Garanti går ut mellan att felet upptäcks och bekräftas
Hej!
Vad nyligen med om en intressant händelse, dessa är faktan kring det:
Felet: Min dator slutar att boota, verkar inte hitta disken. [27/9]
Har mycket att göra, hinner inte felsöka felorsaken på en vecka.
En vecka senare konstateras att hårddisken är död. [4/10]
Garantin gick ut mellan att felet upptäcktes och att det konstaterades att disken var trasig. [30/9]
Jag valde då vid detta tillfälle att både kontakta tillverkaren (Intel) och säljaren (Dustin Home). Detta blev utfallet:
Intel: Svarade inom en dag med frågor kring hur konstaterandet av felorsaken gick till. Efter förtydligande från mig ordnar de med frakt och DHL kommer och hämtar disken hemma hos mig. Idag, ca en vecka senare (med en helg emellan) fick jag en ny hårddisk levererad.
Dustin Home: Svarar inte på ca en vecka. När de väl kom ett svar var det ungefär på formen: "Hej, din garanti gick ut den 30/9, ha en trevlig dag.".
Man vet vilka man kommer handla av igen iallafall. Frågeställningar och diskussioner:
Har man som konsument rätt till garanti, om garantin fortfarande gäller då felet uppstod?
Hur bevisar man detta som konsument?
Innan man drar igång ett garantiärende vill man gärna konstatera felet (det hade lika gärna kunnat legat hos datorn). Dvs, man vill inte skicka en en fungerande produkt för undersökning och riskera att behöva betala en undersökningsavgift. Detta var i detta fall dumt då garantin hann gå ut. Vad kan man göra för att undvika detta i framtiden? Jag kommer förmodligen att höra av mig direkt, och säga att ett eventuellt fel har uppstått och att jag jobbar vidare på att bekräfta det.
Är detta dålig service av Dustin Home?
Som beskrivet, felet har löst sig, men tyckte att Dustin Home inte agerade särskilt serviceinriktat.
