CDON nekar RMA av grafikkort

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Feb 2012

CDON nekar RMA av grafikkort

Hej,

Nyligen monterade jag ihop en ny dator, märkte först efter några dagar att jag var drabbad av coil wine. Jag testade med att bland annat ta ut HDDn, tysta övriga fläktar i datorn och att köra med integrerat grafikkort för att komma fram till felkällan.

Vad jag kom fram till:
- Missljud/coil whine uppstod endast när grafiktunga program kördes (3DMark, Furmark, Grid 2, BF3) med MSI GTX 770 OC. Med det integrerade grafikkortet hördes inget sånt.
- Vid användning av hörlurar kopplad till ljudutgång hördes inget missljud/tjut/surrande.
- Vid flytt av skärm, dator och högtalare till olika uttag minskade surrandet (väldigt lite).

Några exempel:
https://www.youtube.com/watch?v=vfrxPnmKrN0 - coil whine (vid 23-strecket blir det rätt illa, enligt mig).
https://www.youtube.com/watch?v=TpdxxGaO064&feature=youtu.be - något sorts tickande ljud?
https://www.youtube.com/watch?v=FWe8iRgXl0g - Grid 2 (surrande hörs med V-sync på och av).

Ljudnivån är inte så hög i klippen, men i person var det dock mer påtagligt.

Vet inte riktigt vad jag ska göra då CDON/CapTech menar att det inte var fel på grafikkortet och jag vet att problemet kommer kvarstå i mitt system. Visst skulle det också kunna bero på ett felaktigt nätaggregat, men vet inte om jag varken har lust eller ork att skicka iväg det på "koll" och betala 500 kr totalt i serviceavgift, för att vara utan dator i två veckor till...

Meddelandet i fråga:
"Hej

Verkstaden har nu återkommit med sitt utlåtande:

"RMA XXXXXX är nu åtgärdad och har blivit Nekad [Test OK].
Åtgärdsbeskrivning: Nekad [Test OK]
Vidtagen åtgärd:
Heaven (v4.0) 1920x1080 maxinställningar, PASS
Valley (v1.0) Extreme HD, PASS
Furmark (v1.10.6) 1920x1080 maxinställningar, PASS
Inget onormalt ljud"

Produkten returneras nu till er."

Vad ska man göra?

Tack på förhand// Användare

EDIT: Alla komponenter utom SSD, RAM-minnen och CPU-kylare är köpta hos CDON.

7700K - Asus ROG Strix Z270G Gaming - Corsair Vengeance LPX 16 GB DDR4 3000 MHz - MSI GTX 1070 Gaming X - 512 GB Samsung 850 Pro

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Feb 2012

Datorkomponenterna i fråga ser ni i signatur, högtalarna är två stycken RoKIT RP5 G2, skärmen en Dell U2412M.

7700K - Asus ROG Strix Z270G Gaming - Corsair Vengeance LPX 16 GB DDR4 3000 MHz - MSI GTX 1070 Gaming X - 512 GB Samsung 850 Pro

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Köping
Registrerad
Jan 2011

Coilwhine är ingen "skada", allt fungerar ju.
Visst det är inte roligt att få det.

Skickades från m.sweclockers.com

Kebabrulle

Desktop = AMD A10-6800K, 8GB, AMD R9 290 4GB

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Skarpnäck
Registrerad
Mar 2011

Som tidigare talar har skrivit är det mycket svårt att returnera en produkt för coil whine om det inte är extremt. Jag fick lämna tillbaks ett av mina GTX Titan kort på Webhallen för detta problem, men då sa han i kassan att det normalt inte är något man får returerna för men jag fick det eftersom jag köpt två kort(ena var felfritt) och handlat för över 100000kr på Webhallen, så det var en goodwill. Men oftast beror coilwhine inte på själva grafikortet i säg utan oftast nätaggregatet, har du ett annat som du kan testa med? eller köp ett bättre jag kan nästan garantera dig att problemet kommer försvinna eller bli så lite att det inte är påtagligt längre.

Gaming:[Asus Zenith Extreme]-[AMD TR 1950X@4Ghz]-[Corsair Dominator 3066mhz 32GB]-[GTX 1080 Ti SLI]-[Samsung 960PRO 1TB]-[CL SMA8]:.
Server(ESXi):[Supermicro X10SDV-8C-TLN4F]-[Intel Xeon D1541]-[32GB ECC]-[32GB SataDom + 1TB Samsung 960EVO]:.
Server(unRAID):[Supermicro X10SL7-F]-[Intel Xeon 1240L V3]-[32GB ECC]-[40TB WD Re + 500GB Curcial MX100]:.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Nov 2011

De behöver inte ersätta för coilwhine. Det är ren goodwill från antingen butik eller tillverkare när de gör det om det verkligen inte är extremfall.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Sep 2008

Kontakta tillverkaren direkt om återförsäljaren inte är medgörlig. Om det inte hjälper kan du alltid anmäla återförsäljaren till ARN för att få en prövning där. Felet är ju uppenbarligen inte avhjälpt.

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Jul 2013
Skrivet av Viceroy:

Kontakta tillverkaren direkt om återförsäljaren inte är medgörlig. Om det inte hjälper kan du alltid anmäla återförsäljaren till ARN för att få en prövning där. Felet är ju uppenbarligen inte avhjälpt.

Det är ju å andra sidan inget fel. All elektronik avger ljud, av olika karaktär och styrka.

Skickades från m.sweclockers.com

[ SLI Titans, Nvidia Surround ]

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Luleå
Registrerad
Jan 2009

Du kan ju skruva lös nätagget och ha det utanför datorchassit å sätta huvudet mot det för att se om det är nätagget.
Hade liknande problem fast tvärt om, med integrerad grafik coilwhine med ett grafikkort sluta det

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
STHLM
Registrerad
Apr 2008
Skrivet av olog-hai:

Det är ju å andra sidan inget fel. All elektronik avger ljud, av olika karaktär och styrka.

Missljud är att betrakta som fel.

There are two kinds of people: 1. Those that can extrapolate from incomplete data.
Min tråkiga hemsida om mitt bygge och lite annat smått o gott: www.2x3m4u.net

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Sep 2008
Skrivet av olog-hai:

Det är ju å andra sidan inget fel. All elektronik avger ljud, av olika karaktär och styrka.

Skickades från m.sweclockers.com

Döda pixlar (i viss mängd) räknas inte heller alltid som "fel", detsamma gäller viss backlight bleed och IPS-glow. Ändå kan man i dessa fall få produkten utbytt. Jag tror inte trådskaparen hade gjort RMA om han uppfattade ljudet som normalt. Corsair brukar acceptera RMA på sina nätaggregat för coilwhine, finns flera omdömen som rapporterat det på Prisjakt.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Sthlm/Värmdö
Registrerad
Feb 2007
Skrivet av Aleshi:

De behöver inte ersätta för coilwhine. Det är ren goodwill från antingen butik eller tillverkare när de gör det om det verkligen inte är extremfall.

Vem har sagt att de inte behöver? Har det prövats i domstol?
Säg att din mobiltelefon har coilwhine. Skulle du acceptera det då?
Ett nätagg som ger högfrekventa missljud när datorn är avstängd är inga problem att reklamera. Det har jag dock aldrig haft problem med.
Förstår inte vad som skulle vara skillnaden när det kommer till just grafikkort? Goodwill my ass.
Försök nyttja distansköplagen om dom är jobbiga.

Gilla min Guide till sweclockers tävlingen! :D : #12510535

Min Sweclockers-låt som aldrig deltog i Jultävlingen. Enjoy! https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=g7gof...

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Falun
Registrerad
Jul 2001
Skrivet av Viceroy:

Kontakta tillverkaren direkt om återförsäljaren inte är medgörlig. Om det inte hjälper kan du alltid anmäla återförsäljaren till ARN för att få en prövning där. Felet är ju uppenbarligen inte avhjälpt.

fast kortet fungerar som det skall, problemet TS har är inget fel kortet gör ju det den skall, även om den gnäller när den arbetar som de flesta Svenskar gör på sina arbetsplatser

Om kortet är sålt som ett Silent Gaming kort eller liknande skulle jag kunna tänka mig att man kan hävda att man köpt kortet just för att det skall vara tyst, och då är det inte tyst då kan man tolka det som ett fel.

|Workstation: AMD Threadripper 1900x | ASUS PRIME X399-A | GTX 1070 | 24GB DDR4 | SSD 750GB |
|VMware rig: HP ProLiant DL360 G6 | 48GB DDR3 | HDD 24TB |
|SGI Indy / HTPC: AMD A6-3500 APU | GA-A75M-D2H | HD6530D | 6144MB DDR3 | SSD 64GB |

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Sundsvall
Registrerad
Nov 2001

En grej jag funderar på rörande detta är huruvida grafikkort har en specificerad ljudnivå? Tänker mig lite som en dammsugare, projektor eller vad som helst som har en fläkt. Om ett grafikkort har coilwhine så låter de ju i sådana fall mer än de enligt specifikationen ska, vilket gör dem felande.

Bara en tanke!

Rigg: Intel Core i7-8700K @ 3,7 GHz, 16GB RAM (2666 MHz), Gainward GTX 1080 GLH, Corsair AX1200 PSU
Tillbehör: Acer Predator XB270HUDb (1440p, 144Hz, G-sync), Razer Naga Hex MOBA, Func KB-460 (Cherry MX Red), HTC Vive
NAS: Synology Diskstation 413j + 4 * 3TB WD RED

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Alingsås
Registrerad
Maj 2007

Prova att lämna tillbaka varan per distansköplagen istället.

Skrivet av WDac:

fast kortet fungerar som det skall, problemet TS har är inget fel kortet gör ju det den skall, även om den gnäller när den arbetar som de flesta Svenskar gör på sina arbetsplatser

Om kortet är sålt som ett Silent Gaming kort eller liknande skulle jag kunna tänka mig att man kan hävda att man köpt kortet just för att det skall vara tyst, och då är det inte tyst då kan man tolka det som ett fel.

Så du menar alltså att en produkt har ha fel som orsaker oljud under förutsättning att produkten inte sålts som att vara tyst eller inte ha fel som orsakar oljud? Som flera skrivit tidigare, låt säga att en mobiltelefon tjuter och gör elektroniskt oljud ifrån sig, är det okej? Kom igen nu...

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
STHLM
Registrerad
Apr 2008
Skrivet av WDac:

fast kortet fungerar som det skall[...]

Står det angivet i grafikkortets specifikationer att det avger missljud och inom vilka toleranser? Annars är missljud inte att betrakta som en funktion.

There are two kinds of people: 1. Those that can extrapolate from incomplete data.
Min tråkiga hemsida om mitt bygge och lite annat smått o gott: www.2x3m4u.net

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Okt 2006

Var noga med att kolla så det inte är nätagget som whinar.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Jul 2009

Tycker många whinar på coilwhine (höhö -.-) oavsett om det är mycket eller lite.
Det är inget onormalt att grafikkort låter under hård belastning och själv tycker jag att det är något man kan få räkna med. Upp till en viss gräns såklart, det finns kort som låter något alldeles förjävligt.

Men det är inget som påverkar prestandan hos grafikkortet och jag ser därmed det inte som något som är ett självklart utbytesfall, utan som redan nämnt goodwill från butik om de gör det.

Hör av dig till tillverkaren annars, men CDON har ju uppenbarligen testat ditt kort och inte funnit coilwhine till den grad att de vill byta kortet.

Lycka till.

Ducati Streetfighter 848, -2013
Yamaha FZR 1000, -1987

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Uppsala
Registrerad
Jan 2007

Kan vara nätagget som tjuter när det blir belastat.

HTPC - Bygglogg; http://www.sweclockers.com/album/?id=2902
HTPC - Galleri; http://www.sweclockers.com/galleri/6562-htpc-galleribilder
42U - Bygglogg; http://www.sweclockers.com/galleri/7862-42u-rackskap-i-hemmet
i7 920, Antec kühler 620, Asus P6T-Deluxe, Corsair Dominator 6*2GB 1600Mhz, XFX Core Edition 750W, Nvidia GTX 770

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Växjö
Registrerad
Nov 2009
Skrivet av Användare:

Hej,

Nyligen monterade jag ihop en ny dator, märkte först efter några dagar att jag var drabbad av coil wine. Jag testade med att bland annat ta ut HDDn, tysta övriga fläktar i datorn och att köra med integrerat grafikkort för att komma fram till felkällan.

Vet inte riktigt vad jag ska göra då CDON/CapTech menar att det inte var fel på grafikkortet och jag vet att problemet kommer kvarstå i mitt system. Visst skulle det också kunna bero på ett felaktigt nätaggregat, men jag nog varken lust eller ork att skicka iväg det på "koll" och betala 500 kr totalt i serviceavgift, för att vara utan dator i två veckor till...

Meddelandet i fråga:
"Hej

Verkstaden har nu återkommit med sitt utlåtande:

"RMA XXXXXX är nu åtgärdad och har blivit Nekad [Test OK].
Åtgärdsbeskrivning: Nekad [Test OK]
Vidtagen åtgärd:
Heaven (v4.0) 1920x1080 maxinställningar, PASS
Valley (v1.0) Extreme HD, PASS
Furmark (v1.10.6) 1920x1080 maxinställningar, PASS
Inget onormalt ljud"

Produkten returneras nu till er."

Vad ska man göra?

Tack på förhand// Användare

De har testat det och säger att inget onormalt ljud uppstår alltså är det inte fel på grafikkortet, men du har varken lust eller ork att felsöka nätagget?!?! varför ska de ta tillbaka en produkt som de har testat utan fel/onormalt ljud bara för att du inte orkar felsöka nättagget, vill du inte göra det lämna in den hos någon som vet vad de håller på med, bit i det sura äpplet och betala vad det kostar, annars felsök själv eller skicka in det och var utan tills de hittat felet. jag ser inte problemet!

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
STHLM
Registrerad
Apr 2008
Skrivet av daskedennis:

[...]själv tycker jag att det är något man kan få räkna med. Upp till en viss gräns såklart[...]

Vem avgöra var denna subjektiva gräns går, du, tillverkaren eller den som faktisk skall använda produkten?

Citat:

Fel på varan
Vad som avses med fel
16 §
Varan skall i fråga om art, mängd, kvalitet, andra egenskaper och förpackning stämma överens med vad som följer av avtalet.

Står det avgivet på förpackningen/produktbeskrivning till grafikkortet att den avger missljud och i så fall inom vilka gränsvärden? Om inte så behöver man inte acceptera några missljud.

There are two kinds of people: 1. Those that can extrapolate from incomplete data.
Min tråkiga hemsida om mitt bygge och lite annat smått o gott: www.2x3m4u.net

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Jul 2013
Skrivet av Viceroy:

Döda pixlar (i viss mängd) räknas inte heller alltid som "fel", detsamma gäller viss backlight bleed och IPS-glow. Ändå kan man i dessa fall få produkten utbytt. Jag tror inte trådskaparen hade gjort RMA om han uppfattade ljudet som normalt. Corsair brukar acceptera RMA på sina nätaggregat för coilwhine, finns flera omdömen som rapporterat det på Prisjakt.

Ja, jag vet att tillverkare byter ut saker av goodwill. Poängen var att det inte är nåt att gå till ARN med.

Skickades från m.sweclockers.com

[ SLI Titans, Nvidia Surround ]

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Jul 2013
Skrivet av Dr.Mabuse:

Står det avgivet på förpackningen/produktbeskrivning till grafikkortet att den avger missljud och i så fall inom vilka gränsvärden? Om inte så behöver man inte acceptera några missljud.

Det står inte heller att det är helt tyst.

Det stod ingenting i produktbeskrivningen av min torktumlare att den lever om när den används, det är bara att finna sig i...så länge den inte är såld med beskrivningen att den ska vara helt tyst.

Skickades från m.sweclockers.com

[ SLI Titans, Nvidia Surround ]

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
STHLM
Registrerad
Apr 2008
Skrivet av olog-hai:

Det står inte heller att det är helt tyst.

Slå gärna upp ordet missljud, för det är vad jag syftar på här.

There are two kinds of people: 1. Those that can extrapolate from incomplete data.
Min tråkiga hemsida om mitt bygge och lite annat smått o gott: www.2x3m4u.net

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Jul 2013
Skrivet av Dr.Mabuse:

Slå gärna upp ordet missljud, för det är vad jag syftar på här.

All elektronik låter. Coil Whine är inget fel, men det kan höras olika mycket.

Skickades från m.sweclockers.com

[ SLI Titans, Nvidia Surround ]

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
STHLM
Registrerad
Apr 2008
Skrivet av olog-hai:

All elektronik låter. Coil Whine är inget fel, men det kan höras olika mycket.

Skickades från m.sweclockers.com

Trams. Min SSD låter inget.

There are two kinds of people: 1. Those that can extrapolate from incomplete data.
Min tråkiga hemsida om mitt bygge och lite annat smått o gott: www.2x3m4u.net

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Feb 2012

Om återförsäljaren byter ut grafikkortet pga coil whine, beror alltså på eventuell goodwill (?).

Skrivet av AquaRelliux:

[...]Men oftast beror coilwhine inte på själva grafikortet i säg utan oftast nätaggregatet, har du ett annat som du kan testa med? eller köp ett bättre jag kan nästan garantera dig att problemet kommer försvinna eller bli så lite att det inte är påtagligt längre.

Har tyvärr inget extra nätaggregat att testa med. En möjlighet är att köpa ett annat nätaggregat och se hur det går med det. Ska dock pröva med det Viochee nämnde, när grafikkortet är tillbaka;

Skrivet av Viochee:

Du kan ju skruva lös nätagget och ha det utanför datorchassit å sätta huvudet mot det för att se om det är nätagget.[...]

Skrivet av Viceroy:

Kontakta tillverkaren direkt om återförsäljaren inte är medgörlig.[...]

Ska ta kontakt med MSI när jag har prövat det som nämnts ovan (eventuellt också med CDONs representant på forumet).

Skrivet av Chris_Kadaver:

[...]Försök nyttja distansköplagen om dom är jobbiga.

Skrivet av Mr.Borka:

Prova att lämna tillbaka varan per distansköplagen istället.

Problemet är bara att det har gått över två veckor nu, vet ej om det fortfarande gäller, då tiden har gått? En tur till service räknas nog inte som avbrott i den tiden?

Skrivet av AnteBellum:

De har testat det och säger att inget onormalt ljud uppstår alltså är det inte fel på grafikkortet, men du har varken lust eller ork att felsöka nätagget?!?! varför ska de ta tillbaka en
produkt som de har testat utan fel/onormalt ljud bara för att du inte orkar felsöka nättagget, vill du inte göra det lämna in den hos någon som vet vad de håller på med, bit i det sura äpplet och betala vad det kostar, annars felsök själv eller skicka in det och var utan tills de hittat felet. jag ser inte problemet!

Såg att jag inte hade formulerat mig rätt tidigare.

Jag kommer att felsöka nätaggregatet när grafikkortet är tillbaka, för att utesluta det (ifall det är fel på det... ja, då är det ju det som är problemet), efter det bestämmer jag hur jag kommer gå vidare med det hela.

Jag antar att du kan ha förståelse för att det känns surt att inte kunna använda sin nybyggda dator under en lång tid och att betala en massa för service

7700K - Asus ROG Strix Z270G Gaming - Corsair Vengeance LPX 16 GB DDR4 3000 MHz - MSI GTX 1070 Gaming X - 512 GB Samsung 850 Pro

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Jul 2013
Skrivet av Dr.Mabuse:

Trams. Min SSD låter inget.

Det kan jag garantera dig att den gör.

Skickades från m.sweclockers.com

[ SLI Titans, Nvidia Surround ]

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Nässjö
Registrerad
Jun 2010
Skrivet av Dr.Mabuse:

Trams. Min SSD låter inget.

I förhållande med ditt grafikkort tex. För det är ju det som är grejen, både din CPU-fläkt, ditt grafikkort och ditt nätagg överröstar ju din SSD...

Fractal Design R5, i5 6600k, MSI Z170A XPOWER GAMING TITANIUM EDITION, MSI GTX 980, 8GB Minne @ 2400MHz, BeQuiet Kraft 700W

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Lund
Registrerad
Okt 2010

Problemet med coil whine är väl ofta att det kan uppstå i en dator men vara helt tyst i en annan.

i5 750 @ 3.9 GHz | NH-D14 | P7P55D |GTX 960 | Vulcan 8GB | Seagate 600 480 GB | Newton 650w | P280 | Dell U2515H

Trädvy Permalänk
Avstängd
Registrerad
Jul 2013

Video om ljudet från elektronik:
http://www.youtube.com/watch?v=-nWEWpDtnFo

Skickades från m.sweclockers.com

[ SLI Titans, Nvidia Surround ]