[Inet] Fraktskador pga. bristfällig paketering (mosad CPU-kartong)

Till alla som tycker att originalförpackningar inte har något värde/inte spelar någon roll om skadat: Det har ett absolut värde för mig. Dels känslan av att allt är nytt, helt och rent när man får produkten. Dels för andrahandsvärdet på produkten när man säljer den vidare.

Till alla som tycker att Inet har varit väldigt tillmötesgående med både ursäkter och erbjudanden om kompensation i form av utbyte av processorn: En ursäkt var det minsta jag förväntade mig, att få ett erbjudande om en reklamation faller inte under samma kategori som kompensation. Reklamerat varan hade jag kunnat gjort oavsett om Inet hade "erbjudit det" eller ej.

Till alla som gnäller över att jag vill ha kompensation. Självklart vill jag ha det, jag har betalat dyrt för premiumprodukter från ett premiumföretag som enligt de flesta har den bästa supporten och som dessutom vunnit "årets datorbutik" åtta år på raken. Stora kvalitetsbrister inom detta företag har orsakat mig som kund lidande. Konstigt att man har förväntningar? Dessutom, om ett företag gör fel, ska då kunden straffas genom att krångla sig igenom en reklamation när det egentligen inte behövs? Reklamationer gör man om varan är helt trasig, i detta fallet förpackningen, så reklamation behövdes inte. Sedan är det ju varken ekonomiskt eller miljömässigt försvarbart. Personligen tycker jag att Inet kunde föregå med ett gott exempel och erbjudit en form av kompensation. Trots allt verkar ju detta vara ett återkommande problem som många andra också blir drabbade av.

Exempel:
Trampar jag någon på tårna på stan så ber jag om ursäkt. Heter jag Carl XVI Gustaf och trampar någon på tårna så säger jag förlåt och drar fram en tusenlapp och ger personen.

Det handlar om anseende, ansvar, rykte, tillit, professionalism, crowdcontrol, damagecontrol, ekonomisk potens. Hade det vart cdon.com eller adlibris jag hade beställt från så hade jag inte förväntat mig någon kompensation.

Till er som bara ser detta som en trasig kartongbit: Problemet är större än en skadad kartong. Det hela handlar om bristfälliga och oprofessionella hanteringar av värdefulla och ömtåliga varor som kostar mycket pengar. Det handlar om känslan när man först får produkten, det kan jämföras med att fylla år och få ett sargat paket. Det handlar om känslan av tillit och förtroende man erhåller företaget man beställt hos.

@Inet. Jag förstår. Du har ingen befogenhet att fatta beslut angående eventuella kompensationer i sådana här situationer, eftersom du enbart är anställd som support. Att be om ursäkt, påpeka att ni har ett fungerande reklamationssystem, klia er i flinten och erkänna att ni har brister i era rutiner tycker inte jag är en tillräcklig tillämpning till denna situation som Ni, Sveriges obestritt "bästa" datorbutik åttonde året i rad befinner er i. I och med det så har ni också ett större ansvar och borde ha ett större intresse i att upprätthålla ert rykte.

När vi ändå pratar om kundsupport och kompensationer:

Jag ska dela med mig av en händelse som jag var med om för inte särskilt länge sedan. Det hela började med att jag råkade skada ett av mina moderkort när jag underhöll och skruvade med sagt moderkort. Jag råkade böja till några av de mycket små guld-pinnarna på CPU socketen. Jag skapade då en tråd här på Swec och frågade efter råd om hur jag skulle gå till väga. Efter en liten tid så kommer det in personal från Gigabyte till tråden och erbjuder mig ett sprillans nytt moderkort värt närmare 2000:- inklusive gratis frakt och allt. Helt utan föraning, helt utan tillhörande bakgrundshistoria eller delaktighet, helt villkorslöst. Varför de gjorde så? För att de kände sig extra snälla, det var anledningen. Det roliga var att det inte ens var ett Gigabyte moderkort jag hade pajjat.

Som Gigabyte gjorde, så gör man om man är mån om sitt rykte, mån om kunder. Och så bygger man upp ett förtroende och stärker sitt varumärke. Se och lär är mitt råd.

Inet. Jag kommer inte att handla från er i fortsättningen. Jag kommer även tyvärr inte kunna rekommendera er på mitt jobb, till mina kunder eller till någon i mina sociala kretsar.

Tack och hej.

Jag behöver inte tänka på något rykte, eftersom jag är en drabbad kund i det här sammanhanget.
Har inte pratat om att få "lite pengar". Kompensation kan betyda mycket.

Gigabyte gjorde helt rätt, och de gjorde det mer för sin egen image än för min skull.
Du har full rätt att tycka att jag är grinig. Men jag har underlag på varför jag är besviken. Du kanske inte bryr dig om dina produkter skadas när du köper saker för 8 lök vad vet jag.

Ja, man köper ju verkligen datordelar för över 8 lök för att sedan hoppa på grejjerna. Den idén var född i din hjärna, inte min.

Så, vad får jag för kompensation?

Har inte pratat om att få "lite pengar". Kompensation kan betyda mycket.

Det är alltså vad ni erbjuder? En ursäkt och en erbjudan om att byta ut varan? Varför ska jag som drabbad kund, gå igenom allt krångel och all extra tid för att byta ut en produkt som annars fungerar? Det är ju principen det handlar om här, att jag fått en skadad vara p.g.a eran bristfälliga paketering.

Till alla som tycker att originalförpackningar inte har något värde/inte spelar någon roll om skadat: Det har ett absolut värde för mig. Dels känslan av att allt är nytt, helt och rent när man får produkten. Dels för andrahandsvärdet på produkten när man säljer den vidare.

Jag ska dela med mig av en händelse som jag var med om för inte särskilt länge sedan.

Mja inte vet jag, erbjuda mig någon schysst produkt kanske.

Ok, nu tänker jag på mitt rykte här inne. Vad finns det att tänka på? Ska jag bli brydd om folk blir saltiga för att jag kritiserar deras favoritföretag?

Jag fiskar inte specifikt efter kompensation eller pengar. Jag ville framföra till allmänheten hur bristfälliga Inets paketeringar kan vara. Jag ville även prova på Inets kundsupport om den var så grym som alla sade. Uppenbarligen inte riktigt så grym nej, standard procedures skulle jag nog säga.

Pingvinstången gömde sig bakom moderkortet, instucken i ett litet hål för att hålla den på plats. Jordgubbsstång var det visst. Men tyvärr räcker inte den som plåster på såren när man får en försändelse som är (som om den vore) packad av dagisbarn.

Det är alltså vad ni erbjuder? En ursäkt och en erbjudan om att byta ut varan? Varför ska jag som drabbad kund, gå igenom allt krångel och all extra tid för att byta ut en produkt som annars fungerar? Det är ju principen det handlar om här, att jag fått en skadad vara p.g.a eran bristfälliga paketering.

Så, vad får jag för kompensation?

En ursäkt var det minsta jag förväntade mig, att få ett erbjudande om en reklamation faller inte under samma kategori som kompensation. Reklamerat varan hade jag kunnat gjort oavsett om Inet hade "erbjudit det" eller ej.

Till alla som gnäller över att jag vill ha kompensation. Självklart vill jag ha det, jag har betalat dyrt för premiumprodukter från ett premiumföretag som enligt de flesta har den bästa supporten och som dessutom vunnit "årets datorbutik" åtta år på raken.

Mja inte vet jag, erbjuda mig någon schysst produkt kanske.

Och det är därför man inte ska göra returer enbart över skadade produktförpackningar.

Märkligt... Här kommer några citat från dig i denna tråd: