Problem med ACER-kundtjänsten (Erbjuder endast reparation - trots tre DOA-datorer på rad!)

Hej

Hela det här ärendet blev en väldigt tråkig historia, precis som vi uttryckt till dig i vår dagliga kommunikation Pilsenernisse så känner vi och förstår din frustration.
Att en dator går sönder händer, men här rör det sig om 3 stycken. Vi förmodar att dom två första har fart illa i frakten från vår fabrik till CDON och har tagit undan resterande 6 maskiner som var på samma pall för check.
Som du vet kompenserade vi dig med en uppgraderad dator, från en i3 till en i5, från mekanisk till ssd, till ett värde av runt 1500 SEK, för att du fått två stycken felaktiga. Att det skulle vara fel på piltangenten på den uppgraderade datorn är självklart helt otroligt & väldigt olyckligt.

Vi känner dock att vi redan har kompenserat dig och ville därför ta in den till oss istället för att göra yttligare ett utbyte, det låg även i vårt intresse att få den ordentligt genomsökt för dig, dessutom erbjöd vi som du vet, en prio-service som normalt tar 2 dagar, vilket borde vara ungefär samma tidslinje som att få ut en ny dator till dig.

Självklart ska det inte bli så här överhuvudtaget och något liknande är extremt sällsynt, men viktigast för oss är att ta ansvar och försöka på alla sätt och vis att hjälpa våra kunder. Det känner vi att vi har gjort i detta ärendet, både genom kompensationen, den dagliga personliga uppföljningen samt erbjudandet av prioriterad service. Vi har gått långt över de krav som ställs från Konsumentköpsverket och vi har inte tvekat på att göra det heller för att få dig nöjd.
Skulle du ändra dig och ändå vilja ha prioriterad service på din uppgraderade PC så hör av dig snarast, om inte så hoppas vi det löser sig med att du häver köpet och att du inte har sån här otur vid nästa inköp.

Mvh
Acer

Hej

Beklagar, du har rätt angående uppgraderingen.

En upphämtning hade vi kunnat göra redan idag, eftersom vi kunnat få iväg det till UPS innan kl 14.

Vi vill inte diskutera ärendet offentligt, men eftersom du nämnde att du skulle skriva på forum om det så vill vi i alla fall ge vår syn på det hela.

Mvh
Acer

Hej

Det är felaktig information till dig i så fall. Vi kan absolut hämta samma dag eftersom vi skickar elektronisk fraktsedel till UPS samtidigt som vi gör felanmälan, den är därmed aktiverad direkt när vi lägger på samtalet och kunden kan då ringa UPS och få en upphämtning samma eftermiddag.
Beklagar om den infon inte har nått dig, jag tar tag i det.

Mvh
Acer

Ge fan i att köpa acer. Jag gjorde det misstaget och sålde skiten. Rör aldrig en acer maskin igen. Min gick också in på rep 2 ggr utan att repareras (det var också touchpaden, surprise)

Ni har kompenserat för de första datorerna ja. Tänk även lite på värdet. En dyrare dator som är trasig? Tja, då är tusen spänn i "kompensation" rätt svagt. Ni kan ju kompensera med en dator som är värd 10 000 mer men vad ska man med en trasig dator till?

Vill ni ta in den och titta på den så gör det för egen skull? Skicka honom en ny först. Igen.

Till alla er som klagar på CDON för att de hänvisar till Acer kan jag berätta att ert älskade Inet gör precis likadant. Köpte samma dator som den här tråden handlar om på Inet och den hade samma problem med touchpaden. Förutom att Inet's support var långsam på att svara (över en vecka), så fick jag bara svaret att själv göra ett RMA-ärende hos Acer.

Dock hade jag mer tur än TS och fick tillbaka en fungerande dator efter ca 1V.

Kan hålla med om att Acers hantering av V3-371 är under all kritik. Jag köpte datorn flera månader efter att problemet upptäckts och Acer uppenbarligen var medvetna om problemet (enligt flera trådar med folk som pratat med supporten). Acer hade uppenbarligen inte dragit tillbaks modellen, och det fanns INGEN information om detta någonstans på Acers hemsida.