Fråga angående garantitid.

Här är egentligen all info som behövs för att göra detta ärendet till en självklarhet. Butiken har hävt köpet, och gett dig ett tillgodohavande i form av ett presentkort. Där och då tar det "köpet" slut, ärendet är avslutat.

Du gör ett nytt köp, genom att köpa en produkt. Att du betalar med ditt tillgodohavande är irrelevant. Självklart löper din garanti och reklamationsrätt från det nya köpets datum.

Det finns ingen annan tolkning att göra. Om de inte samarbetar, så är konsumentvägledare rätt väg att gå. Det är lite extra märkligt att de bråkar, eftersom det inte kostar dem speciellt mycket. Returfrakten till dem, och beroende på hur Qpad hanterar reklamationer, antingen returfrakt till dem / service ställe, eller helt enkelt ett utskick av nya. Nä, det här är bara dålig stil, och inget annat.
B!

Edit
Jag kunde inte hålla mig, så efter att jag skrev det här inlägget skickade jag deras "sales" avdelning ett mail, presenterade mig som hastigast, och gav dem länken till den här tråden, för att se om de var villiga att dela med sig av sin åsikt om vad som har hänt. För så som det presenteras här i tråden är det helt uppenbart att vi pratar om en ny 5'års runda med garanti. Men vi har ju bara sett vad ena parten har att säga. (Dock, är citatet ovan korrekt återgivet är det oväsentligt)
/Edit

Håller med flertalet i tråden;
Det förra köpet är avslutat i och med att de ger dig ett presentkort.
De nya hörlurarna ska räknas som ett nyköp, vilken betalningsmetod (pengar eller presentkort) du använder påverkar givetvis inte garantitiden på något vis.

Fast butiken har ju inte kunnat leverera samma vara igen, alltså har de avslutat ärendet med att ge pengarna tillbaka (eller som i det här fallet, ett tillgodohavande i butiken i form av ett presentkort).

Att TS sen valde att nyttja det presentkortet till att betala för en nybeställning påverkar ju inte garantin på de nya lurarna på något som helst sätt.
Hade butiken däremot gett kunden ett par nya lurar på garantin, så hade ursprungsdatumet troligtvis hängt kvar..

Men, nytt köp, ny garantitid, oavsett betalningssätt.

Qpad är bra. De ordnade fram nya kuddar till mina lurar, och Victor var blixtsnabb med att svara på mina email i natt/dag. Det vore ännu bättre om MaxFPS hade hört av sig, som svar på mitt email, eller här i tråden, men det viktigaste är att det löser sig.

Lycka till framöver SydpoleN!
B!

I sammanhanget. Jag förväntar mig att SydpoleN uppdaterar oss här i tråden, men jag har fått ett email-svar från MaxFPS som indikerar att ärendet har bytt handläggare, och att man har tagit på sig att ta reklamationen. Man kan tycka att de borde ha skrivit något i tråden, på samma sätt som Qpad gjorde, och man kan definitivt tycka att det aldrig skulle behöva gå så här långt. Men vid det här laget närmast regnar det erbjudanden på SydpoleN om att få lurarna utbytta, så själva huvudfrågan är löst.
B!

Problemet blir när de väljer att betala tillbaka hela summan. Då det handlar om en hävning av ett köp, så har de också rätt att göra ett så kallat "nyttoavdrag", dvs ett skäligt avdrag för den nytta du faktiskt haft av dina lurar.
Vilken praxis på avskrivning man bör välja har jag ingen direkt koll på, men säg 0% år 1, sen 10-20% år 2 och framåt, då skulle avdraget isf bli nånstans mellan 40-80% (Det är väl något sånt försäkringsbolagen använder.. Vad som gäller inom elektronikbranschen vågar jag inte svara på).

I det här fallet har de valt att betala tillbaka hela summan (bra för TS, men inte så bra för säljaren rent ekonomiskt). Vid hävning har kunden rätt att få pengarna tillbaka, och behöver inte acceptera ett tillgodokvitto. TS har i detta fallet valt att använda sina pengar till en ny produkt, och alltså gäller ny garanti.

För säljaren torde det inte spela så stor roll. Deras leverantör antingen krediterar varan, eller levererar en ersättare för den reklamerade produkten. Säljaren får en nöjd kund som i sin tur spenderar slantarna i butiken. De blir av med "vinsten" på den första varan, men får den på den andra. Samtidigt blir de även av med kostnaden för den första varan. Det enda som skiljer är om inventarieantalet för varan gått ner eller står still. Jag vet flera butiker som gör/gjort så här, och i det närmaste uppmuntrar kunderna att köpa samma vara, helst till ett lägre pris. Lägre pris innebär ju att du har en del av ditt tillgodohavande kvar, så du köper något annat, och i slutänden skjuter du till mer pengar, och butiken ökar sin omsättning.
B!

Fast de är ju på den vinsten de ska betala löner, lokaler, inventarier etc. etc. Även om kostnaden för varan krediteras av leverantören, så kostar det ju företaget att hantera ärendet. Jag misstänker att ett sånt här fall redan kostat företaget mer än de gjorde vinst på produkten i första läget.

Iofs är det lätt för företaget att vara klok i efterhand, om inga villkor lade fram vid tillgodobeloppets utdelning så att säga, så gäller inga andra villkor än de man kan förvänta sig, att nytt köp = ny vara = ny garanti

Det gör alla reklamationer. Huruvida man ger kunde en tillgodohavande, och låter honom köpa vad han vill eller ersätter varan, påverkar inte resultatet nämnvärt. Det är ett billigt sätt att göra kunden nöjd, och till en återvändande kund. Som sagt, jag vet fler som arbetar på det här sättet, helt avsiktligt.
B!

Visst kan man ta det på på goodwill-kontot, men om det blir (som företaget i detta fallet försöker påvisa i tråden) en väldigt stor andel kunder som "prenumererar" på hårdvara så kan det finnas en poäng med att göra nyttoavdrag.
Jag tror de flesta personerna accepterar att man efter fem års nyttjande av produkten får ett visst avdrag. Om produkten däremot har krånglat väldigt mycket under tiden tycker jag att det är rimligt att företaget försöker kompensera kunden för att den ska bli nöjd.

Jag tror att man i de fallen brukar utgå från riksbankens referensränta +1 till 2 procentenheter eller sisådär (företag mot företag är något helt annat). Referensräntan har under denna perioden legat mellan 0.5-2%, så några större summor kan man nog inte förvänta sig i ersättning från bolaget. Jag skulle tro att avskrivningarna är betydligt större. Man har också rätt till ersättning för de kostnader man haft, t.ex telefonkostnader, porto/frakt eller dyl.

Men visst håller jag med dig om att i många fall är det lättare för företagen att kvitta och ta det på goodwillkontot. Att ha nöjda kunder är mycket viktigare än att spara några få kronor, det är billig marknadsföring. Alternativet att snåla in på kronorna och sen tappa kunderna är mycket värre..

Skulle inte maxfps lösa detta till kundens fördel, så vet jag ju att jag åtminstone kommer fundera ordentligt innan jag handlar något från dem (endast då tack vare denna tråden), så all publicitet är inte bra publicitet.