DHL har tappat bort mitt paket från UK - vad kan jag göra?

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007

DHL har tappat bort mitt paket från UK - vad kan jag göra?

Hej

Beställde kläder och varor från sportsdirect.com som skickades med DHL den 20:e juli. Jag fick trackingsnummer där jag kunde spåra försändelsen. Enligt DHL's info så ligger mitt paket i Malmö (Arrived at Sort Facility MALMOE - SWEDEN) den kom fram dit Tisdag den 7:e juli och har varit kvar sen dess (jag bor i Stockholm). Jag tog kontakt med DHL och fråga varför den har fastnat i Malmö i snart över en vecka och det här fick jag för svar:

Citat:

Hej

Tyvärr så har vi inte hittat denna ännu.
Som de verkar så har försändelsen inte kommit in till Sverige än.
Vi fortsätter söka denna så återkommer jag till dig med information.

Hur har paketet scannats in och skriven att den är i Malmö för att sedan säga att den inte är i Sverige? De bad mig ta kontakt med återförsäljaren direkt men jag är tveksam om de kan hjälpa mig då de inget kan göra eftersom de har skeppat vidare sakerna med DHL. Som det ser ut just nu så är paketet borttappat, vad kan jag göra? Någon som har varit med liknande situation? Jag är otrolig frustrerad och arg eftersom varornas värde överstiger 1000:-. Är tacksam för all hjälp och tips.

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Hedersmedlem
Plats
Linköping
Registrerad
Apr 2004
Skrivet av amanito:

De bad mig ta kontakt med återförsäljaren direkt men jag är tveksam om de kan hjälpa mig då de inget kan göra eftersom de har skeppat vidare sakerna med DHL.

Det kan nog ändå vara värt att kontakta dem om du inte har gjort det. I alla fall vissa (läs: amazon) har i alla fall omedelbart (och utan vidare frågor) skickat nya paket till mig vid liknande situationer.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av Elgot:

Det kan nog ändå vara värt att kontakta dem om du inte har gjort det. I alla fall vissa (läs: amazon) har i alla fall omedelbart (och utan vidare frågor) skickat nya paket till mig vid liknande situationer.

Jag har redan gjort det, men jag vet att paketet är borta. Fyfan för DHL

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Swedland
Registrerad
Maj 2006

Känns som någon klåfingrig typ på deras lager som tagit med sig paketet hem.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av trollhattan:

Känns som någon klåfingrig typ på deras lager som tagit med sig paketet hem.

Precis min tanke, men kan man göra någon slags reklamation eller nåt? DHL's hemsida är helt förvirrande och jag vet inte hur jag ska gå vidare med detta...

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Okt 2007
Skrivet av amanito:

Precis min tanke, men kan man göra någon slags reklamation eller nåt? DHL's hemsida är helt förvirrande och jag vet inte hur jag ska gå vidare med detta...

Kontakta företaget du köpte från. Brukar inte fraktföretagen vilja att det är personen/företaget som skickade varan är den som reklamerar/klagar?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Lund
Registrerad
Maj 2002

DHL säger själva i sin FAQ:
Om din försändelse inte har kommit fram är det viktigt att du så snabbt som möjligt kontaktar kundservice och noggrant beskriver varorna och emballaget. Vi sparar varor som är felaktigt adresserade eller som har skiljts från sitt emballage. Kontakta kundservice för att anmäla skadat eller saknat gods.

Kundservice är på
http://www.dhl.se/sv/contact_center/kontakta_express.html

Jag tror inte det är någon risk att du förlorar några pengar ifall DHL tappat bort paketet, de kommer få stå för kostnaden.

Vituð ér enn, eða hvað?

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av betan:

Kontakta företaget du köpte från. Brukar inte fraktföretagen vilja att det är personen/företaget som skickade varan är den som reklamerar/klagar?

Jag vet inte, det är därför jag frågar. Sportsdirect verkar vara lite efterblivna så jag föväntar mig inte så stor hjälp från deras sida.

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Feb 2011

När det är konstaterat borta så kontaktar du säljaren och bevisar detta och så skickar de ett nytt paket. Det är den som skickar paketet som reklamerar hos dhl.

Fractal Design Define R4 | Intel Xeon 5650@4.0 | Gigabyte UD5 x58 | 8GB DDR3 1600mhz | Noctua NH D14 | Corsair HX 1000W | MSI GTX 970 Gaming | Intel 530 180GB SSD | Intel 520 120GB SSD | Asus ROG SWIFT PG278Q | Func KB460 | Logitech g400 | Audio Technica ATH M50

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av Bakwetu:

DHL säger själva i sin FAQ:
Om din försändelse inte har kommit fram är det viktigt att du så snabbt som möjligt kontaktar kundservice och noggrant beskriver varorna och emballaget. Vi sparar varor som är felaktigt adresserade eller som har skiljts från sitt emballage. Kontakta kundservice för att anmäla skadat eller saknat gods.

Kundservice är på
http://www.dhl.se/sv/contact_center/kontakta_express.html

Jag tror inte det är någon risk att du förlorar några pengar ifall DHL tappat bort paketet, de kommer få stå för kostnaden.

Emballaget vet jag inte hur de ser ut (säkert en kartong) men problemet är att kundservice säger att varorna inte är framme i Sverige när trackingnummret säger att varorna är i Malmö...Hur ska man tolka det?

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Feb 2011
Skrivet av amanito:

Emballaget vet jag inte hur de ser ut (säkert en kartong) men problemet är att kundservice säger att varorna inte är framme i Sverige när trackingnummret säger att varorna är i Malmö...Hur ska man tolka det?

Det kanske aldrig kom fram till Malmö som det skulle gjort men teoretiskt så finns det där

Fractal Design Define R4 | Intel Xeon 5650@4.0 | Gigabyte UD5 x58 | 8GB DDR3 1600mhz | Noctua NH D14 | Corsair HX 1000W | MSI GTX 970 Gaming | Intel 530 180GB SSD | Intel 520 120GB SSD | Asus ROG SWIFT PG278Q | Func KB460 | Logitech g400 | Audio Technica ATH M50

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Nov 2005
Skrivet av amanito:

Emballaget vet jag inte hur de ser ut (säkert en kartong) men problemet är att kundservice säger att varorna inte är framme i Sverige när trackingnummret säger att varorna är i Malmö...Hur ska man tolka det?

Skippa DHL helt, hantera ärendet via dom du har handlat varan från. Meddela dem att varan ej har ankommit och att du vill veta när varan kommer samt vart den är.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av LuminaL:

Skippa DHL helt, hantera ärendet via dom du har handlat varan från. Meddela dem att varan ej har ankommit och att du vill veta när varan kommer samt vart den är.

Jag har tagit kontakt med både DHL och Sportsdirect, änsålänge har DHL svarat men inte Sportsdirect jag får se hur det hela slutar..

Googlar man på "lost parcel sportsdirect" så är det sannerligen ingen trevlig syn...

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Linköping
Registrerad
Jun 2010
Skrivet av amanito:

Jag har tagit kontakt med både DHL och Sportsdirect, änsålänge har DHL svarat men inte Sportsdirect jag får se hur det hela slutar..

Googlar man på "lost parcel sportsdirect" så är det sannerligen ingen trevlig syn...

Återkom med svar!

Gigabyte GA-X99-UD5 WIFI - Intel Core i7 5820K - Ballistix 16GB DDR4 4x4 2400MH - LEPA G1000-MB 80+ Gold - Samsung 850 EVO 500GB - Noctua D15 - Phanteks Enthoo Luxe - GTX970 - AOC g2770Pqu - Corsair K70 RGB - Razer Mamba 2012 4G - SteelSeries QcK+ - Roccat KAVE XTD 5.1 -

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007

Läser man recensionerna här så är jag inte första person åt råka ut för detta, problemet är att det kommer bli otroligt svårt att processa mot ett företag i Storbritannien, det tar för mycket tid och pengar. Jag har beställt från de 3 gånger tidigare och det var inga problem (snabba leveranstider och rätt varor) http://www.trustpilot.se/review/www.sportsdirect.com?page=4

så stor varning, håll er borta från den sidan. Sportsdirect kommer inte heller att svara, jag vet om det efter ha läst recensionerna på trustpilot.

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av Bakwetu:

DHL säger själva i sin FAQ:
Om din försändelse inte har kommit fram är det viktigt att du så snabbt som möjligt kontaktar kundservice och noggrant beskriver varorna och emballaget. Vi sparar varor som är felaktigt adresserade eller som har skiljts från sitt emballage. Kontakta kundservice för att anmäla skadat eller saknat gods.

Kundservice är på
http://www.dhl.se/sv/contact_center/kontakta_express.html

Jag tror inte det är någon risk att du förlorar några pengar ifall DHL tappat bort paketet, de kommer få stå för kostnaden.

Var hittar du det där? Mitt enda hopp nu är att reklamera hos DHL och förhoppningsvis få tillbaka något av pengarna. Kan man klaga hos banken?

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Nov 2005
Skrivet av amanito:

problemet är att det kommer bli otroligt svårt att processa mot ett företag i Storbritannien, det tar för mycket tid och pengar

Här är en gammal tråd med bra info om vad som gäller inom EU och hur man kan gå tillväga etc.

Q9450 @ 3.5 GHz | GTX 770 | 6GB OCZ Reaper | Abit IP35 Pro | Auzentech X-Meridian | Dell U2412M

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Maj 2004

Om det är scannat som inkommande i sverige kan du kanske ringa Posten logistik och få kolliid från DHL översatt till ett Svenskt kolliid. Så brukar jag göra när jag är lite ivrig att få grejerna.

Jag förstår, men vad menar du?

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av twit:

Här är en gammal tråd med bra info om vad som gäller inom EU och hur man kan gå tillväga etc.

Tack så jättemycket, jag har bokmärkt konsumenteuropa, en mycket vettig sida. Svarar inte Sportsdirect den här veckan så kommer jag ta kontakt med konsumenteuropa och se vad deras rekommendation är.

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av iaken:

Om det är scannat som inkommande i sverige kan du kanske ringa Posten logistik och få kolliid från DHL översatt till ett Svenskt kolliid. Så brukar jag göra när jag är lite ivrig att få grejerna.

DHL säger att paketet finns inte har kommit till Sverige men enligt deras tracking system så är den i Malmö. Men enligt DHL så ligger Malmö inte i Sverige ironiskt nog...

Tycker ni att jag ska reklamera varan som borta hos DHL eller ska jag vänta?

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Nov 2009

Tyvärr är det så att addresaten, dvs. du, inte har så mycket rättigheter att spåra paket som är skickade till dig. Det är avsändaren som är "ägare" till paketet tills du mottagit det. Så det enda du kan göra egentligen är att försöka få tag på sportsdirect.com och kräva att de reklamerar godset hos DHL och skickar nya varor till dig.

Intel Core i7 6800K @4.4GHz, 32 GB DDR4 @2666MHz, GTX 1080 8GB RAM, Samsung SM951 M.2 PCIe SSD 256GB, 3x Samsung 840 EVO 250GB i RAID 0.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Jul 2011
Skrivet av trollhattan:

Känns som någon klåfingrig typ på deras lager som tagit med sig paketet hem.

Tror jag knappast. Någon jävla randoms kläder är inte direkt hett byte och värt att riskera jobbet för. Större risk att det t.ex. finns två olika streckkoder på samma paket eller att något annat gått fe (fel adress t.ex.). Har själv varit med om paket med dubbla streckkoder så att paketet plötsligt försvunnit på vägen därför att de skannat in fel kod (och då ploppar det aldrig upp i systemet att paketet kommit fram fastän det ligger där).

| Fractal Design XL R2| 2x Gigabyte 680 Gtx@1254/7300mhz | Asrock Z77 OC Formula | 3570k@4.5ghz(1.36v) & Phanteks PH-TC14PE | 16gig hyperx beast series@2133mhz | Fractal Design Newton R2, 1000W 80+ | Samsung SSD Basic 840-Series 512GB | 2TB Toshiba 7200rpm SATA6 | 9x Scythe Glide Stream 2000rpm | 2x Bitfenix Recon Fan Controller | BenQ 27'' XL2720T 120Hz + Dell UltraSharp 27" U2713HM IPS 2560x1440 | Sennheiser HD595

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av Nimrood:

Tyvärr är det så att addresaten, dvs. du, inte har så mycket rättigheter att spåra paket som är skickade till dig. Det är avsändaren som är "ägare" till paketet tills du mottagit det. Så det enda du kan göra egentligen är att försöka få tag på sportsdirect.com och kräva att de reklamerar godset hos DHL och skickar nya varor till dig.

Okej då vet jag vem jag ska pressa, det blir sportsdirect. Jag ska vänta två dagar och se vad de har att säga innan jag tar kontakt med konsumenteuropa

Skickades från m.sweclockers.com

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007

Fick nyss mail från DHL där de säger att containern är framme i Malmö men mitt paket fanns inte med och att de söker efter den. DHL försöker åtminstone jämfört med sports direct som jag blir glad över om jag överhuvudtaget får svar från.

Skickades från m.sweclockers.com

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Jul 2002
Skrivet av amanito:

Hej

Beställde kläder och varor från sportsdirect.com som skickades med DHL den 20:e juli. Jag fick trackingsnummer där jag kunde spåra försändelsen. Enligt DHL's info så ligger mitt paket i Malmö (Arrived at Sort Facility MALMOE - SWEDEN) den kom fram dit Tisdag den 7:e juli och har varit kvar sen dess (jag bor i Stockholm). Jag tog kontakt med DHL och fråga varför den har fastnat i Malmö i snart över en vecka och det här fick jag för svar:

Hur har paketet scannats in och skriven att den är i Malmö för att sedan säga att den inte är i Sverige? De bad mig ta kontakt med återförsäljaren direkt men jag är tveksam om de kan hjälpa mig då de inget kan göra eftersom de har skeppat vidare sakerna med DHL. Som det ser ut just nu så är paketet borttappat, vad kan jag göra? Någon som har varit med liknande situation? Jag är otrolig frustrerad och arg eftersom varornas värde överstiger 1000:-. Är tacksam för all hjälp och tips.

Hur lång tid har det egentligen gått?
För dina datum stämmer inte.

System: i7 4790k | Asus Maximus VII Hero Z97 | 16GB Adata Red | MSI GTX 1070 | Noctua NH-U12S | Lagring SSD: Samsung 850 Pro 256GB, Samsung 850 EVO 1TB, 2x Crucial MX100 512GB | HDD: >20TB | NZXT H440W | EVGA Supernova G2 750W | 32" Philips BDM3270QP | 27" Dell U2713HM | SteelSeries Apex M800 | Logitech G502 Proteus Spectrum | Logitech Z-623 | Windows 10 Eng |

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Mar 2011
Skrivet av SUMITOMO:

Hur lång tid har det egentligen gått?
För dina datum stämmer inte.

Tror han menade på första datument juni

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av SUMITOMO:

Hur lång tid har det egentligen gått?
För dina datum stämmer inte.

Jag skrev helt fel. Jag beställde från sportsdirect den 19:e juli, paketet skickades med DHL den 20:e juli och paketet har "fasnat" i Malmö sedan den 23:e juli.

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007

Uppdatering: Fick precis mail från DHL att de har hittat paketet och den ska skickas ut idag med ny försändelse-ID. Jag vet inte hur paketet kom bort och jag försöker få en förklaring från DHL varför det har blivit såhär. Jag får vänta och se helt enkelt om jag får ett paket eller om det är bara nonsens.

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Avstängd
Plats
galaxen
Registrerad
Feb 2007

Uppdatering 2: Min bror ringde och sa att paketet är levererad hemma nu. DHL's förklaring till varför paketet hittades nu var att "den kunde ligga gömd under andra paket" Jaha, så om jag inte tog kontakt med er och bad er leta efter paketet så skulle den ligga gömd för evigt? Hur som helst, slutet gott allting gott. Det är sista gången jag beställer från Sportsdirect och det är sista gången jag har något att göra med DHL.

KlocksamlarN FreakyLeo

"Vad vet du om det? Jag är en klocksamlare sedan många år...."

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Västerbotten
Registrerad
Sep 2009

Har beställt från smartguy.se engång förra sommaren. DHL var påväg med mitt paket till tyskland, tog hela 2 månader innan de hittade paketet och jag fick det hem.

Fick sedan som förlåt en SF-biljett (bio). Har som närmast 20 mil dit.. De tänker verkligen bra DHL..