Elgiganten, vägrar tillämpa prisgaranti

Tråden handlar inte om tillverkare eller garantier, utan om Elgiganten.
Deras formulering är vad som utgör deras prisgaranti.
Det står "kan köpas på lika villkor", inte säljas...
Det är bara larvigt att forsätta hävda något annat... tills de ändrar villkoren.

- http://www.elgiganten.se/cms/elgiganten-kundgaranti/garantier...

Dom verkar nog ha ändrat detta. Så här såg de inte ut för ett par år sedan om jag inte minns helt fel, då var de mycket mer utförliga. Jag kan utan problem vända på detta så att Elgiganten friskriver sig, MEN du ska inte behöva vara jurist för att kunna tolka sådant här. I sitt försök att förenkla hela den kundgarantin så måste jag säga att Elgiganten inte bör friskriva sig från gråimport då det enda sättet du kan "skriva" bort det med ovanstående paragraf är när man börjar juridiskt tolka termer på avancerad nivå, och det ska man inte behöva göra som kund. I detta fall tycker jag TS borde fått sin prisgaranti.

Jag har förklarat varför det inte är på lika villkor, om du vägrar göra någon annan tolkning än din egen högst privata är det din sak.

Det handlar självklart om garantier och vilka dylika som tillverkare ger, det är fullkomligt självklart att om garantivillkoren skiljer sig åt så är det inte på samma villkor som kunden handlar produkten. Något annat vore löjligt att hävda.

Men hur fasen ska man veta detta? Hur många procent av Sveriges befolkning vet ens vad gråimport är och vad det för med sig? Många företag som säljer gråimport skyltar ju inte ens med det.

Jag säger inte att du har fel, men det blir ju bara olyckligt för Elgiganten då det trots att dom må ha rätt bara ger förvirrade och irriterade kunder, framförallt på sånna skitsummor som 100:-.

Elgiganten borde självklart informera om vad gråimport kan ha för inverkan på ditt köp, det är ju ett hyggligt säljargument om inte annat.

Sen bör man ju som konsument hålla sig informerad, men visst är det inte alltid så lätt.

Detta svarade servicechefen

"För att vi skall kunna erbjuda dig som kund prisgarantin behöver vi veta om produkten finns i lager hos kunkurrenten samt att vi även behöver veta det aktuella priset. Utan detta kan det inte anses som att varan kan köpas på samma villkor."
Har alltså inget att göra med dina garantivillkor.

Eftersom du citerar någonting ur ett sammanhang och dessutom inte länkar till källan är det svårt att vara säker, men den av dig citerade passagen handlar troligtvis inte om prismatchning som i det här fallet med EG, utan om butiker som marknadsför sig med "vi är alltid billigast" och ett krav för att sådan marknadsföring skall vara tillåten.

Är inte detta "Förutsättningen är att produkten är av samma märke samt har motsvarande specifikationer och kan köpas på lika villkor" det som i praktiken är räddningsplankan för El-giganten i detta fall? De flesta produkter har en lång harang med bokstäver/siffror för att exakt identifiera modell och dessa skiljer sig typiskt när det är exakt samma enhet men avsett för olika regioner. Nu vet jag inte om så är fallet för telefonen TS inhandlat, men där finns ett kryphål för prisgaranti.

Själv har jag bara positiva erfarenheter av El-giganten och deras prisgaranti, har använt den ett par gånger och har aldrig varit någon diskussion när man visat upp priset från en konkurrent i mobilwebbläsaren. Sist köpte jag en rätt dyr ugn där jag _först_ utnyttjade prisgaranti (via säljare i butik) för att sedan gå till kassan och säga att jag ville utnyttja den kampanj de körde, 20% som avdrages i kassan. Fick alltså 20% rabatt _efter_ prisgaranti

Vem är "servicechefen"? Var svarade "servicechefen" detta? Säger han också att "dessa är de enda skälen till att vi kan neka prisgaranti"? Om inte så har du fortfarande fel.

Snacka om att missa syftet med diskussionen.

Hur fan ska kunden skilja på om det är laglig eller olaglig gråimport som Elgiganten hävdar? De importerar ju själva laglig gråimport från Norge när de säljer sina mobiler här.
Antingen ändrar de sina villkor eller så är det falsk marknadsföring om de fortsätter hävda detta som argument.

De klargör klart och tydligt att deras garanti gäller under förutsättning att du kan köpa varan med samma vilkor.
Får du då tre års utbytesgaranti på en svensksåld via tillverkaren och enbart reklamationsrätt mot ÅF på en gråimporterad så är det itne samma vilkor.

Därmed är det helt i enlighet med deras vilkor

Nej det står inte med samma villkor.
Kunden köper något på samma villkor.
Det är inte avgörande hur butiken köpt in varan eller om det är samma varukod.

Kan du ge något exempel på sådana generösa garantier? Jag har då nämligen aldrig sett några, allra minst på en TV, telefon eller liknande. De blir inskickade till Infocare som gör lite som de själva vill och det är ett enda tjatande och gnatande för att få rätt oavsett varifrån produkten kommer. Bottom line är att det oftast är Konsumentköplagen som gäller i alla fall.