Webhallen hur lång tid får det ta?

Hej webhallen

Jag har ett moderkort som jag tror är sönder. Har testat allt förutom att byte av cpu (för det kostar pengar om det inte är fel på varan) Så innan jag kontaktade webbhallen så hade datorn varit obrukbar i 3 dagag

detta svar fick jag

Från: Webhallens kundtjänst
Skickat: ‎torsdag‎ den ‎26‎ ‎september‎ ‎2013 ‎12‎:‎51
Till: __________________.com

Hejsan, Stefan!
Vänligen returnera varan till oss med utförlig felbeskrivning (på en
lapp med försändelsen) samt ordernummer "5003153" så kommer vi att
undersöka den och ta beslut om den skall bytas ut eller repareras.
Om du skickar in fler än en vara, vänligen inkludera en beskrivning för
varje produkt du returnerar så att vår returavdelning kan skilja dem åt.
Observera att om varan ej är defekt, eller om det beror på
handhavandefel, kan en avgift från 250 kr tas ut för Webhallens
testarbete. Avgiften kan dock komma att bli högre om den konstateras av
ett servicecenter.
Jag skickar ut en fraktsedel till dig som du kan fästa på paketet.
Därefter är det bara att lämna in försändelsen på ditt närmaste postombud.
Om du har ytterligare frågor utöver detta är du välkommen att ringa
eller maila oss på kundtjänsten så hjälper vi gärna till.
Det går givetvis även bra att ta ärendet till servicekassan i någon av
våra butiker, om du har vägarna förbi.
--
Med vänliga hälsningar / Best Regards
Mikael N

Hur lång tid ska det ta att få retursedlarna??? har skickat mail men inte fått något svar

ska man vara tvungen att vänta så här länge innan man ens kan skicka in varan? Man börjar ju fundera hur lång tid det kommer att ta innan jag får tillbaka ett utbytes kort.

Så min fråga hur lång tid ska ett ärende ta från första kontakt tills ärendet är avslutat i normala fall.

Med vänlig hälsning stefan

nu fick jag som svar att det kan ta upp till en vecka för att få fraktselarna. Den infon kan vara bra att få från början då det normalt inte tar mer än 1-2 arbetsdagar för ett brev. (har fortfarande inte fått några fraktsedlar) Då det är min sons speldator så har jag nu skavsår i öronen över att jag inte har skickat iväg moderkortet.

Hej idag fick jag fraktseden så jag kommer lämna in moderkortet i morgon (lördag)

Nu har det gått en vecka utan svar från webhallen angående mitt moderkort. Är det rimligt att det ska ta så lång tid.

webbhallen har inte svara på hur lång tid ett garantiärende i snitt tar. (Detta är info som dom har frågan är om dom vill svara på frågan. För det är ju så att något som man inte är bra på vill man inte informera om)

Om det tar 3v så kommer de inte att ha några företags kunder kvar. (vilket företag kan vara utan fungerande IT i 3v) Kommer det att ta en vecka till då blir det tyvärr inga mer saker från Webbhallen. (Om de frågat mig innan detta så hade de fått en 5a på en 5 gradig skala. för att leverera när man beställer nya varor det kan dom.

Tack för att du, Webhallen informerar mig och andra hur eran garantihantering fungerar. Nu när det ser ut som att det löste sig snabbt så är jag mycket nöjd. (min son väntar nu bara på posten)

Det jag kan önska är att ni informera oss konsumenter redan från början så man vet inom vilken tidsram man kan få ett svar.

Felet på min dator var CPUn. Men när jag flyttade den "trasiga" cpun till min andra dator så funkar den. Men som jag skrev den funkade inte på det första moderkortet och inte på det andra moderkortet så något fel är det med cpun.

Jag tackar alla som har hjälpt mig att finna felet. Tack Mikael. N på Webhallen.