Telenor vägrar erkänna fel på mobilt bredband.

Permalänk
Medlem

Telenor vägrar erkänna fel på mobilt bredband.

Hej,
jag har Telenor hemmalösning mobilt bredband stor och hemtelefoni fast pris. Jag har också en mobil, Sony Xperia Z pott med surf.
Problemet uppstod i midsomras. Plöstlig gick farten ner från över 50 mbit/s till mellan 5 och 9 mbit/s. Routern en DWR 923 tappade kontakten med nätet (röda lampor) När jag kollade i routerns menyer så ser jag att routern låser på Tele2SE och där står den. Omstart med routern låst till 900-bandet så får jag nu bara mellan 5 - 9 mbit. Samtidigt gick signalen till min mobil ner från tre till ett streck på signalstyrkan. Farten sjönk på samma sätt. Tar jag mobilen och går ut i omgivningarna så måste jag starta om radion dvs gå till flygläge och tillbaka för att jag skall få kontakt med nätet. Detta händer när jag befinner mig inom täckningsområdet för cellen 80311810. Befinner jag mig på annan plats så funkar mobilen perfekt. På två streck så får jag normalt över 30 mbit. Jag var på Sollerön i Dalarna i helgen och där hade jag mottagning på mobilen mellan 1 och 2 streck. Farten låg stabilt på över 35 mbit
Tar jag routern och åker till annan plats med ungefär liknande mottagning så får jag också bättre fart och det fungerar att ha radion inställd på auto. Farten på 900 bandet blir normalt över 40 mbit när jag har en signalstyrka på -75. Hemma har jag en signalstyrka på -68 och får ändå ingen fart.
När jag söker efter nät och har låst routern till 900 bandet så hittas inget nät överhuvudtaget. Ställer jag på 2600-bandet så hittas Telenor, Tele2 och Telia LTE och 3G.

Telenor säger att det inte är något fel. Jag har haft långa skriftväxlingar med supporten och de slutar alltid med att det fel jag beskriver inte finns eller så saknar det betydelse eftersom jag skall vara nöjd med 5 mbit när jag bor 3200 meter från masten. Jag ser masten från fönstret där routern står.
Allt fungerade i 10 månader med hög fart och stabil uppkoppling och när det sjönk över en natt så påstår jag att det uppstått något fel.
Finns det någon som har en idé om hur jag skall kunna komma vidare i ärendet eller som kan förklara för mig varför min router låser på Tele2SE när jag har ett Telenorabonnemang

Permalänk
Avstängd

Har du ringt dom? att skriva till dom brukar inte hjälpa

Visa signatur

Intel Core i5 2500k | Asus Geforce GTX 980 | MSI Z68A-GD65 G3 Rev B3 | 8GB G.Skill ARES | BeQuiet! SP7 500w | WD Black 1tb | WD Green 500gb | Hitachi 320gb | Creative X-Fi Titanium Fatality pro | Razer Kraken | Razer Naga Molten | Qpad-MK85 | Antec 1200 | LG 42" IPS LED

Permalänk
Medlem

SKriv på deras Facebook. Då kanske dom reagerar..

Permalänk
Medlem

Jag har ringt och jag har skrivit. Jag provade en kortversion av vad jag skrev här på facebooksidan dock utan svar.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Hyddan:

Jag har ringt och jag har skrivit. Jag provade en kortversion av vad jag skrev här på facebooksidan dock utan svar.

Hmm.. jag vet inte riktigt vad man kan göra. Jag hade iallafall krävt svar på problemet. Detta är ju inte acceptabelt.

Lägg upp det du skrev på deras logg flera ggr om dagen tills du får svar. Hade jag testat iallafall. Folk lär ju undra till slut varför dom inte svarar dig.

Annars får du väl försöka snacka dig in på supporten tills du kommer till deras chef. Han kan man hoppas är mer kunnig på området och kanske kan hjälpa dig.

Permalänk
Medlem

Jag fick svar från Telenor på facebook

Ett privat svar givetvis. Jag erbjöds direktavslut.
Dvs jag har varit en besvärlig kund. Det är inget tekniskt fel det är bara fel på kunden.

Jag är fortfarande undrande inför det som händer. Varför låser min router på Tele2SE. Den blir under ca 30 - 40 sekunder inte accepterad dvs registration denied. Sedan tar det en stund så kommer det upp att den söker och så får jag upp att den står på Tele2SE också med registration denied. Därifrån kommer jag inte utan att låsa routern på 900 bandet. Varför ser routern inga nät när den står på 900 bandet eller med radion på auto och auto? Det kommer bara upp att det finns nätverk tillgängliga om jag söker på 2600 bandet och då kommer det upp allt dvs LTE och 3G från flera operatörer.
Någon som kan hjälpa mig att begripa... eller är som Stemark sa det går inte att förklar för den som int begrip

Permalänk
Medlem
Skrivet av Hyddan:

Ett privat svar givetvis. Jag erbjöds direktavslut.
Dvs jag har varit en besvärlig kund. Det är inget tekniskt fel det är bara fel på kunden.

Jag är fortfarande undrande inför det som händer. Varför låser min router på Tele2SE. Den blir under ca 30 - 40 sekunder inte accepterad dvs registration denied. Sedan tar det en stund så kommer det upp att den söker och så får jag upp att den står på Tele2SE också med registration denied. Därifrån kommer jag inte utan att låsa routern på 900 bandet. Varför ser routern inga nät när den står på 900 bandet eller med radion på auto och auto? Det kommer bara upp att det finns nätverk tillgängliga om jag söker på 2600 bandet och då kommer det upp allt dvs LTE och 3G från flera operatörer.
Någon som kan hjälpa mig att begripa... eller är som Stemark sa det går inte att förklar för den som int begrip

Rätta mig om jag har fel eller missförstår nu, men har du bytt till Tele2 och får nya problem istället?

Visa signatur

fanns inte plats för alla mina leksaker här:(

Permalänk
Medlem

oh nej då, jag är Telenorkund

Det är därför jag inte kan begripa varför routern låser på Tele2SE. Det borde väl aldrig komma upp som alternativ om jag inte aktivt försöker tvinga routern att välja en annan operatör som jag inte är kund hos.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Hyddan:

Det är därför jag inte kan begripa varför routern låser på Tele2SE. Det borde väl aldrig komma upp som alternativ om jag inte aktivt försöker tvinga routern att välja en annan operatör som jag inte är kund hos.

Snälla, använd "citera" knappen" , är otroligt lätt att missa svar och likaså svårt ibland att veta vad en trådskapare svarar på eller till vem

Kan komma på hundra skäl till varför det bråkar för dig, vill inte vara sådan men det du beskriver låter som klassiska problem med täckning i området för just din operatör, med tanke på att den roamar över till Tele2 , så tyder det på detta
Det kan förstås bero på en router som inte funkar som den ska, inställningar, routern har inte tillräcklig täckning, kompabilitetsproblem etc

Visa signatur

fanns inte plats för alla mina leksaker här:(

Permalänk
Medlem
Skrivet av Hyddan:

Det är därför jag inte kan begripa varför routern låser på Tele2SE. Det borde väl aldrig komma upp som alternativ om jag inte aktivt försöker tvinga routern att välja en annan operatör som jag inte är kund hos.

Gå med på ett avslut och byt operatör. Dom har ju visat att dom inte har intresse av att behålla dig som kund. Byt till ett värdigare företag om du kan.

Permalänk
Medlem

Eftersom du både fått kass hastihet och det där tråkiga felet med mobiltelefonen så känns det ju som att det är något som hänt med masten/området?

Jag har försökt fightas med allt från ADSL, kabelmodem och fiberleverantörer till mobiltelefonoperatörer angående mobilt bredband dom senaste 10 åren (om inte mer), och kan tyvärr säga att jag aldrig lyckats En kund är ingen kund.

Det har slutat som Dassh rekommenderar varje gång, byte av operatör. Har du möjlighet att avsluta och komma ur en bindning så är nog det tyvärr den minst smärtsamma vägen ut. (Bara att dom ens erbjuder detta kan ju tyda på att dom är medvetna om problemet men ej sugna på att lösa det).
Om du dock ej har möjlighet att byta till någon konkurrent så kan det dock vara knivigare. Ofta så kan dom ju även dela utrustning så skulle försöka låna / köpa på test innan.

Permalänk
Medlem

finns det ärliga företag i den här branchen?

Jag överväger för och nackdelar med att byta operatör. Det är ju inte helt smärtfritt. Sedan är jag en tjurig djävel så jag vill inte vika ner mig heller. Det är ju enkelt för dem att kasta ut kunder som klagar men det löser knappast problemet.

Permalänk
Medlem

Telenor

Skrivet av Hyddan:

Jag överväger för och nackdelar med att byta operatör. Det är ju inte helt smärtfritt. Sedan är jag en tjurig djävel så jag vill inte vika ner mig heller. Det är ju enkelt för dem att kasta ut kunder som klagar men det löser knappast problemet.

Med den information du angivit låter det som att man har lagt ett ärende på det, var lösningen ett "direktavslut"?, kollade man ens upp masten?
Detta med att direktavslut endast ges till besvärliga kunder känns mer som taget ur luften än ren sanning.

Kör du med sladd till routern?
Testat med routern utanför huset/fönstret?
uppgraderat till senaste programvara & modul(er)?

Kanske ses som onödiga frågor men är ändå relevanta för att identifiera just vart problemet upplevs.

/Anton

Visa signatur

Corsair TX 650W > Gigabyte GA-P55A-UD4 > Antec Three Hundred> i5 750 @ 2.66GHz > Corsair 8GB 1600MHz XMS3 > Powercolor psc+ 5770 1gb DDR5 > 1TB Samsung Spinpoint F3 HD103SJ

Permalänk
Medlem
Skrivet av Ploun:

Med den information du angivit låter det som att man har lagt ett ärende på det, var lösningen ett "direktavslut"?, kollade man ens upp masten?
Detta med att direktavslut endast ges till besvärliga kunder känns mer som taget ur luften än ren sanning.

Kör du med sladd till routern?
Testat med routern utanför huset/fönstret?
uppgraderat till senaste programvara & modul(er)?

Kanske ses som onödiga frågor men är ändå relevanta för att identifiera just vart problemet upplevs.

/Anton

de säger att det inte är fel på masten. Punkt så är det. Om de har kollat eller bara säger att de kollat kan jag inte ha någon uppfattning om.

Jag har sladd mellan routern och datorn
jag testade med riktantenn utan att det blev bättre.

Jag har signalstyrka på -65 till -70 på 900 bandet. På 2600-bandet får jag ca -75.
Det står att jag har 100% signal på internet i routerns första sida. Det gäller både på 900-bandet och på 2600-bandet. På 3G får jag bara 70% signalstyrka

Permalänk
Medlem

Firmware

Skrivet av Hyddan:

de säger att det inte är fel på masten. Punkt så är det. Om de har kollat eller bara säger att de kollat kan jag inte ha någon uppfattning om.

Jag har sladd mellan routern och datorn
jag testade med riktantenn utan att det blev bättre.

Jag har signalstyrka på -65 till -70 på 900 bandet. På 2600-bandet får jag ca -75.
Det står att jag har 100% signal på internet i routerns första sida. Det gäller både på 900-bandet och på 2600-bandet. På 3G får jag bara 70% signalstyrka

Okej, Signal styrkan ser helt ok ut mot masten av mina erfarenheter,sitter själv med Huawei E3276 & 4G från Telenor med -51 till en mast runt 500-800meter bort.
Låter som man då möjligen har kollat upp masten, tror inte man ljuger om något sådant.
Vet att det finns en ny firmware som lanserades i slutet av augusti, så dubbelkolla gärna vilken Firmware du har på routern. Om du har 1.3.8.37 eller 1.3.7.37 så rekommenderar jag att du uppgraderar till den senaste, tror inte den tyvärr ligger ute på telenors hemsida utan att du snarare får ringa in till dem & be dem uppgradera routern. =).

Visa signatur

Corsair TX 650W > Gigabyte GA-P55A-UD4 > Antec Three Hundred> i5 750 @ 2.66GHz > Corsair 8GB 1600MHz XMS3 > Powercolor psc+ 5770 1gb DDR5 > 1TB Samsung Spinpoint F3 HD103SJ