Problem återställa säk.kop till S7

Hej!

Jag har ett problem som heter duga.
Har en användare som tappat sin mobil i sjön och har den inte kvar fysiskt.
jag vill återställa hans säkerhetskopiering, men han kan inte sin adress som den hänvisar till.
Vi ser bara de 3 första bokstäverna på gmail-adressen som samsungaccount är kopplat till. Vi tror vi har lösenordet, men vi vet inte hela adressen eftersom den slänger in *-tecken i namnet likt: test**********@gmail.com

Hur sjutton ska jag gå till väga när användaren inte vet sin gmail-adress?
tack för feedback.

användaren har så många olika gmailkonton och vi provade med det. Det var fel konto som stod reggat till mobilnummer.
jag löste det genom att föra över allt material från en telefon som han hade tappat i april och krossat skärmen på. en gammal s4 som jag hade sparat och inte skrotat ännu