extra kostnader för dig som kund. Det här är inte ovanligt vid köp av datorer, i synnerhet bärbara datorer. Företaget hänvisar till ett serviceföretag som sköter garantiärenden. Det är enligt Konsumentköplagen inte tillåtet om det innebär olägenheter eller extra kostnader för konsumenten.

Det här innebär att det är CDON som skall lösa problemet för TS, under förutsättning att TS har rätt i sak.
Har TS köpt en produkt, som i detta fallet är operativsystemet Windows 8 med tillhörande installationsskiva skall produkten, om inget annat avtalats, levereras i fullgott skick. Enligt TS är installationsskivan skadad vid leverans. TS har därmed rätt att få felet korrigerat genom att en omleverans sker.

Tyvärr finns det saker i TS ärende som inte har utförts på ett korrekt sätt från TS sida.

Det är TS skyldighet att vid leverans kontrollera att varan är i det skick som förväntas. TS har konstaterat att installationsskivan var skadad vid leverans.
I detta skede är TS skyldig att reklamera varan och returnera den till säljaren.
CDON skickar alltid med en returfraktsedel (jag har alltid fått en sådan vid leverans, liksom alla mina bekanta som beställt från CDON) och det hade bara varit för TS att skapa ett returärende hos CDON samt returnera vara till CDON för utbyte.
I och med att varan är en mjukvara med tillhörande licens, samt att TS tagit licensen i bruk, innebär att TS inte fullföljt de åtaganden TS är skyldig till. Om en vara är skadad vid leverans skall den inte tas i bruk, även om det är möjligt trots att en del av varan är skadad (licensen är oskadad).

CDON har inte hanterat ärendet korrekt. De skulle anmodat TS att returnera varan direkt.

Varför TS inte omgående returnerar varan med den fraktsedel som bifogas framgår inte av tråden. Det borde TS gjort.
När CDON erhållit varan i retur kan de åtgärda felet genom omleverans.
Problemet för CDON är att varan är såld med en licens och denna licens kan brukas utan CDONs vetskap. Ärendet blir extra svårt att hantera då varan inte är knuten till en hårdvara. Således kan själva huvudprodukten användas även om hårdvaran (installationsskivan) är skadad.

CDON har erbjudit TS kompensation med rabattkod, vilket i sig är helt okej. TS har dock rätt till ersättning för sina extra utlägg (som resekostnader) för att returnera en defekt vara, om det visar sig att varan är skadad (utredningen görs av det säljande företaget) vid leverans.

TS hade besparat sig en hel del besvär och frustration om TS gjort vad TS är skyldig att göra, att direkt reklamera en vara som befinns skadad vid leverans. TS skulle inte ta någon del av den levererade varan i bruk överhuvudtaget.

Såväl TS som CDON har hanterat ärendet felaktigt. Det i sin tur har skapat en konflikt. Konsumentköplagen är inte enbart en lag för att skydda köparen. Den är till för att reglera ett konsumentköp, vilket innebär att båda parter är skyldiga att följa den för att den skall fungera.

Och oavsett om skivan nu går att ladda ner så ingår den i produkten som den gjort nu är de skyldiga att se till att den fungerar vid leverans, varför ska man stå ut med att skivan har repa, fingeravtryck och inte fungerar bara för att man har tillgång till en annan skiva?

Nu vet vi inte hur stor repan är, eller om den kanske går delvis med linjerna på skivan. Det behövs inte så mycket ens för en köpskiva om man har otur med var och hur den sitter.

Kan klargöra lite angående denna returfraktsedel, den kan endast användas för ångrat köp enligt CDON själva. Vad gäller licensen så är det lite oklart när den kom i bruk, det nämns aldrig att den är använd förrän CDON frågar om den fungerar. Åtminstone jag litar på en butik som vet vilken information den behöver och försöker så bra det går ge den när jag kan. Och om nu någon nära vän eller anhörig har en passande skiva så kan jag ju låna den för felsökning av min licens om nu butiken ber om det.

Ärenden - nr XX###X#X##

Fråga 2013-02-02 16:51

Till mitt stora förtret upptäcker jag då att det dels är ett fingeravtryck på skivan och dels en repa! Detta är alltså en helt ny skiva och den var plomberad ordentligt.

Svar 2013-02-06 20:39
Hej,

Vi frågade vår produktansvarige och han behöver veta om koden du blev given fungerade?

Fråga 2013-02-07 10:10
Ja, det visade sig att koden fungerade men jag tycker ändå att skivan skall levereras i nyskick.
Jag vill få varan utbytt mot en som inte är repig från fabrik och som inte heller innehar fingeravtryck på läsytan.
Alternativt kan jag tänka mig att behålla den jag fått mot att halva köpesumman återförs till mitt konto.

Svar 2013-02-14 13:13

Så länge produktnyckeln fungerar så kan vi inte hjälpa dig med detta då kostnaden avser licensen för denna.

Fråga 2013-02-14 16:28
Koden fungerade inte tillsammans med den repiga skivan utan med en annan skiva vilken jag tidigare handlat av er.

Så skivan du köpte är smutsig och repad men du kan installera Windows med licens nyckeln. Nu vill du ha en ny skiva samt en till licens nyckel för att skivan (som inte ens är nödvändig för installationen) var obrukbar?

Hur gick det ihop? Du mer eller mindre ber om att få samma vara en gång till utan kostnad, medans du använder den du redan har.

Jag håller med om att du bör få en ny skiva eftersom den du fick var trasig, men en ny nyckel? Glöm och dröm.

Så om jag köper en dator i delar med en dvd brännare så ska jag montera den och sedan laddaner en image från MS för att bränna till en dvd skiva? Men jag har inget operativsystem att göra det från då skivan är repig och ej fungerar? Hur tänker ni här? Självklart ska skivan vara hel om man köper något som ligger på skiva vid köpet! Alla sitter inte med flera datorer hemma.

Kanon, riktigt bra.

Attityden är en annan fråga men sakfrågan som du belyser här är riktigt bra sammanfattat.