Bredband 2 problem!

Tjenare! Notera att jag inte är speciellt klyftig när det gäller datorer och nätverk.
Men såhär är det iallafall! Har precis flyttat in i min nya lägenhet och beställde igår 100/10 mbit bredband från Bredband 2.
När jag skulle testa bredbandet så hade jag bara min Mac i lägenheten och anslöt mig från jacket i väggen till min nya router. Och därigenom trådlöst till macen. Jag blir uppkopplad men får ingen internetanslutning..
Jag ringer supporten på Bredband 2 och hon säger att om hon skall felsöka problemet måste jag vara ansluten med kabel direkt till en dator från uttaget i väggen. Så jag har precis testat det på min stationära dator som jag hämtat och det fungerar inte heller. Jag testade även via routern utan framgång. Men nu är det mitt i natten och jag kan inte ringa deras support så jag tänkte jag kunde vända mig till er!
Om ni behöver speciell info om router eller annat så kan jag ge er det men orkar inte kolla upp allt sånt nu och vet inte vad som är nödvändigt att nämna heller så det får ni fråga om.

Hoppas att någon kan ha en idé om vad som är felet.

Tack på förhand!