[Frilans] Kostnad för drift/support efter lansering

Vad innebär support för dig? Att uppdatera webbsidan via admingränssnittet åt kund eller att t.ex. utveckla webbsidans funktioner? Kom överens om en fast summa pengar där det ingår t.ex. driftskostnad samt 2 timmar support per mail/telefon per månad. Riktpris, 300-500kr per månad.

Registrera dig på pingdom.com och håll koll så att webbsidan alltid är online. Du bör även tänka på att använda dig av någon form av statistiktjänst för att kunna optimera webbsidans innehåll vid ett annat tillfälle. Jag rekommenderar Google Analytics.

Åtar du dig några förpliktelser ang upptid och liknande eller handlar det mer om "best effort", att du gör vad du kan om det blir problem?

3-500 är sjukt billigt för två timmars support per månad. Jag jobbar visserligen på ett lite större företag men vi gör lite samma saker; anpassar vår applikation efter kundens önskemål och driftar och förvaltar den sedan åt dem. Vad kunderna betalar varierar kraftigt, en del har typ tio timmar support i veckan, kanske för att de gör en massa avancerade saker hela tiden eller för att de byter ut sin personal ofta så att de behöver mer stöd, medan andra mindre kunder kanske bara betalar för ett par timmar förvaltning i månaden. Men i avtalen står det förstås väl definierat vad som händer om denna tid inte räcker till, nämligen att kunden får betala per timme. En del saker, typ buggar i standardprodukten, behöver inte kunden betala för, men exempelvis buggar i en anpassning gjord endast för dem brukar vi ta betalt för (ibland går dock inte det för avtalen är för "snälla" när det gäller vissa saker).

Vill kunden ha ett helt fast pris per månad måste det priset ta höjd för eventuella problem som kan uppstå, annars sitter du i skiten när så inträffar. Min rekommendation är att skriva ett avtal för fast support som täcker upp mindre saker, bedömer du att det handlar om ett par timmar i månaden så ta betalt för typ det dubbla (en ganska bra riktlinje för många typer av estimeringar och liknande), men se till så att du kan begära mer tid/pengar om det krävs. Två timmar räcker inte långt på något sätt.

Prismässigt får du förstås avgöra själv vad du behöver för att gå runt, men sådär 800-1000 i timmen är inget konstigt och vi tar mer än så.