Smyckeaffär vägrar ångerrät

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005

Smyckeaffär vägrar ångerrät

Hej,

För en vecka sedan så köpte jag ett halsband och armband i en smyckesaffär online, i sverige. Jag använde grejerna någon dag och sedan ångrade jag mig, och ville använda mig av ångerräten vid distansköp. Affären hävdar att de ej kan acceptera varorna eftersom de varit använda, vilket nämns på deras hemsida. Men frågan är hur man ska tolka detta?

Enligt lagen har man rätt att underslöka varorna och även montera dem om det så krävs, vilket kan tolkas som att prova grejerna. Jag menar hur fasen ska man kunna avgöra om man är nöjd med grejerna eller inte, om man inte provat dem, vilket är självklart när det gäller smycken. Grejerna är i väsentligt oförändrat skick, och frågan är vad det betydet när det gäller smycken? De är så pass nya och sparsamt använda så något synligt slitage kan det knappast vara. Grejerna är värda omkring 900:-, så något megadyrt är det inte.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005

Okej, men hur tolkar man väsentligt oförändrat skick? Grejerna är guldpläterade så små repor har ju uppståt, eftersom man haft dem under kläderna etc?

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Okt 2009
Skrivet av Az1337:

Okej, men hur tolkar man väsentligt oförändrat skick? Grejerna är guldpläterade så små repor har ju uppståt, eftersom man haft dem under kläderna etc?

=Går det att sälja? Eller måste de slänga varan?

Laptops -Lenovo T61 (anno 2007), Windows 7. MacBook Pro Retina 13" late 2013
Stationär - Intel i7 920@4.2 GHz , gigabyte GTX 670 (W2), Gigabyte GA-x58-UD7, Corsair HX850, Corsair H50, Antec P183 + fläktar & kontroller, M-Audio Fast Track Ultra, Windows 7 + OS X 10.9 Mavericks
CITERA om du förväntar dig ett svar på vad jag skrivit

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005

Jag har ingen aning, det är väll upp till affären att välja vad de vill göra med grejerna, men huvudsaken är ju om man kan bruka distansavtalslagen eller inte, och vad som egentligen är rätt?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Skåne
Registrerad
Feb 2006
Skrivet av Az1337:

Okej, men hur tolkar man väsentligt oförändrat skick? Grejerna är guldpläterade så små repor har ju uppståt, eftersom man haft dem under kläderna etc?

Skulle du själv köpt tillbaka en begangnad vara med repor för fullpris?
Då de tydligen inte är i nyskick och inte bara testade utan använda så har jag full förståelse för butikens beslut. Det har även lagen.

Skickades från m.sweclockers.com

Vattenkylt SilverStone FT02B, i7 2600k, Asus P8Z68 Deluxe, Corsair AX 850W, Corsair 8GB VENGEANCE BLUE, Asus GTX 570 SLI, Asus Xonar Essence STX, OCZ Vertex2 60GB, WD Black 1TB, 2x WD Green 2TB, 2x Seagate 500GB.
//Rhalla

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Dec 2004
Skrivet av Az1337:

Jag menar hur fasen ska man kunna avgöra om man är nöjd med grejerna eller inte, om man inte provat dem, vilket är självklart när det gäller smycken.

Ja man kan ju ta ut smyckena ur asken och titta på dem t.ex. kanske prova att hänga halsbandet runt halsen, inte bära det till jobbet i några dagar. Köper man skor så tar man ju inte ut dem på en promenad och förväntar sig att lämna tillbaka?

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005

Alltså reporna är ju inte grova, utan endast av sådan karaktär som uppstår om man provar dem och använder dem under kläderna, kan uppstå första gången man tester dem och eller torkar av dem med en trasa t.ex. Det viktiga är "väsentligt oförändrat skick" vad innebär detta? Det är ju inte rimligt att grejerna är 100% repfria, när de för det första levererades i en ask utan att vara inplastade, och då jag "testat" dem, vilken man måste får lov att göra.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
GBG
Registrerad
Jul 2003
Skrivet av Marcusk:

Självklart har du kvar ångerrätten även efter att ha prövat smyckena, du har i princip samma rättigheter som om du hade köpt de i butik, så saker som att prova om t.ex. storleken är rätt ska man kunna göra.

Nej, du har andra rättigheter än om du köper i butik, här gäller nämligen distansköpslagen.. Om du köper via butik så är det INTE säkert att du får prova att storleken är rätt efter köp. Tanken är att man gör det INNAN köp. (om ej annat finns med i avtal)

TS - tycker det låter som att du har rätten på din sida sålänge produkten kan returneras i väsentligen oförändrat skick. Bedömningen som du bör göra är; kan du returnera produkten i ett sådant skick att butiken kan sälja den som ny? Om inte - då är den ej i väsentligen oförändrat skick. Det är inte precis såhär lagen ser ut, men det är en hyfsad tumregel.

:edit: Och nu när jag läste om reporna, så tycker jag nog butiken har rätt att neka dig. Det är ju dock en bedömningsfråga, och svårt att uttala sig innan man ser vad för repor vi snackar om. Går de att putsa bort?

Speldator : 3570K OC - mItx i ett Node- 16GB fläskig ram - MSI 750ti
HTPC : i5 3450S - 8GB G.Skill - Streacom F8

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Trollhättan
Registrerad
Jan 2012

Får man fråga varför du ångrar dig ?

För om man tolkar det du har skrivit så låter det som du har använt smyckena i mer än "prova" utan du har med andra ord tagit på dig dom, haft på dig dom i XX antal timmar/dagar. Det är inte så att du tagit på dig kollat i spegeln och sedan sagt "Nej detta är inte för mig" utan du har helt klart haft dom under kläderna mm under en viss mängd tid som har orsakat repoer liknande på varorna.

Ta bilder på varor och reporna, och visa oss.

www.TWITCH.tv/WOLFBANE/
Corsair Carbide Air 540 | Core i7 2600K | Asus P8Z68-V LX | 16GB Vengeance 1866 MHz | Fractal Deisgn Newton R2 1000W | Asus Xonar Essence ST | Radeon 7970 ghz | Mionix Naos 8200 | Ducky Shine 4 | Sennheiser 595 | Blue Yeti | Logitech c910+c920+c922 |

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Apr 2002

Ett par bilder skulle bidra mycket till denna diskussion

CPU: i7 6700k + Fractal Design S24 GPU: ASUS GeForce GTX 1070 8GB DUAL OC RAM: Kingston 16GB 2133MHz CL13 MB: MSI GAMING M7 PSU: EVGA Supernova G2 850W, 80+ Gold SSD: Samsung SM951 256GB M.2 NVMe + Samsung EVO 850 250GB M.2 Chassi: Fractal Design S OS: W10 Pro Skrämar: Acer XB270HU + 2x Dell U2412M
NAS: Synology DS415+ (4x WD RED 6 TB) Console: Xbox One

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Nyköping
Registrerad
Apr 2011
Skrivet av MoNkeY-05:

Nej, du har andra rättigheter än om du köper i butik, här gäller nämligen distansköpslagen.. Om du köper via butik så är det INTE säkert att du får prova att storleken är rätt efter köp. Tanken är att man gör det INNAN köp. (om ej annat finns med i avtal)

Precis det jag menar, självklart gäller distansköplagen men jag menade samma praktiska rättigheter som att t.ex. testprova för storlek och ändå kunna lämna tillbaka varan.

Trädvy Permalänk
Rekordmedlem
Plats
Salstad
Registrerad
Feb 2009

Det går att göra undantag för ångerrätten för vissa typer av varor, tex sådant som bärs direkt mot kroppen kan säljaren neka ångerrätt om de upplyser om det innan köpet, kläder och smycken är såna produkttyper där det är rimligt att man inte får returnera hur som helst då de av vissa kan upplevas som "äckliga" om de inte är helt nya utan bara är nästan nya, så om du fått info om att de inte accepterar returer på smycken innan köpet är det antagligen svårt att få rätt

Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal
14 § Vid distansavtal har konsumenten inte ångerrätt, om avtalet gäller...
3. en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal

Smycken är svårt, de kanske behöver rengöras/steriliseras för att gå att sälja igen, så har du fått info om att du inte får returnera dem innan köpet tror jag det blir väldigt svårt att få rätt att returnera dem..

Ryzen 5 2400G, Asus ROG STRIX B350-F Gaming, 500GB Samsung 970EVO NVMe M.2 och en väldig massa masslagring. Seasonic Focus+ Gold 650W, Antec P 180 med Schyte o Sharkoon fläktar via en t-balancer, Tittar på en Acer ET430Kbmiippx 43" 4K
Främre ljudkanalerna återges via Behringer DCX2496, högtalare Truth B3031A, Truth B2092A Har också Oscilloskop, mätmikrofon och en Colorimeter.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005

Jag vet inte hur mycket ni kan om smycken, med gulddouble repas väldigt lätt om man har dem, eller ens så mycket som torkar dem med en fin trasa, pga en mjuka pläteringen. De reportna vi snackar om är små, men jag har bild:

http://farm4.staticflickr.com/3733/9707477321_a29f6103cf_o.jp...

http://farm3.staticflickr.com/2822/9710717550_2c3e57e12e_o.jp...

Avgör själva. Och nej det är inte äkta guld så försöka inte komma med hot och liknande på privat mail.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
GBG
Registrerad
Jul 2003
Skrivet av mrqaffe:

Smycken är svårt, de kanske behöver rengöras/steriliseras för att gå att sälja igen, så har du fått info om att du inte får returnera dem innan köpet tror jag det blir väldigt svårt att få rätt att returnera dem..

Personligen tycker jag inte smycken faller in under denna kategori, där tänker jag mig mer underkläder och sånt.. Men praxis kanske inte håller med mig.

Skrivet av Az1337:

Avgör själva. Och nej det är inte äkta guld så försöka inte komma med hot och liknande på privat mail.

Öööh, va? Hot? Hemlig SweC §77 - thou shalt not punda

Speldator : 3570K OC - mItx i ett Node- 16GB fläskig ram - MSI 750ti
HTPC : i5 3450S - 8GB G.Skill - Streacom F8

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Sep 2012

Föreslå retur med avdrag för beskaffenhet om 10-15%. Går företaget inte med på det så är nästa steg ARN.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Trollhättan
Registrerad
Jan 2012
Skrivet av Az1337:

Jag vet inte hur mycket ni kan om smycken, med gulddouble repas väldigt lätt om man har dem, eller ens så mycket som torkar dem med en fin trasa, pga en mjuka pläteringen. De reportna vi snackar om är små, men jag har bild:

http://farm4.staticflickr.com/3733/9707477321_a29f6103cf_o.jp...

http://farm3.staticflickr.com/2822/9710717550_2c3e57e12e_o.jp...

Avgör själva. Och nej det är inte äkta guld så försöka inte komma med hot och liknande på privat mail.

Du nämner att varorna repas mycket lätt, en butik som säljer nya varor skulle inte ta emot repade varor det är rätt självklart. Dom kanske kan ta tillbaka dom till ett annant pris, men det får du prata med dom om, och inget vi kan svara på.

Du har fortfarande inte besvarat min fråga där jag undrar varför du vill returera varorna.

Sedan undrar jag även hur länge du har använt det ?

Hot.... Vad fan, går du på droger eller vad är ditt problem ?

www.TWITCH.tv/WOLFBANE/
Corsair Carbide Air 540 | Core i7 2600K | Asus P8Z68-V LX | 16GB Vengeance 1866 MHz | Fractal Deisgn Newton R2 1000W | Asus Xonar Essence ST | Radeon 7970 ghz | Mionix Naos 8200 | Ducky Shine 4 | Sennheiser 595 | Blue Yeti | Logitech c910+c920+c922 |

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005

Jag har ångrat mig helt enkelt, inget fel med det. Jag var lite ironisk med hot....lite practical joke.,

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Hörby
Registrerad
Mar 2004

Ångerrätten är för att man ska kunna kolla in varan på närmare håll, se så den fungerar som önskat, passar etc.
Inte springa runt med sin nya produkt på stan och glänsa tills man tycker det är tråkigt.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005
Skrivet av ODDNAME:

Ångerrätten är för att man ska kunna kolla in varan på närmare håll, se så den fungerar som önskat, passar etc.
Inte springa runt med sin nya produkt på stan och glänsa tills man tycker det är tråkigt.

Vem har sagt att så är fallet? Sedan "glänsa" för 900:- och 3-4mm tunna kedjor, som används under kläder? Har du ens läst vad jag skrivt?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Jan 2010

Att det är ett lättrepat material spelar inte så stor roll. Du måste ju hantera produkten på ett sådant sätt att det inte förändrar skicket, vilket du uppenbarligen inte gjort (då du själv säger att det är repat).

i5 4670k 4.2Ghz 1.2v
AMD R9 290
Windows 10

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005
Skrivet av Valiumballong:

Att det är ett lättrepat material spelar inte så stor roll. Du måste ju hantera produkten på ett sådant sätt att det inte förändrar skicket, vilket du uppenbarligen inte gjort (då du själv säger att det är repat).

Mja, kedjan skickades inte inplastad, så den kan ha repat mot materialet. Hur som hellst, är det affärens problem hur de ska sälja den. Erbjuder en onlinehandel så får de ju räkna med konsekvenserna att folk skickar tillbaka.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Årsta, Stockholm
Registrerad
Jan 2003

Det är inte kedjans problem, det blir ditt problem.

För att du skall få returnera varan, så skall den vara i nyskick så att den går att sälja. Du säger själv att du inte skulle köpa en repad vara, och detta är ett bra riktmärke på om man kan skicka tillbaka en vara.

Så du skall nog bara bita i det sura äpplet och betala för det.

Tror inte du kommer få någon hjälp av ARN. Då butiken antagligen kommer säga att de har skickat ett helt perfekt halsband, och fått tillbaka ett med repor.

In the real world, size matters. And the big guy always win.

Jag har en svart dator med skärm och tangentbord.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Jul 2002
Skrivet av Az1337:

Mja, kedjan skickades inte inplastad, så den kan ha repat mot materialet. Hur som hellst, är det affärens problem hur de ska sälja den. Erbjuder en onlinehandel så får de ju räkna med konsekvenserna att folk skickar tillbaka.

Men att gå runt och använda smycken någon dag räknas inte som att undersöka varan.

System: i7 4790k | Asus Maximus VII Hero Z97 | 16GB Adata Red | MSI GTX 1070 | Noctua NH-U12S | Lagring SSD: Samsung 850 Pro 256GB, Samsung 850 EVO 1TB, 2x Crucial MX100 512GB | HDD: >20TB | NZXT H440W | EVGA Supernova G2 750W | 32" Philips BDM3270QP | 27" Dell U2713HM | SteelSeries Apex M800 | Logitech G502 Proteus Spectrum | Logitech Z-623 | Windows 10 Eng |

Trädvy Permalänk
Forumledare
Kent
Registrerad
Jan 2005
Skrivet av Az1337:

Mja, kedjan skickades inte inplastad, så den kan ha repat mot materialet. Hur som hellst, är det affärens problem hur de ska sälja den. Erbjuder en onlinehandel så får de ju räkna med konsekvenserna att folk skickar tillbaka.

Du skrev att du använda grejerna någon dag och då har du förbrukat din ångerrätt. Du får undersöka varan, dvs. se om allt är som beskrivit, den passar osv. Du får ta sönder förpackning osv. om det krävs för att undersöka produkten. Du får däremot inte använda produkten vilket du har gjort.

Synpunkter eller frågor gällande modereringen? Då kan du kontakta mig eller moderatorerna.
Ursäkta min stavning, jag är dansk

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Mar 2005

känns inte som om ts är nöjd med svaret.

”Det är en myt att det inte finns arbete att söka i svåra tider. Det finns alltid lediga platser. […] En viktig orsak till att ungdomar inte får jobb är att de inte söker jobb.” ~ Fredrik Reinfeldt , 2010

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005

Tja...väsentligt oförändrat skick är inte det samma som nyckick. Eftersom man enligt lagen för montera och testa varan, så borde man ju få använda smyckena för att se om det är något för en. Montera och använda kan i detta fall vara samma sak...

Vad affären säger spelar egentligen ingen roll eftersom få affärer känner till lagarna eller har så pass utbildad personal som kan hantera liknande grejer.

Trädvy Permalänk
Hedersmedlem
Plats
Sverige
Registrerad
Dec 2005
Skrivet av Az1337:

Tja...väsentligt oförändrat skick är inte det samma som nyckick. Eftersom man enligt lagen för montera och testa varan, så borde man ju få använda smyckena för att se om det är något för en. Montera och använda kan i detta fall vara samma sak...

Vad affären säger spelar egentligen ingen roll eftersom få affärer känner till lagarna eller har så pass utbildad personal som kan hantera liknande grejer.

Nej, den rätten ingår inte vill jag påstå. Kontrollera att varan motsvarar förväntningarna avseende utförande och kvalitet, ja, men det innebär inte carte blanche för daglig användning, varken en, tre eller fler dagar.

Synpunkter på min moderering? Hör av dig via PM eller mail.

W7, Intel 5820K, Asus X99-S, Crucial DDR4 2133MHz 32GB, Sapphire 290X Tri-X, Intel 730 SSD, WD Black+Green+HGST, Silverstone FT02, Corsair AX1200, Corsair K90, Logitech MX518, Eizo 2736w, Eaton 5115 UPS. Huawei P20 Pro
* Stolt paragrafryttare *

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Surahammar
Registrerad
Jul 2009

Läser just nu IT-kurs på högskolan som behandlar en del såna här problem.

Konsumenten har rätt att frånträda distansavtal genom att lämna/sända meddelande till näringsidkaren inom tiden för ångerfristen. Konsumenten behöver inte ange något skäl för utövandet av ångerrätten. Meddelandet om att ångerrätten utövas behöver ej vara skriftligt, räcker att det klart framgår att konsumenten inte vill stå fast vid avtalet. Konsumenten har emellertid bevisbördan för att ett sådan meddelande lämnats och i rätt tid.

Ångerrätten kan endast utövas om varan hålls i väsentligen oförändrat skick. Gäller dock inte om varan förstörts/förändrats på grund av nödvändig åtgärd för att undersöka varan eller på grund av omständighet som ej kan hänföras till konsumenten.

Undantag:
Avtal om en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal. Undantag här är t ex livsmedel och blommor.

Stod det på hemsidan att man inte har ångerrätt på smyckena?

Phanteks Evolv ATX Tempered Glass | Intel Core I7 7700K | Cryorig H5 Ultimate | ASUS GeForce GTX 1080 8GB ROG STRIX DC3 Gaming | Corsair 16GB DDR4 2400Mhz VENGEANCE LP Röd | WD Blue 500GB SSD | Gigabyte Z270XP-SLI | EVGA Supernova G2 750W 80+ Gold

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Jul 2013
Skrivet av Az1337:

Tja...väsentligt oförändrat skick är inte det samma som nyckick. Eftersom man enligt lagen för montera och testa varan, så borde man ju få använda smyckena för att se om det är något för en. Montera och använda kan i detta fall vara samma sak...

Vad affären säger spelar egentligen ingen roll eftersom få affärer känner till lagarna eller har så pass utbildad personal som kan hantera liknande grejer.

Tja, får man inte svaren man vill kan man ju alltid gå in 100% och hävda att man själv har rätt och att personalen inte kan ett skit. *facepalm*

OM du lyckas få igenom ett återköp så har du ren tur att butiken köper tillbaka det till goodwill. Du har i detta fallet inget rätt på din sida enligt inläggen du har skrivit i tråden.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Mar 2005
Skrivet av kimpaa88:

Läser just nu IT-kurs på högskolan som behandlar en del såna här problem.

Konsumenten har rätt att frånträda distansavtal genom att lämna/sända meddelande till näringsidkaren inom tiden för ångerfristen. Konsumenten behöver inte ange något skäl för utövandet av ångerrätten. Meddelandet om att ångerrätten utövas behöver ej vara skriftligt, räcker att det klart framgår att konsumenten inte vill stå fast vid avtalet. Konsumenten har emellertid bevisbördan för att ett sådan meddelande lämnats och i rätt tid.

Ångerrätten kan endast utövas om varan hålls i väsentligen oförändrat skick. Gäller dock inte om varan förstörts/förändrats på grund av nödvändig åtgärd för att undersöka varan eller på grund av omständighet som ej kan hänföras till konsumenten.

Undantag:
Avtal om en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal. Undantag här är t ex livsmedel och blommor.

Stod det på hemsidan att man inte har ångerrätt på smyckena?

Det stod att de inte får vara "använda", men vilket lagligt stöd har detta för att neka ångerrätten? Jag menar, man får inspektera varan, det fattar jag men det står också att man får montera och testa varans funktionalitet. Hur ska det vara möjligt utan att testa smyckena typ någon dag. Om man inte använder smyckerna, se hur se sitter, hur de känns, etc, hur ska man då kunna ha grund nog att ångra sig? Sedan att de är lite repor på dem (se bild) detta är ju självklart då man testat dem, och då varorna ska vara i väsentligt oförändrat skick, och inte i "nyckick".

Med andra ord, vad är det som hindrar en att tolka "montering och testande av funktionalitet" som att "använda smycken en kortare tid"? Båda bidrar ju till en upplevelse, som avgör om man ångrar sitt köp eller inte? Om man bara ska kolla på smyckena utan att använda dem kan man ju lika gärna ha fåt något i plast.