ELGIGANTEN: 3:e inlämningen - Nu påstår de vätskeskada

Säljaren har rätt till två reparationsförsök för samma fel. Vad än det där teknikföretaget påstår är felet kommer inte att bli giltigt vid en tvist. Har de inte upptäckt denna "vätska" de två gånger du skickade in den så är det skäl för reklamation.

Så att personen i butiken, utan rätt teknisk bakgrund eller cert från tillverkare, voidar din garanti och gör så att reparationsföretaget inte kommer göra något åt ditt ärende?

Great sucsess!

Vad du tycker en telefon skall tåla och vad de faktiskt tål är två vitt skiljda ting. Vill man ha en telefon som med säkerhet tål att talas i när det regnar eller man sitter i bastun finns det telefoner som tillverkas just för detta, de allra flesta gör det dock inte och tar de skada av sådan användning spelar det ingen roll hur man tycker att de "borde" kunna brukas i sådana miljöer.

Även om det skulle röra sig om lim exempelvis så måste ju trådskaparen i princip bevisa detta och om trådskaparen inte kan lösa det hela med Elgiganten så sitter han utan telefon eller ersättning långt framöver även om han skulle få rätt i tingsrätten. Utan servicerapporter och liknande så blir det svårt att argumentera för det hela. Ska han på egen bekostnad skicka telefonen till en annan verkstad för bedömning så måste han dessutom betala undersökningsavgiften. Plus undersökningsavgift hos den nya verkstaden. Plus 450kr för att lämna in stämningsansökan. Dessutom behövs servicerapporterna om det skulle röra sig om något som eventuellt är orsakat av en reparatör. I huvudsak är det bäst att komma överens med säljaren. Om de följer en rekommendation från ARN så kostar det inget för köparen, men det är ju för innehållsfattigt för att de egentligen ska kunna ta något beslut till fördel för köparen. Så det han kan göra just nu är att fortsätta bråka med Elgiganten. LG är såklart inte så behjälpliga när det gäller en tvist med säljaren, får de veta att det rör vätskeskada från verkstaden så går ju de efter deras garantivillkor och det är inte med LG som kravet på att häva köpet gjorts.

Mjukvarufel kan vara nog för att häva ett köp i övrigt.

Lika lite som att garantin på din bil upphävs av att du öppnar motorhuven. Jag åberopar alltid reklamationsrätten då den inte kan förhandlas bort och har en massa tramsiga villkor som gör det omöjligt för mig att säkerställa att mina rättigheter efterlevs.

Vad påstod LG att det rörde sig om?

Det är självklart åtgärds/reparationsförsök det handlar om. T.ex. om problemet inte åtgärdas eller kommer tillbaka. Det är ju för samma fel du behöver två misslyckade försök för.

Enklast hade varit att komma överens med Elgiganten som sagt, t.ex. pengar tillbaka med avdrag för tiden du har haft nytta av telefonen om du nu har haft det, om du inte haft det bör alla pengar återbetalas. Mjukvaruproblem kan vara skäl nog att häva köp för övrigt, det handlar ju om inbyggd mjukvara och grundläggande funktion. Det viktiga där är egentligen om det är avgörande för kunden att enheten fungerar som utlovat. Återställd bör den vara ett antal gånger. När de bytte kretskortet tog de troligen ett begagnat, och det är möjligt att fler begagnade delar följde med in i telefonen den gången då jag inte har någon anledning att tro att de t.ex. sitter och skrapar bort etiketter och sätter dit ny, eller att de orkar ta bort delar som är tejpade och sätta dit ny tejp.

De verkar här i rapporterna/beskrivningen menat att kunden pratat med LG och blivit hänvisad till säljaren. Det skulle han förmodligen bli, men jag får det inte överensstämma med den bild säljaren har givit. Det framgår inte heller om de kunde hitta något fel när de undersökte den för den tredje gången. Funktionen undersöker man såklart innan man öppnar telefonen.

Som jag skrev redan på sida 3 så är det förmodligen mjukvaruproblem, kanske till och med att telefonen spelar dåligt med din operatör.

Något som vi inte funderat över är hur allvarligt problemet var, hur frekvent hände det att mikrofonen slutade fungera och du behövde aktivera och stänga av högtalaren? Med tanke på att det gick 4 månader mellan inlämningstillfällena får mig att misstänka att det inte var så ofta? Eller försvann problemet helt för att komma tillbaka senare?

Mjukvaruproblem kan definitivt vara skäl nog att häva köp men då ska man också ha uteslutit andra möjliga förklaringar såsom problem med operatör, det tror jag inte har gjorts här.

Sen vill jag fortfarande tro att man inte bara kan knalla in och häva köpet vid 3:e tillfället när man har problem med sin telefon, tillverkaren/återförsäljaren bör nog ha rätt till att undersöka/konstatera problemet själva innan det kan bli aktuellt.

Beroende på vilket företag du har att göra med så kan en sådan handling säga upp deras ansvar att reparera produkten då dem inte längre kan säkerställa att produkten inte blivit skadad efter det att den lämnat fabriken. Det är anledningen till att vi har klisterlappar som varnar personer från att tex öppna hårddiskar eller annan känslig teknisk utrustning.

HP tex kräver ett cert för att du ska få öppna och montera ner en HP 6510b utan att voida garantin. Det certet ger dig också en full manual över hela produkten så att du har all behövlig information tillgänglig för att göra vad du nu behöver, med datorn.

Källa? Jag jobbade på en skola under en period och fick den informationen av både min chef och från HP.
Jag tog btw aldrig certet pga av kort anställningstid (vick).

Oavsett vad lagen säger så måste du och den andra parten alltid kunna bevisa att felet inte är ditt, alt bevisa den andre partens skuld. Detta är normalt sett grunden i nästan alla garanti fall, brottsfall etc etc.
Dock är domstolsbeslut kostsamma och det har lett till att företag i dag har så många klausuler om sina produkter för att undvika att en domstol behöver gå in och besluta om vem som har rätt så fort något ifrågaställs.

Kunde de i butik konstatera felet så hänvisa till det.

Har du sett några klisterlappar på skruvarna runt en telefon? Inte jag. Alltså får jag skruva upp den och ta en bild - för det är vad jag pratar om. Inte att öppna en hårddisk.

Vad har en demontering av en notebok för relevans i denna diskussion? HP har ju inga problem med att skicka ut delar på garanti för egen byte så jag får inte ihop det?

Det är just möjligheten att tillskansa sig bevis jag pratar om för den händelse att någon av bekvämlighetsskäl ger sig själv en ursäkt för att slippa utföra ett garanti- eller reklamationsärende. Har du läst mina inlägg och ens försökt förstå dem?

Ok, får jag då fråga varför det dröjde 4 månader mellan inlämningarna?

Testade du med ett annat abonnemang eller annan operatör i telefonen?

Ja det kan spela roll med operatör i kombination med telefon. Efter några år i branschen inser man att ingenting är omöjligt när det gäller varför folk har problem.

Jaja, går ju inte att testa nu eftersom du inte har telefonen, men det är ett bra generellt tips. Testa alltid med ett annat abonnemang (och helst då annan operatör) för att säkerställa att det inte gör någon skillnad.

Hjälper faktiskt inte så länge fukt/väta trängt in och fuktindikator/er löst ut. De behöver inte vara täta, luckorna är svaga punkter som kommer läcka förr eller senare och de ska inte bada i vatten även om reklamen gärna visar det. De har snarare mer utvecklade metoder för att upptäcka att fukt trängt in än mobiler som inte är klassade. Så vad man än har gäller det att ha tur, och att inte utsätta mobilen i onödan. Det är ofta när folk leker som IP-klassade telefoner ger upp.

Sanning med modifikation, Sony erkände problem med vissa modeller och luckor och tog fuktskador orsakade av dessa på garanti.