Hjälp mig förstå Bahnhofs logik med orimlig faktura

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vid datorn
Registrerad
Feb 2007

Hjälp mig förstå Bahnhofs logik med orimlig faktura

Händelseförlopp i Maj månad:
Hastigheter jag hade tillgång till:
1-15 , 100/100
16-21 , 250/100
22-25 , 1/100
26-nu , 1000/100

*Den 6e uppgraderades min port till 250/100, visade sig att husnoden inte hade stöd för högre hastigheter än 100/100, tog fram till den 16'e innan husnoden uppgraderades. Kundservice sade att en reprimand skulle göras när det hade fixats.
*Den 22'a "uppgraderades" min port till 1/100 pga en bugg hos leverantören av stadsnätet, skulle varit 1000/100.
*Det 26'e och frammåt 1000/100

Faktura för Maj månad

Dold text

Faktura för Juni månad

Dold text

Jag kan inte vrida mitt huvud runt hur den här fakturan skulle vara överhuvudtaget rimlig, vad är fel och vad är rätt?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vänersborg
Registrerad
Jan 2008
Skrivet av str8forthakill:

Händelseförlopp i Maj månad:
Hastigheter jag hade tillgång till:
1-15 , 100/100
16-21 , 250/100
22-25 , 1/100
26-nu , 1000/100

*Den 6e uppgraderades min port till 250/100, visade sig att husnoden inte hade stöd för högre hastigheter än 100/100, tog fram till den 16'e innan husnoden uppgraderades. Kundservice sade att en reprimand skulle göras när det hade fixats.
*Den 22'a "uppgraderades" min port till 1/100 pga en bugg hos leverantören av stadsnätet, skulle varit 1000/100.
*Det 26'e och frammåt 1000/100

Faktura för Maj månad

Faktura för Juni månad

Jag kan inte vrida mitt huvud runt hur den här fakturan skulle vara överhuvudtaget rimlig, vad är fel och vad är rätt?

Har du kontaktat dom? Har ju kontaktuppgifter för fakturafrågor där nere. Kan inte tänka mig de kommer tvinga dig betala så mycket.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vid datorn
Registrerad
Feb 2007

@jOnÄTÄn:
Det jag tänker på nu är, vad är jag skyldig att betala? Rätt ska vara rätt, kan bara inte slå mitt huvud runt det här.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vänersborg
Registrerad
Jan 2008
Skrivet av str8forthakill:

@jOnÄTÄn:
Det jag tänker på nu är, vad är jag skyldig att betala? Rätt ska vara rätt, kan bara inte slå mitt huvud runt det här.

Du ska ju betala allt eftersom jag antar att du beställt tjänsterna, Men du bör få rabatt eftersom de krånglat. Sen kan du säkert få dela upp fakturan om du pratar med dom och är trevlig. Ta och ring dom i morgon går det inte bra har du ju till den 30 juni att diskutera med dom:)

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vid datorn
Registrerad
Feb 2007

@jOnÄTÄn:
Bahnhof har extremt kraftigt dragit ned på sin telefonsupport, 15 platser i kön = närmare en timme. Och varannan minut får man en prompt att lägga på och gå till deras hemsida istället. Dem separerar sig själva längre från kunderna varje dag som går.

Menar hade 250/100 i några dagar och dem har räknat det som två månader, där dem också tar betalt för 1000/100 för samma period. Där jag redan har betalt för 100/100.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
/dev/null
Registrerad
Aug 2008

@str8forthakill:

För perioden 150506-150617 har du redan betalat 319kr per månad. (Tidigare räkning).

För perioden 150618-150717 skall du betala för 100Mbit. Det kostar 319kr/månad. (Översta räkningen)

För perioden 150506-150717 skall du även betala merkostnaden för 250Mbit, vilket är 180kr/månad dyrare än 100Mbit. 180kr/mån utslaget på denna tidsperiod blir 432kr.

Under perioden 150522-150717 skall du även betala merkostnaden för 1000Mbit vilket är 300kr/månad dyrare än 250Mbit. 300kr/månad utslaget på denna tidsperiod blir 560kr.

Under perioden 150718-150817 skall du betala 799kr/månad, dvs 799kr. (Inget oklart där)

Vad gäller de poster som börjar med "Justering..." har de alltså räknat ut hur mycket du skall betala för perioden med 250Mbit som
Priset för 100Mbit + Prisskillnaden mellan 100Mbit och 250Mbit
och för perioden med 1000Mbit som
Priset för 100Mbit + Prisskillnaden mellan 100Mbit och 250Mbit + Prisskillnaden mellan 250Mbit och 1000Mbit.

Räkningarna stämmer alltså, förutom att du inte fått ngt avdrag för de dagar där du felaktigt fick 1/100Mbit.

NUC: Intel i5-4250U | 8GB RAM | 250GB SSD
Laptop: MacBook Air 13"

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vid datorn
Registrerad
Feb 2007

@PeCe:
Bahnhof påstår att uppgradering av internet sker omgående och man enbart behöver betala för dem dagarna man haft tillgång till det. Inget nytt kontrakt eller så skrivs, inga bindningstider på hastigheterna. 250/100 påbörjades 2015-05-16 och avslutades 2015-05-21 då det ändrades till 1000/100 (minus buggen). På andra delen har dem korrigerat -319:- av 799:- för en månadskostnad, plus dem dagarna i Maj så den stämmer väl men behöver en reprimand pga felet.

Så varför ska jag betala dubbelt för 250/100 som jag inte ens haft tillgång till?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
/dev/null
Registrerad
Aug 2008

Enligt deras räkning har du haft 250Mbit 150506-150522. Fick du det inte förrän den 16:e så har de tagit betalt för 10 dagar för mycket. I så fall skall de dra av 180kr/mån för 10dagar, dvs ca 60kr.

NUC: Intel i5-4250U | 8GB RAM | 250GB SSD
Laptop: MacBook Air 13"

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vid datorn
Registrerad
Feb 2007

@PeCe:
Men dem tar även betalt för det en månad till fram till juli.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
/dev/null
Registrerad
Aug 2008
Skrivet av str8forthakill:

@PeCe:
Men dem tar även betalt för det en månad till fram till juli.

Kanske denna bild förklarar bättre än jag gör:

Diagrammet visar gällande månadskostnader vid de väsentliga tidpunkterna.

---
Faktura 1 säger fram t.o.m. 2015-07-17 har du ett 100Mbit-abonnemang á 319kr per månad.
Faktura 2, post 1 säger att för perioden 2015-05-06 - 2015-07-17 får du betala 432kr för att höja hastigheten från 100Mbit till 250Mbit.
Faktura 2, post 2 säger att för perioden 2015-05-22 - 2015-07-17 får du betala 560kr för att höja hastigheten från 250Mbit till 1000Mbit.
Faktura 2, post 3 säger att fr.o.m 2015-07-18 (till 2015-08-17) har du ett 1000Mbit-abonnemang á 799kr/månad.

432kr för perioden 2015-05-06 - 2015-07-17 motsvarar 180kr/månad (vilket precis är prisskillnaden mellan ett 100Mbit- och ett 250Mbit-abonnemang). 560kr för perioden 2015-05-22 - 2015-07-17 motsvarar 300kr/månad (vilket precis är prisskillnaden mellan ett 250Mbit- och ett 1000Mbit-abonnemang).

Så förutom de 4 dagarna med 1Mbit (22-25 maj) och de 10 dagarna då du hade 100Mbit men de debiterade för 250Mbit (6-15 maj) kan jag inte se något fel.

NUC: Intel i5-4250U | 8GB RAM | 250GB SSD
Laptop: MacBook Air 13"

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vid datorn
Registrerad
Feb 2007

@PeCe:
Är inte dem blåa staplarna redan betalade i det diagrammet?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Kristianstad
Registrerad
Jul 2004
Skrivet av str8forthakill:

@jOnÄTÄn:
Bahnhof har extremt kraftigt dragit ned på sin telefonsupport, 15 platser i kön = närmare en timme. Och varannan minut får man en prompt att lägga på och gå till deras hemsida istället. Dem separerar sig själva längre från kunderna varje dag som går.

Menar hade 250/100 i några dagar och dem har räknat det som två månader, där dem också tar betalt för 1000/100 för samma period. Där jag redan har betalt för 100/100.

Jag ringde till dem i februari i år och det tog inte mer än en 15min innan jag fick tala med supporten. Har de ändrat det sedan dess? :/

Hoppas du får ordning på denna räkningen. Ganska saftigt pris för vad du fått ut för det hehe.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Lund
Registrerad
Okt 2011
Skrivet av str8forthakill:

@PeCe:
Är inte dem blåa staplarna redan betalade i det diagrammet?

Jo, det är dem. De är inte heller med på din faktura.

Corsair Vengeance LPX 2x8GB DDR4 2666MHz CL16 | Intel Core i7 6700 3,4 GHz 8MB | MSI Z170A KRAIT GAMING | Corsair Force Series 3 120 GB | Seagate SSHD Desktop 2 TB 7200 RPM 3,5" | Creative Sound Blaster Z PCIe | Western Digital 500 GB | Samsung Writemaster | Corsair TX750 V2 750 W | EVGA GeForce GTX 970 4GB SSC ACX 2.0+| Fractal Design Define R5 (Svart)

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
/dev/null
Registrerad
Aug 2008
Skrivet av str8forthakill:

@PeCe:
Är inte dem blåa staplarna redan betalade i det diagrammet?

De blå staplarna täcks av den första fakturan du visade samt av tidigare fakturor. De gröna staplarna ovanför de blå täcks av post 1 på den andra fakturan du visade. Den gula stapeln ovanför den gröna täcks av post 2 på den andra fakturan du visade. Den gula stapeln till höger täcks av post 3 på den andra fakturan du visade.

---
En snabb överslagsräkning för att kolla rimligheten:
22/5-17/8 är 4 dagar kort om tre månader med 1000Mbit. 799kr/månad i tre månader blir ca 2400kr. 4 dagar motsvarar ca 100kr.
6/5-21/5 är ca en halv månad med 250Mbit. 499kr/månad i en halv månad är ca 250kr.
Totalt skall du alltså, för tiden 6/5-17/8 betala omkring 2400-100+250=2550kr.

6/5-17/5 är ca en tredjedels månad där du redan betalat (förrförra räkningen (som gällde för 18/4-17/5)) för 100Mbit. 319kr/månad i en tredjedels månad är ca 110kr.
18/5-17/6 är en hel månad för vilken du redan betalat (förra räkningen) för 100Mbit. 319kr/månad i en hel månad är ca 320kr.
Totalt har du alltså redan betalat omkring 110+320=430kr.

18/6-17/7 är en hel månad för vilken du skall betala faktura 1 (den första av de två du visade). 319kr/månad i en hel månad är ca 320kr.
Totalt kommer du alltså efter att faktura 1 är betald, ha betalat 430+320=750kr

Kvar att betala är då omkring 2550-750=1800kr.
Faktura 2, den "krångliga" fakturan, är på 1791kr, dvs ca 1800kr.

NUC: Intel i5-4250U | 8GB RAM | 250GB SSD
Laptop: MacBook Air 13"