Tretti.se har ingen telefonsupport - svarar inte

Varan och problemet
-------------------------------
Köpte en AC från tretti.se för ca 2månader sedan, den kom efter ett par dar, kopplade in den och helt plötsligt gick sommarnätterna att uthärda i sovrummet igen, den kylde ner vårat sovrum från 27-16 på under en timma, jag hann använda den 9-10 gånger sen drog jag iväg på smekmånad en månad och när jag kom hem så hände det något med den efter andra dan, kylförmågan var kraftigt försämrad och det är ett rasslade missljud från kompressorn.

Den går igång och man känner att det blåser kall luft , Nu kunde tog det 5 timmar att få ner rummet från 25-21, ibland fungerar den bättre och får ner rummet i ~19 efter 4-5 tim men det är ju ljusår ifrån prestandan den hade tidigare så nått har ju hänt, och oftast får den bara ner rummet till 22-23 grader, vilket är oacceptabelt. (AC'n är specad för rum upp till 23kvm, sovrummet vi använder den i är 13kvm.)

kundtjänsten
---------------------

Nu till saken, tretti.se har slutat ge telefonsupport utan kör bara med kontaktformulär, som dom enligt telefonsvararen svarar på inom 24tim. Mailade dom för en vecka sedan och frågade om jag kunde lägga mellan till en dyrare modell istället för reparation, men det total ignorerade dom och svarade bara att dom skulle kontakta sin leverantör om reparation och återkomma.

Sen har jag mailat dom varje dag (jag vill ju ha en ny AC nu, det är ju nu man behöver den, inte om en månad när värmen är slut, och jag tycker att den är ju princip ny, knappt använd ju) men efter en vecka och 5 mail (uppdateringar i kontaktformuläret) har dom bara fortsatt att ignorera mig, inget svar alls.

Sjukt less på företag som tar bort all mänsklig kontakt och gömmer sig bakom kontaktformulär! Någon som har nått tips på vad jag ska göra? Tretti svarar ju inte och jag behöver somsagt AC nu, så det börjar kännas om att det bara är att bita i det sura äpplet och slänga den på soptippen , köpa en ny lokalt på elgiganten och aldrig mer handla på tretti.se? Helst av allt vill jag ju bara skicka tillbaka den o få tillbaka mina pengar, så jag kan köpa en ny lokalt direkt som sagt..

Hjälp uppskattas.. (Och varning för tretti.se, dom verkar inte bra att ha och göra med när saker går sönder, känns helt sjukt att dom inte svarat efter 1 vecka och 5 mail, och tiden tickar ju fortfarande..)

Stämmer bra, sidan är inte uppdaterad , om du ringer det numret som står där så blir du hänvisad till kontaktföruläret. telefonsupporten finns inte mer,

Testa efter någon dag ringa nummret igen och klicka mig till någon av dom andra valen som fanns och kom fram till en person som inte var otrevlig men som strikt hänvisade mig till kontaktformuläret igen..

Nästa sak som är tråkig är att dom gånger dom faktiskt svarar så är det alltid anonymt utan signatur, man vill ju gärna veta vilken person man varit i kontakt med för att underlätta för mig som kund.

/d

Stämmer tyvärr inte, kundsupporten via telefon är borttagen nu.

Absolut, Så det kan det säkert vara , men som du säger det är ju ingen ursäkt, känns ju som att det är deras skyldighet att se till att det finns personal på plats, känns ju sjukt om dom ligger en vecka efter med mailen, det är ju inget litet företag vi pratar om...

Fick svar från Tretti.se efter 8 dagar, där dom svarade:

"Hej,
Jag skickade som sagt påminnelse till leverantören igår då det är de som står för garantiåtgärder. Du kontaktar oss och i vår tur måste vi ta det med leverantören så att vi antingen får produkten lagad, ersatt eller krediterad"

Det känns ju helt orimligt att jag som slutkund ska bli drabbad över att dom inte får kontakt med sin leverantör, det har nästna gått 2 veckor nu, och jag får inte ens ett besked vad som ska hända, innan jag får en ny AC är ju säsongen över..

Man känner sig så maktlös..

http://www.tretti.se/hem-och-tradgard/klimatprodukter/luftkon...
Nu när man läser kommentarerna så ser man ju att man inte är den enda som haft problem med den, tappat förtroende för retro märket.

Läste manulen noga innan jag började använda den, så den är använd rätt och alla filter samt vattnet är kontrollerat.

Jag fick ett nytt svar från tretti.se där dom "snäsigt" sa åt mig att ett garantiärende normalt kan ta 21 dagar att dom inte kan skynda på det något mer, "var god invänta svar".. det har nu gått 12 dagar utan att ärendet ens är påbörjat, det är det som jag tycker är sjukt, det är en sak om man skickar in en dator på rep och det tar 3 veckor, men här har jag inte ens fått skicka iväg den än, jag har inte ens fått et besked vad som ska hända..