Alltele har spärrat mig "för mycket Gprs" på obegränsat bredband

Permalänk

Alltele har spärrat mig "för mycket Gprs" på obegränsat bredband

Jag skaffade ett Alltele mobilabonnemang 2014-12-24, detta betalar jag 75:- i månaden för och det stog att det skulle vara obegränsad trafik. Hastigheten är begränsad till 100kb/s.

Första månaden märkte jag direkt att det var något konstigt då jag kopplades ned i slutet av månaden. Tog i kontakt med support och de var relativt snabba med att få bredbandet att fungera igen. Kan nämnas att detta har hänt varje månad utan undantag. Får ett sms som säger "null" från kundtjänst och sen stängs internet ner, jag misstänker att detta är någon slags data-mängd spärr.

Till en början använde jag mig utav en usb-sticka men tydligen så supportar de bara om jag använder abbonemanget i telefonen. Fine säger jag då och kör iphonen tetherad till datorn. Igår slutade det fungera igen och efter ett mail till supporten så fick jag detta svar.

Citat:

Hej Ted,

tack för ditt mejl.

Vi supportar inte våra simkort för mobiler till Mobilt bredband, andvänder du det i annat bruk än din mobil så misstänks det att det dras för mycket Gprs och då spärras tjänsten.

Med vänlig hälsning,
Marina

Kundtjänst
AllTele

VAAA??? Jag är en betalande kund (visserligen inte mycket)! Hur kan de göra såhär??

Permalänk
Medlem

@Whaleboobs: Kolla vad det står i avtalet först och främst, så du har torrt på fötterna.

Visa signatur

Ny dator: Acer Predator Orion 5000 (RTX 3080)
[ I7 3770K @ 4.6Ghz | Asus 980 Ti 6GB | 16GB | Asus P8Z77-V PRO | Samsung 830 128GB | Corsair H100 | Cooler Master HAF X | Corsair AX 850W | Samsung DVD±RW ] [ Sony AF9 65" | Sony WF-1000XM3 | HTC Vive | Huawei P40 Pro | PS4 Pro | PS3 Slim | PS2 chippad | PS Vita | DS Lite | SNES Mini ]

Permalänk
Medlem
Skrivet av Whaleboobs:

Jag skaffade ett Alltele mobilabonnemang 2014-12-24, detta betalar jag 75:- i månaden för och det stog att det skulle vara obegränsad trafik. Hastigheten är begränsad till 100kb/s.

Första månaden märkte jag direkt att det var något konstigt då jag kopplades ned i slutet av månaden. Tog i kontakt med support och de var relativt snabba med att få bredbandet att fungera igen. Kan nämnas att detta har hänt varje månad utan undantag. Får ett sms som säger "null" från kundtjänst och sen stängs internet ner, jag misstänker att detta är någon slags data-mängd spärr.

Till en början använde jag mig utav en usb-sticka men tydligen så supportar de bara om jag använder abbonemanget i telefonen. Fine säger jag då och kör iphonen tetherad till datorn. Igår slutade det fungera igen och efter ett mail till supporten så fick jag detta svar.

VAAA??? Jag är en betalande kund (visserligen inte mycket)! Hur kan de göra såhär??

De flesta operatörer tillåter inte att du har ett simkort för mobiler och stoppar det i ett mobilt bredbandsmodem eller t e x surfplatta osv, då detta är något som ofta missbrukas i och med datamängden

Men, det får du kontrollera vad som står i avtalet, läs det finstilta noga så ska du nog se att du hittar det, det här är inte ovanligt alls att de friskriver sig från sådan användning
Ingenting här i världen är gratis som bekant

Visa signatur

fanns inte plats för alla mina leksaker här:(

Permalänk
Skrivet av xpanterx:

@Whaleboobs: Kolla vad det står i avtalet först och främst, så du har torrt på fötterna.

Ifall någon annan vill kolla:
allmäna villkor http://www.alltele.se/Content/pdf/villkor/av.pdf
mobilabbonemang särskilda villkor http://www.alltele.se/Content/pdf/villkor/sarskilda_villkor_VoIP.pdf

Det står inget om att jag måste använda SIM kortet i en telefon istället för en USB-sticka vilket de har mailat mig och sagt.

Detta skulle möjligen gälla:

Citat:

Om Kundens nyttjande av Tjänsten under viss tid är av sådan omfattning
att det överstiger vad som är normalt för Kunden under motsvarande tid,
har AllTele rätt att omedelbart begränsa Kundens användning av Tjänsten.
Återinkoppling sker i sådant fall inte förrän Kundens upplupna skuld till
AllTele tillfullo har betalats. Om AllTele begränsar eller helt stänger Tjänsten
enligt denna punkt, har AllTele rätt att debitera Kunden kostnader för
bortkoppling, avstängning eller begränsning på grund av olägenhet samt
för återställande av sådan åtgärd.

Jag skulle nog säga att min trafik är onormal då jag laddar ner en hel del. Dock är ju hastigheten bara 100kb/s så det blir ju inte jättemycket ändå. Kanske 3GB per 24h.

Permalänk
Medlem

3GB per dygn blir ju rätt mycket under en månads tid, mer data än vad som de flesta mobila bredbandsabonnemang innehåller, så där ligger nog orsaken ja.
Fråga de vad deras gräns för normalt användande ligger för ditt abonnemang, och försök hålla dig till den eller byt till annat, det är mitt förslag.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Mieriola:

3GB per dygn blir ju rätt mycket under en månads tid, mer data än vad som de flesta mobila bredbandsabonnemang innehåller, så där ligger nog orsaken ja.
Fråga de vad deras gräns för normalt användande ligger för ditt abonnemang, och försök hålla dig till den eller byt till annat, det är mitt förslag.

Har han dock ingått ett avtal med Alltele där dessa erbjudit honom "obegränsad mängd" surf, ter det sig 3gb i månaden tämligen irrelevant.

Permalänk
Medlem

Stå på dig, du har enligt avtalet har du fri trafik (1 Mbit/s ner och 128 Kbit/s upp). Jag får känslan av att Alltele har bytt abonnemang eller ändrat villkoren för dig utan att berätta. Dom har nämligen slutat sälja tilläggstjänsten.

Hur mycket trafik har du gjort åt senaste 30 dagarna? Jag har samma abonnemang och det vore nästan värt att testa det en gång.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Whaleboobs:

Jag skaffade ett Alltele mobilabonnemang 2014-12-24, detta betalar jag 75:- i månaden för och det stog att det skulle vara obegränsad trafik. Hastigheten är begränsad till 100kb/s.

Första månaden märkte jag direkt att det var något konstigt då jag kopplades ned i slutet av månaden. Tog i kontakt med support och de var relativt snabba med att få bredbandet att fungera igen. Kan nämnas att detta har hänt varje månad utan undantag. Får ett sms som säger "null" från kundtjänst och sen stängs internet ner, jag misstänker att detta är någon slags data-mängd spärr.

Till en början använde jag mig utav en usb-sticka men tydligen så supportar de bara om jag använder abbonemanget i telefonen. Fine säger jag då och kör iphonen tetherad till datorn. Igår slutade det fungera igen och efter ett mail till supporten så fick jag detta svar.

VAAA??? Jag är en betalande kund (visserligen inte mycket)! Hur kan de göra såhär??

Istället för att byta plats på simkortet, kan du inte dela nätverket via en mobil hotspot? Eller kanske t.o.m genom USB?
Detta gör jag dagligen genom min mobil, och förbrukar ca 24GB lätt på halva månaden om jag inte är försiktig.

Skrivet av Mieriola:

3GB per dygn blir ju rätt mycket under en månads tid, mer data än vad som de flesta mobila bredbandsabonnemang innehåller, så där ligger nog orsaken ja.
Fråga de vad deras gräns för normalt användande ligger för ditt abonnemang, och försök hålla dig till den eller byt till annat, det är mitt förslag.

Du menar alltså att det är fullt normalt att spärra ett OBEGRÄNSAT abonnemang, för att man överskridit en GRÄNS?
Har mobilt 4G till mobilen som är 24GB/Mån, använder till till datorn via mobil hotspot då endast finns 4G här nu.
3GB/Dygn är i princip en film i 720p, det är vad jag förbrukar genom att streama filmer dagligen, exkl. allt annat jag använder nätet till (såsom att spela, kolla runt på nätet etc.)

Visa signatur

Fractal Design Define R5 MSI
B450 Tomahawk MAX
AMD Ryzen 5800X3D RTX 3070 Corsair Vengeance Pro RGB 32GB @ 3200MHz

Permalänk
Medlem
Skrivet av Pamudas:

Du menar alltså att det är fullt normalt att spärra ett OBEGRÄNSAT abonnemang, för att man överskridit en GRÄNS?
Har mobilt 4G till mobilen som är 24GB/Mån, använder till till datorn via mobil hotspot då endast finns 4G här nu.
3GB/Dygn är i princip en film i 720p, det är vad jag förbrukar genom att streama filmer dagligen, exkl. allt annat jag använder nätet till (såsom att spela, kolla runt på nätet etc.)

Om du använder ett mobilabonnemang för att dela ut till dator så kan dom mycket väl spärra dig. Om du däremot skulle surfa så mycket på telefonen så har du inte gjort nåt fel

Permalänk
Medlem
Skrivet av niclasc:

Om du använder ett mobilabonnemang för att dela ut till dator så kan dom mycket väl spärra dig. Om du däremot skulle surfa så mycket på telefonen så har du inte gjort nåt fel

Om du ingår ett avtal där du erbjuder dig att tillhandahålla en viss tjänst eller vara, ja, då är du bunden att tillhandahålla den tjänsten eller varan, varken mer eller mindre. Hade det varit grövre - ja, då hade vi snackat bedrägeri. Nu rör det sig dock om avtalssvek, vilket mer eller mindre är dött lopp.

Permalänk

"Om Kundens nyttjande av Tjänsten under viss tid är av sådan omfattning
att det överstiger vad som är normalt för Kunden under motsvarande tid,
har AllTele rätt att omedelbart begränsa Kundens användning av Tjänsten"

Här har dom skjutit sig i foten. Dom refererar inte till vad som är "normalt". Utan till vad som är normalt för kunden (dig). Så om du använder abonnemanget flitigt så är det ju normalt för kunden (dig) så då faller det ju på att dom ska begränsa tjänsten....

Visa signatur

Teknikkonsult inom el, fiber, nätverk, antenn.

Permalänk
Medlem

Tjänster har i stort alltid någon form av kryphål där de har rätt att stänga av din tjänst eller säga upp dig som kund med omedelbar verkan. Man har generellt inga rättigheter som kund där leverantörer kan göra lite som de vill.

Permalänk

De låste upp bredbandet igen, jag är ändå nöjd med abbonnemanget även fast det är lite struligt att använda som extrem användare eller vad man nu ska kalla det.

Citat:

SIM-kortet blev spärrat på grund av att du använde det som mobilt bredband.

Spärren aktiveras per automatik när du använder kortet i en enhet som inte är anpassad för det.

Vi kan inte se vilken datamängd du förbrukar exakt, men om kortet är i ett USB modem t.ex så får vi ett meddelande att det dras för mycket data, då spärras det.

Efter att ha kollat min statistik skulle jag säga att datagränsen är 100GB-150GB per månad innan spärren aktiveras. Sen får man kontakta supporten så de låser upp det.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Pamudas:

Du menar alltså att det är fullt normalt att spärra ett OBEGRÄNSAT abonnemang, för att man överskridit en GRÄNS?

Ett mobilt bredbandsabonnemang är sällan eller aldrig obegränsat, det finns alltid nån form av gräns inkluderat. Antingen så står den gränsen helt öppet eller så ligger den dolt i avtalet via formuleringar som "normalt för kunden".
Läser man vad kundtjänsten skriver i citatet ovan så ser ju fallet ut som att det är så även här, men att de inte kan kontrollera det om kortet sitter i en telefon.

Permalänk
Medlem

Visst att det är dåligt att kalla det obegränsat, men det har dom gjort i alla år. Uppenbarligen så är det okey i gällande lagstiftning, borde ha kommit ett förbud mot det annars?

Radio är en delad resurs, det finns tyvärr inte obegränsad kapacitet, och tyvärr så stryper väl leverantörerna höganvändare för att det inte ska gå ut över alla.

Jag är ju precis lika irriterad jag, sitter på ett 500 gig /mån abonnemang, men mitt problem är ju att det sommarstugeområde jag använder blir så absurt överbelastat maj-augusti, att jag får såpass kass kapacitet att jag inte ens lyckas nyttja mina 500 gig...

Igår när jag kom ut och det var soligt hade jag 28 Mbit download. Idag regnar det och jag är redan nere på 7Mbit.. Några timmar till när folk vaknat till och börjat streama SVT play så är jag nog nere på under 1 Mbit..

Permalänk
Avstängd

@Whaleboobs: vad står det i avtalet som du har läst igenom?

Permalänk
Skrivet av JSvanberg:

@Whaleboobs: vad står det i avtalet som du har läst igenom?

Spelar väl ingen roll, de gör väl som de vill egentligen. Man blir ju ganska bitter, man får hoppas att Alltele går i konkurs eller något! haha!

Är fortfarande spärrad även fast de säger att det skall vara aktiverat. Har provat tre olika sätt att ansluta som har fungerat förut (iphone, 4g-sticka, 3g-sticka). Verkar hopplöst så jag får säga upp detta och skaffa Telia koppar <3

Update: Har sagt upp mig nu men får betala en månad spärrat internet! Får det göra såhär?

Permalänk
Medlem

Jösses vilka mängder du får ned. Skulle jag va Alltele skulle jag ringa och försöka tipsa om andra abonnemang. Det kan hända att de försöker bli av med dig då de går back

Visa signatur

Corsair A850W
Intel I7-7700K Kaby Lake
Asus Z270H GAMING
16 gb RAM
msi 3080 suprim x

Permalänk
Avstängd
Skrivet av Whaleboobs:

Spelar väl ingen roll, de gör väl som de vill egentligen. Man blir ju ganska bitter, man får hoppas att Alltele går i konkurs eller något! haha!

Är fortfarande spärrad även fast de säger att det skall vara aktiverat. Har provat tre olika sätt att ansluta som har fungerat förut (iphone, 4g-sticka, 3g-sticka). Verkar hopplöst så jag får säga upp detta och skaffa Telia koppar <3

Update: Har sagt upp mig nu men får betala en månad spärrat internet! Får det göra såhär?

spelar stor roll, men du verkar inte ha läst den så skyll dig själv.

Permalänk
Medlem

3 GB om dagen = 90GB i månaden för 75 kr det är så billigt ... jag betalar 499 för samma mängd

Visa signatur

Dator 1 5800x 32 GB ram B550 plus TUF Kingston 3000 2048 GB EVO 870 QVO 4TB ASUS 370 ti TUF RM 750 X Corsair 4000D Airflow Noctua NH-D15S WIN 10 ASUS PG279Q skärm

Permalänk
Medlem

TS måste såklart läsa avtalet.

Alltele måste sluta kalla begränsat för obegränsat. Oavsett vad lagen säger idag.