Dags att lämna Bredband 2 för annan leverantör. Kan Bahnhof vara ett alternativ?

Har nyligen bytt till Bahnhof och det var mycket strul i och med bytet, men nu när det väl är uppe och snurrar verkar det funka fint, hoppas bara jag aldrig kommer behöva komma i kontakt med kundtjänst igen då jag behövde ringa dem 3 gånger med 30-60 minuters kö för varje samtal.

Mina bekymmer lägger jag dock inte 100% på Bahnhof då de fått felaktiga uppgifter från stadsnätet, men deras kundtjänst och support misslyckades totalt med att informera om vad som hände och varför.

Ville uppradera från 100/100 och samtidigt komma bort från BBB som jag blev påtvingad när de tog över efter Tele2 och nu har de haft en massa downtime det senaste halvåret så jag kikade på Bahnhof som kunde erbjuda 250/100.
Beställde tjänsten i slutet på Mars för inkoppling 1/5, inga problem än så länge.

Får efter ett par dagar ett SMS samt mail om att de önskar komma i kontakt med mig så jag ringer kundtjänst för första gången och kommer fram efter ~45 minuter och den personen jag talar med då kan inte se i systemet att jag har något öppet ärende, snopet säger jag tack och hej.

Är i Umeå till 3/5 och märker således först när jag kommer hem att jag inte har något internet utan kommer enbart till Stadsnätets tjänsteportal, ringer felanmälan på morgonen 4/5 (ej hemifrån då jag jobbar), kommer fram efter ca 30 minuter och påpekar att mitt nät inte blivit inkopplat ännu, får till svar att allt är inkopplat och ser bra ut och blir ombedd att återkomma när jag är hemma och kan kolla upp macadresser osv på min utrustning.
Kommer hem efter jobbet och ringer, tar nästan 1 timme att komma fram och personen jag talar med den här gången säger att han ser direkt varför det inte fungerar, nätet är inte inkopplat trots vad föregående person sagt och han säger även att de har försökt komma i kontakt med mig några dagar efter min beställning (se ovan, personen jag snackade med då hittade inget ärende), tydligen så kan de inte leverera 250/100 på min adress trots att detta anges både på tjänsteportalen samt Bahnhofs hemsida och de måste veta om jag vill ha 100/100 istället innan de kan be stadsnätet koppla in mig.

Fick slutligen en fungerande uppkoppling den runt den 12/5 och får utlovad hastighet även via deras VPN.
Lite tidigt för mig att utvärdera hur stabila de är som operatör, men deras kundtjänst och support ger jag inte mycket för. Deras integritetspolicy är något jag värderar dock.

Har haft Bahnhof nu i 4 år, kan säga att jag är nöjd med dem, 100/100 fiber kostar bara 230kr/mån.

Stabilt bredband, och de är kunniga och trevlig personal.

Samma här.

Du kan läsa lite mer här https://www.bahnhof.se/om#csr , deras policy angående datalagring och utlämnande av uppgifter får du ju oavsett om du har deras VPN eller ej, men VPN ger ju ett lager av säkerhet ut mot nätet då det inte syns varifrån du ansluter.

Jag var riktigt nöjd med Bahnhof när jag hade dem, var inge strul alls när jag hade dem, men flyttade och var tvungen att ta Telia. Däremot så fick jag 103 ner och 102 upp med bahnhof på 100/100 men med Telias 250/100 så fick jag 330/180 så jag var mäkta nöjd med Telia också.

Jag har Bahnhof på fiber efter att ha kört Telia med ADSL.

Servicen vid avbrott är i mitt tycke oacceptabel hos Bahnhof.
Vid fel får man ingen reell hjälp alls utan får vänta på att andra (nätägaren) tar hand om felet.

Mycket dålig känsla för service. "Vänd dig till någon annan om du inte är nöjd."
Organisationen med first and second line är usel.

@liberty55 sitter du i ett stadsnät som Bahnhof oftast är aktiva i så hade det inte spelat någon roll oavsett operatör om en switch eller annan utrustning i stadsnätet går ner. Du får exakt samma behandling där för att dom måste felanmäla till berört stadsnät som alla andra och förhålla sig till deras SLA'er.

Om man inte har egna kontakter med Stadsnät måste man gå via Bahnhof.
De båda fall jag talar kom jag aldrig så långt som till Stadsnät
och det är denna avskräckande service hos Bahnhof jag klagar på.
Handhavandet hos first och second line inklusive supportchefen är oacceptabel.

Inställningen till att lösa kundens problem är mycket dålig.
Problemen vill man inte diskutera.

I ett fall löstes avbrottet snabbt genom att jag kontaktade Stadsnät själv.

Till flexiblus. Vore intressant att få veta.

@liberty55:
Dom levererar inte utlovad hastighet och när man skall testa deras hastighet så kan man inte använda ex.vis TPTEST - man skall testa farten inne i deras egna servrar - rena bluffen. Deras kundtjänst är katastrofdålig - vägrar att hjälpa till när man påvisar att hastigheten är 20/20 när man köpt 100/100. Slutade med att jag bytte till Bahnhof - suveränt - beställde 1000/1000 till samma pris - och vilken fart.....

Så till alla som tänker använda Bredband2 - tänk inte tanken - välj annan leveantör

För mig har det varit väldigt lite strul med Bredband 2 efter att jag fick igång anslutning. Men det var ett jäkla problem att få igång, kan ha varit delvis för att det var ett nytt bostadshus, första hyresgäst.
20% över utlovad hastighet vid mätning.

Vart har du läst att BB2 ska öka deras priser?

Fan att man alltid ska bli trollad av gravgrävare haha..