Rättigheter vid icke åtgärdat fel vid reparation

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Nov 2010

Rättigheter vid icke åtgärdat fel vid reparation

Jag tänker börja med att säga att jag inte kommer att meddela vilket företaget som har hand om ärendet är till att börja med

Jag köpte för ett tag sedan en Sony Xperia Z1 Compact från en av de största internetbutikerna i Sverige, vi kan kalla företaget X Jag är mycket nöjd med telefonen men den har ett problem. Backstycket sitter inte fast ordentligt, det glappar, vilket jag såklart vill ha fixat då glapp oftast inte blir bättre med tiden.

Jag vill påpeka redan här att telefonen inte har blivit utsatt för fysisk åverkan för att felet ska uppstå.

Jag skickade därför in telefonen för reparation via X med följande felbeskrivning:

Citat:

Telefonen har börjat knaka när tryck läggs på baksidan av telefonen, speciellt längst ner. Det går även att känna att glaset trycks in, det sitter alltså inte fast ordentligt.

Den kom tillbaka från Sony med följande svar:

Citat:

Åtgärd:
Enligt verkstad så skiljer den sig inte från övriga telefoner i samma modell.

Se rapport.

SW uppgrade utfört hos verkstad i samband med service.

Jag blev självklart lite irriterad och skrev till X när jag fick tillbaka telefonen:

Citat:

Jag skickade in min telefon för reparation under garantin, ärendenr: NNNNNN

Beskrivningen var:

“Telefonen har börjat knaka när tryck läggs på baksidan av telefonen, speciellt längst ner. Det går även att känna att glaset trycks in, det sitter alltså inte fast ordentligt.”

Svaret jag fick från er var:

“Enligt verkstad så skiljer den sig inte från övriga telefoner i samma modell.”

Detta är inte sant. Jag har jämfört telefonen med min grannes. Han har samma modell, inköpt bara några veckor innan min. Denna knakar ej och även om detta är ett vanligt problem anser jag inte att detta är acceptabelt för en helt ny telefon.

Dessutom har telefonen skadats under undersökningen. När den skickades in hade den en, ganska stor, repa på baksidan. Uppe i vänstra hörnet. När jag tog emot telefonen satt en skydd på framsidan, antagligen för att skydda denna mot repor men inget satt på baksidan. Denna har nu flertalet mindre repor som inte fanns på telefonen innan jag skickade in den.

Som det kanske framgår av min text vill jag ha dessa problem åtgärdade.

Namn Efternamn

Svaret jag fick var följande:

Citat:

Jag får i detta fall be dig att felanmäla telefonen på nytt via vår hemsida om du inte är nöjd med den service som Sony har gett dig. Ange det du anger nedan i som felbeskrivning så får vi skicka in telefonen på nytt till Sony för dig.

Ha nu en fortsatt bra vecka.

Med vänliga hälsningar
Namn Efternam

Det tog några dagar innan telefonen skickades in och därför är jag inte, efter denna tidpunkt, bekymrad över reporna då jag gjorde fler själv. Baksidan på telefonen är otroligt lätt att repa. Trots att jag har haft telefonen i en jeansficka i princip hela tiden men det är inte poängen med detta så never mind.

Jag följde instruktionen och skickade in telefonen igen, denna gång med en tydligare beskrivning för att undvika att felet missades. Beskrivningen löd:

Citat:

Bakstycket sitter löst. Om man trycker på det utmed högersidan, speciellt ungefär 1 cm upp från Xperia märket knakar det och det går att känna att bakstycket trycks in jämfört med aluminium ramen

Jag fick tillbaka telefonen, denna gång med följande svar från Sony:

Citat:

Åtgärd:
Reparerad av Tillverkaren.

Byte av packning. Trycktest OK
Mjukvaran uppdaterad.
Funktionstest OK.

Jag tänkte att detta nog var avklarat men när jag idag fick telefonen och öppnade paket märkte jag att problemet inte är åtgärdat. Jag kan dessutom se på reparationspappret från Sony att X, innan de skickat vidare telefonen, testat och upptäckt felet samt märkt ut det med en post-it lapp. Sony bör alltså veta var glappet sitter.

Då jag inte är nöjd med detta skickade jag följande till X:

Citat:

Jag har nu haft telefonen inne på service hos Sony återigen och problemen är inte åtgärdade. Precis som jag kan se att ni skrev till Sony i felbeskrivningen så är detta ingen stor defekt men det är inte en defekt som jag accepterar hos en ny produkt, speciellt eftersom just glapp oftast blir värre ju längre tiden går.

Jag vill ha detta åtgärdat.

Namn Efternamn

Jag har inte fått svar på detta än, jag antar att kundtjänst hade stängt innan jag skickade det men jag vill gärna veta vad som gäller i ett fall som detta. Har jag några rättigheter att få telefonen utbytt om de inte lagar den och hur många gånger måste den ha varit inne på reparation innan detta kan ske?

CPU: Ryzen 5 16000 Moderkort: ASUS PRIME B350-PLUS Grafikkort: Gigabyte GeForce GTX 1060 Ram: 16GB PSU: Corsair HX750W Chassi: Fractal Design Define C

Trädvy Permalänk
Moderator
Registrerad
Aug 2007

Tredje gången du reklamerar samma fel så har du rätt att begära andra åtgärder, tex att få en ny produkt istället för att få den gamla reparerad eller hävning av köpet.

Använd gilla för att markera nyttiga inlägg!

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
/dev/null
Registrerad
Aug 2008
Skrivet av giplet:

Tredje gången du reklamerar samma fel så har du rätt att begära andra åtgärder, tex att få en ny produkt istället för att få den gamla reparerad eller hävning av köpet.

Kunden har rätt att välja reklamationsåtgärd (reparation. omleverans, ersättning, hävning), med ett par undantag. Om kunden väljer ersättning eller hävning så får säljaren, om det inte orsakar stor oangelägenhet för kunden, ändå vidta reparation eller omleverans. Om kunden väljer reparation eller omleverans får säljaren välja det andra av dessa två om han kan visa att det av kunden valda är oskäligt dyrt i förhållande till alternativet.

I praktiken så tillämpas detta som så att kunden normalt får stå ut med några veckors reparationstid om det inte finns speciella omständigheter (t.ex. att produkten köptes för att användas vid ett specifikt tillfälle). Omleverans antas alltså helt enkelt ofta vara oskäligt mycket dyrare än reparation utan att detta bevisas. Omleverans, som tillsammans med reparation är en primär reklamationsåtgärd, har alltså i praktiken "degraderats" något.

För att säljaren inte skall kunna välja att reparera i all oändlighet finns det en praxis, baserad på lagens förarbeten/kommentarer (om jag minns rätt), som säger att säljaren, vid 3:e reklamationen för samma fel (4:e vid olika fel), inte längre kan välja reparation/omleverans om kunden väljer hävning.

I teorin kan kunden alltså kräva omleverans redan vid första reklamationstillfället, men i praktiken sker detta ofta istället genom hävning vid tredje reklamationstillfället i kombination med nyköp.

NUC: Intel i5-4250U | 8GB RAM | 250GB SSD
Laptop: MacBook Air 13"

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Okt 2011
Trädvy Permalänk
Moderator
Registrerad
Aug 2007
Skrivet av PeCe:

Kunden har rätt att välja reklamationsåtgärd (reparation. omleverans, ersättning, hävning), med ett par undantag. Om kunden väljer ersättning eller hävning så får säljaren, om det inte orsakar stor oangelägenhet för kunden, ändå vidta reparation eller omleverans. Om kunden väljer reparation eller omleverans får säljaren välja det andra av dessa två om han kan visa att det av kunden valda är oskäligt dyrt i förhållande till alternativet.

I praktiken så tillämpas detta som så att kunden normalt får stå ut med några veckors reparationstid om det inte finns speciella omständigheter (t.ex. att produkten köptes för att användas vid ett specifikt tillfälle). Omleverans antas alltså helt enkelt ofta vara oskäligt mycket dyrare än reparation utan att detta bevisas. Omleverans, som tillsammans med reparation är en primär reklamationsåtgärd, har alltså i praktiken "degraderats" något.

För att säljaren inte skall kunna välja att reparera i all oändlighet finns det en praxis, baserad på lagens förarbeten/kommentarer (om jag minns rätt), som säger att säljaren, vid 3:e reklamationen för samma fel (4:e vid olika fel), inte längre kan välja reparation/omleverans om kunden väljer hävning.

I teorin kan kunden alltså kräva omleverans redan vid första reklamationstillfället, men i praktiken sker detta ofta istället genom hävning vid tredje reklamationstillfället i kombination med nyköp.

Grattis, du lyckades skriva samma sak som jag med mycket mer text. Så eftersom mobilen varit inne på reparation två gånger med samma fel kan TS nu tredje gången välja den åtgärd han vill utan att säljaren har mycket att säga emot. Gillar han telefonen, men inte detta exet kan han välja att få en ny. Vill han häva köpet kan han göra det.

Använd gilla för att markera nyttiga inlägg!

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
/dev/null
Registrerad
Aug 2008
Skrivet av giplet:

Grattis, du lyckades skriva samma sak som jag med mycket mer text. Så eftersom mobilen varit inne på reparation två gånger med samma fel kan TS nu tredje gången välja den åtgärd han vill utan att säljaren har mycket att säga emot. Gillar han telefonen, men inte detta exet kan han välja att få en ny. Vill han häva köpet kan han göra det.

Jag skrev det inte för att säga emot dig, utan för att vidareutveckla, då det (tyvärr) finns många som är dåligt insatta vad gäller konsumenters rättigheter (och skyldigheter).

NUC: Intel i5-4250U | 8GB RAM | 250GB SSD
Laptop: MacBook Air 13"

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Nov 2010

Tack för svaren! Jag fick nu svar från RMA ansvarig på X som sade att jag skulle felanmäla igen och denna gången skulle de ringa till Sony för att se till att problemet åtgärdas. Förhoppningsvis sker detta, annars så kommer jag att kräva en ny telefon.

CPU: Ryzen 5 16000 Moderkort: ASUS PRIME B350-PLUS Grafikkort: Gigabyte GeForce GTX 1060 Ram: 16GB PSU: Corsair HX750W Chassi: Fractal Design Define C

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Köping
Registrerad
Jan 2011

Det är en känt konstruktions fel, det är antenn som trycker mot bakstycket på vissa mobiler, dessa fel i Z1 åtgärdades genom att böja ner antenn och limma bakstycket igen.

Compact har ju inte samma material i skalet som Z1, Z1 är duktiga på att spricka upp när antenn trycker mot bakstycket vid kameran.

Skickades från m.sweclockers.com

Kebabrulle

Desktop = AMD A10-6800K, 8GB, AMD R9 290 4GB