Vad har hänt med Webhallen? Svarar inte på mail/telefon

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Feb 2013

Vad har hänt med Webhallen? Svarar inte på mail/telefon

Som rubriken. La en order 27:e november. 1/12 Blev ordern avbeställd utan att jag meddelades. Har sedan dess försökt nå Webhallen på mail och telefon. Inget svar på mail. När man ringer så svarar de att "det är många som ringer just nu" och sen lägger de på. Någon mer som haft problem? Har alltid upplevt klockren service från Webhallen annars.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Karlskoga
Registrerad
Feb 2005

| Asus ROG G752VY | Intel i7 6700 HQ | 16 GB DDR4 | GTX 980m 4GB | m.2 - 256GB SSD + 950 PRO m.2 - 256 GB + 2.5" - 1 TB HDD |
| Steam - Toivo |

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Nov 2011

Det jag skulle kunna tänka mig som har hänt med Webhallen är julhandeln. För egen del har det funkat klockrent hela november och hittills i december med dom order jag lagt.

Spel och videoredigering: Define XL R2 - ROG Rampage V 10 - 5930K - Corsair H55 - 128 GB Corsair Vengeance LPX 3000 MHz - Samsung 950 PRO 512GB M.2 - MSI 1080 Gaming X - Asus PG278Q - Appleprodukter: Macbook Pro Touch bar 2016 - Mac Mini - iPhone X - Apple Watch - iPad Pro 10.5 - Apple TV 4K
Ljud: Bluesound Node2 - Vincent DAC 1 - Vincent SA-31 - Vincent SP-996 x2 - XTZ 99.26 mkII (beryllium mod)
Foto: Canon EOS 1DX mkII - en ryggsäck full med 2.8 L-glas.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Nov 2005

Nej det skall man inte göra.
http://www.sweclockers.com/forum/trad/875794-obs-denna-forumd...

Q9450 @ 3.5 GHz | GTX 770 | 6GB OCZ Reaper | Abit IP35 Pro | Auzentech X-Meridian | Dell U2412M

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Kalmar/Malmö
Registrerad
Jan 2012

@Webhallen kanske kan hjälpa dig med en mejladress

Edit: Najs tomteluvorna har kommit

Chassi:BeQuietDarkBase900Pro/PSUBeQuietDarkPowerPro1000w/ Moderkort:ASUS Z170 PRO GAMING/AURA/CPU:i7-6700K 4.2Ghz/Kylare:BeQuiet! SilentLoop240mm/Ram:Corsair 16GB DDR4 3200MHz Vengeance/GPU:Asus R9 280X Matrix Platinum 3GB/SSD:Corsair Force GT 2x120GB/HDD:Seagate/WD->30TB/OS:W7/TillbehörLogitechG930/Z906,G510/K350/M705/G440/
MionixNaos5000/7200/Skärmar:3xBenQ 24" LCD G2450HM,49"Sony,KD49X8005C/Mobil:Sony Z5

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Feb 2011

Svarar inte mig heller och jag maila dom 2x för en hel månad sen ang en reklamation.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Mar 2013

Sitter i samma båt. La en beställning på black friday men fick inte alla mina varor i paketet. Har mejlat 2ggr men har fortfarande inte fått svar.

MSI z170a SLI-Plus - i7 6700K @ 4,6GHz - MSI GTX 770 Gaming 4GB- 32GB HyperX Fury DDR4 2666Mhz - Fractal Design arc midi r2 - Kelvin S36

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Nov 2015

Var nog lite rörigt på black friday, köpte en dyr grej + lite små saker som godis och energdryck, öppnar paketet och det ända som saknas är den dyra produkten. Ringer deras kundtjänst i i fem timmar och får höra att det är väldigt många som ringer just nu. Men när de till slut svarar så är de jätte trevliga, ber om ursäkt och sänder direkt varan som saknades.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Jun 2004

Försökt ringa också, kom aldrig fram. Måste blivit totalt kaos efter black friday. Stackare.

Intel i7 2700k | Asus P8Z77-V PRO | Noctua NH-D14 | Gigabyte GTX 670 | Corsair 8GB LP | Samsung 830 128GB | Define R3 | Corsair HX 650W
Thinkpad X41 | Thinkpad X200 - RIP | Thinkpad X220 | Fri frakt - Inet.se | Dagens fynd

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Nov 2015

Jag ringde var tionde minut från att de öppnade vid 11. Ungefär 15:30 så lyckades jag kopplas fram till "Du är nu på åttonde plats i kön, innan så bara la de på luren eller sa "Försök igen senare".

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Sundbyberg
Registrerad
Nov 2003

Julhandel + underbemanning skulle jag säga, sök jobb vettja: http://www.webhallen.com/se-sv/info/om_oss/jobba_hos_oss

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Aug 2002

Dom meddelade även i sin egen tråd att det uppstod komplikationer med lagersystemet, vilket ledde till att ordrar missades att packas. Antar att även det gjorde att det gick pt resurser att reda ut...

Saknade saker i kartongen låter som mänskliga faktorn, vilket säkert kan stämma då folk säkert var allt från stressade, trötta, till oerfarna (har återigen för mig att dom skrev att dom tog in så mkt hjälp dom kunde).

Men ändå tråkigt, det var ju ibte så att BF var nån random topp, det var ett resultat av branschens egna hype, och många affärer failade att leverera.

Webbis gick bra för mig, då jag bara stegade in och hämtade det jag bokat.
Däremot är det två andra ordrar från andra affärer som var i lager på BF när jag beställde, som jag fortfarande inte fått levererat.

OBS! Mina inlägg ska, där applicerbart, ses som mer allmänt filosoferande och avspeglar långt ifrån alltid min personliga åsikt i frågan. Sådär, nu slipper vi personpåhopp!

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göingeträsk
Registrerad
Mar 2007

Jag såg dig nog allt DDemis!!

Var det verkligen så mycket att göra på black friday att det fortfarande är problem pga det ??

"Man köper inte vilken dator som helst, man tar först reda på vad grannpojken kan för datorer, då vet man att supporten alltid finns i närheten!" - KDM
TeamSpeak 3-server: esab86.no-ip.org
Jobbar heltid med att laga folks bilar så hinner inte köra minecraft-server längre :/

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Linköping
Registrerad
Dec 2012

Ja webhallen har hellt fallerat senaste tiden. Tror de kommer lära sig, väntar själ på en återbetalning i 7 dagar nu. I deras egen tråd skrev de att deras lager system kollapsade

Detta gör ändå inte att jag kommer sluta handla där deras support brukar vara bara

Skickades från m.sweclockers.com

RyZen 1600x, MSI B350 Mortar, 16gb corsair LTX, GPU FURY och en Lenovo w510...

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Avesta
Registrerad
Mar 2006

Känns som om det alltid tar timmar att få svar från webhallen via telefon... Oavsett när på dygnet man ringer... Rätt värdelöst är det om man väl behöver ha hjälp eller fråga om nått inför ett köp.
Och mail hanteras snarare på 72h än 24h...

AMD 1090T // Vulcan 1866MHz 7-10-10-29 // HD6950 2GB // Crucial M4 128GB // Seasonic S12 500w (inköpt 2006)
Laptop Acer 17": Intel 3210M // 8GB Ram // GT640M // Samsung 830 256GB
Laptop MSI 17": Intel 4200H // 8GB Ram // GTX850 // Samsung 830 256GB

Trädvy Permalänk
Webhallen
Plats
Stockholm
Registrerad
Aug 2009

Hej allihopa.

Som vissa av er redan kommenterat här så havererade det lite smått för oss på Black Friday.

För att ge lite perspektiv. Tidigare år har Black Friday betytt att lager och kundtjänst har typ dubbelt eller tredubbelt att göra i 2-3 dagar.
I år innebar det att de hade 5-8x att göra i 5 dagar. Och sen 3x de efterförljande dagarna.
Vi var helt enkelt inte beredda och på vissa fronter så klarade vårt system inte av den stora orderingången.

Jag pratade precis med kundtjänstchefen som meddelade mig att under andra halvan av gårdagen började telefonköerna för första gången närma sig normala nivåer och att mailskörden denna morgon för första gången sedan BF började se hanterbar ut.

Om jag kollar lagret nu så ser jag också att bara några få hundra order låg kvar på pack igår efter vår cutoff på 15:00. Under första dagarna var det över tio tusen.

Så av vad jag kan se börjar allt närma sig normala nivåer igen.

Men om ni har något ärende där ni kört fast och behöver snabbt hjälp så kan ni eskalera det genom att maila orderinfo@webhallen.com
Skriv gärna så detaljerat som möjligt där (ordernummer, kontaktinfo, vilka produkter det rör sig om etc) och om ni redan har kontaktat oss genom vanliga mailen så bör ni absolut nämna det så vi slipper att skapa dubbla ärenden etc.

OBS: har inte möjlighet att besvara PM.

Besök vår officiella forumdel här.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Nov 2008

ni gör bra jobb webhallen, varit kund hos er i många år, just pga av alla IT-butiker jag handlat av har ni gett mig minst strul.. ni lyckades t.o.m. byta ut min DOA android padda till kredit så ja kunde köpa loss en gtx670..

blir de strul på storhelger så var inte sur... ni måste förstå att de har asmycket att göra under dessa tider.

new main rig---i7 6700k,CM Hyper 212evo@67c load,MSI OCv2 GTX1060 6gb H110-I pro mitx, 2x8gb 2133mhz, 250gb 850 Evo + 500gb apple hdd, FD integra 550w 80+, Fractal Design Nano-S mITX
Main Rig--- 2700k,Scythe Samurai ZZ @ 52c load ASUS GTX970 Black OC edition @ 52c load GA-B75-D3H, 2x4gb xms3 1333mhz, 128gb SSD + 4x500gb lagring, OCZ Modxstream Pro 600watt, In-win Dragon Slayer chassi LaptopLenovo 700, i5 6300hq, 12gb 2133mhz, gtx950m, 128gb m2 + 750gb FullHD

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Malmö
Registrerad
Maj 2014

Kan tillägga att jag beställde saker under BF och har fått dem, så ni har lyckats leverera till en nöjd kund iaf. Förstår dock att det är illa när systemen börjar rasa för de försöker hantera 500%+ av vad de normalt gör.

Får hoppas att @Webhallen iaf ser det positivt att ni fick så mycket kunder under så kort period och att nästa gång så siktar ni på 10x och är redo för det

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Linköping
Registrerad
Jul 2009
Skrivet av Gtoxed:

ni lyckades t.o.m. byta ut min DOA android padda till kredit så ja kunde köpa loss en gtx670..

Förstår dock inte hur det ska ses som nåt extra positivt när du hade kunnat kräva pengarna tillbaka och eventuellt kunnat köpa grafikkortet billigare någon annanstans.

För att bidra till topic så hade jag inga problem med att få det jag beställde på BF från Webhallen. Dock är webhallen den butik som jag haft mest problem med och det har skett mer än 1 gång att jag har avbokat order därifrån pga deras icke tillförlitliga lagerstatus och oförmåga att ge information om leveransdatum.

Skickades från m.sweclockers.com

Intel i7 5820K, GTX 1080, Acer XB270HU, 16gb DDR4, 1Tb SSD, 3Tb lagring, Noctua NH-D15, Fractal Design R4, HTC Vive osv...

Trädvy Permalänk
Webhallen
Plats
Stockholm
Registrerad
Aug 2009
Skrivet av Paddanx:

Kan tillägga att jag beställde saker under BF och har fått dem, så ni har lyckats leverera till en nöjd kund iaf. Förstår dock att det är illa när systemen börjar rasa för de försöker hantera 500%+ av vad de normalt gör.

Får hoppas att @Webhallen iaf ser det positivt att ni fick så mycket kunder under så kort period och att nästa gång så siktar ni på 10x och är redo för det

Jo vi är såklart stormförtjusta i alla siffror men i slutet på dagen är det människor som står bakom de där siffrorna och vi vill inte göra dem besvikna! (För att dra en paralell: det var enormt mycket viktigare för oss att vinna årets återförsäljare inom resp kategori på Pricerunner och prisjakt än vad det var att slå omsättningsrekord på black friday)

En stor bugg upptäcktes som vi aldrig stött på förut som nu är fixad (som handlade om turordning i vilken ordrar packas/skeppas).

Och vi fick också upp ögonen för vilket enormt tryck BF kan innebära.

Så nästa år ska det nog flyta på betydligt smidigare

OBS: har inte möjlighet att besvara PM.

Besök vår officiella forumdel här.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Malmö
Registrerad
Maj 2014
Skrivet av Webhallen:

Jo vi är såklart stormförtjusta i alla siffror men i slutet på dagen är det människor som står bakom de där siffrorna och vi vill inte göra dem besvikna! (För att dra en paralell: det var enormt mycket viktigare för oss att vinna årets återförsäljare inom resp kategori på Pricerunner och prisjakt än vad det var att slå omsättningsrekord på black friday)

En stor bugg upptäcktes som vi aldrig stött på förut som nu är fixad (som handlade om turordning i vilken ordrar packas/skeppas).

Och vi fick också upp ögonen för vilket enormt tryck BF kan innebära.

Så nästa år ska det nog flyta på betydligt smidigare

Låter bra, och jag har inga tvivel på att ni gör er värda de utmärkelserna heller. Får tillägga med grattis till utmärkelserna på prisjakt och Pricerunner. Såg den på prisjakt idag när jag tittade

Att ni hittat en bugg och kunna lösa den ser jag bara som positivt, då det är ofta under hård press som sådant hittas, och de är viktiga att hitta.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Apr 2002
Skrivet av Webhallen:

En stor bugg upptäcktes som vi aldrig stött på förut som nu är fixad (som handlade om turordning i vilken ordrar packas/skeppas).

Några år sent bara!

5820K 4,3 GHz OC | MSI X99S Gaming 9 AC | Asus GTX 1060 6GB | Corsair Vengeance wLED DDR4 3200MHz CL16 4x16GB | Samsung NVMe SM961 1TB | IRONWOLF 10TB | EVGA SuperNOVA P2 1000W | Asus ROG Swift PG348Q | 2 x Dell U2714H | Dell U2312HM | Corsair K65 MX Speed Rapidfire RGB | SteelSeries Rival 500 | Bose Companion 5 | LITEON BLURAY BD-R 12X | Noctua NH-U14S PnP | Fractal Design Define XL R2 | WIN 10 Pro 64-bit | 3Dmark Fire: